作者：Travis Lowdermilk Jessica Rich

摘錄：老K

1、制定問題來驗(yàn)證[客戶類型]

你的工作環(huán)境是怎么樣的（如規(guī)模、物理環(huán)境、流程成熟度）？

貴公司面臨的一些市場(chǎng)壓力時(shí)什么？

對(duì)于工作環(huán)境，你認(rèn)為什么是其他公司的典型特征，什么是貴公司獨(dú)有的活特殊的？

你的職位是什么？你在公司的主要之策是什么？

在你的一天中，你需要進(jìn)行什么類型的任務(wù)？

對(duì)于你所出的職位而言，什么樣的技能、經(jīng)驗(yàn)和人格特征是必需的？

你通常使用哪些平臺(tái)、工具和技術(shù)？

你平時(shí)還與其他什么類型的人一起工作？

2、制定問題來驗(yàn)證[任務(wù)]

在做[任務(wù)]時(shí)，你知行的某些具體工作/任務(wù)是什么？

你個(gè)人多久參與一次[任務(wù)]？

你的公司中還有誰參與了[任務(wù)]？

你今天是如何做[任務(wù)]的？

在你進(jìn)行[任務(wù)]之前活之后，有沒有特別的情況？

[任務(wù)]是否有多個(gè)起點(diǎn)？如果有，它們是什么？

在做[任務(wù)]時(shí)，你或公司其他人正在使用哪些產(chǎn)品，服務(wù)或技術(shù)？

告訴我你上一次完成[任務(wù)]的情況。

3、制定問題來驗(yàn)證[動(dòng)機(jī)]

是什么激勵(lì)你去做[任務(wù)]？

如果不做[任務(wù)]，會(huì)有什么后果？

如果[任務(wù)]進(jìn)行得很順利，有什么體現(xiàn)？此時(shí)你的心情怎么樣？

當(dāng)你開始[任務(wù)]時(shí)，通常想達(dá)到什么目標(biāo)？

[任務(wù)]有哪些優(yōu)點(diǎn)？你或你的公司從中得到了什么？

4、制定問題去拓展客戶反饋循環(huán)[拓展]

還有另外我應(yīng)該去了解和交談的人嗎？你還知道誰符合[客戶類型]？

如果我還有其他問題，可否在之后與你聯(lián)系？

將來，如果我們有一些早期圍繞你的[任務(wù)]的產(chǎn)品創(chuàng)意，你會(huì)有興趣了解一下嗎？

5、記錄訪談提綱