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品質(zhì)或服務(wù)要有保證

口碑營(yíng)銷不是靠創(chuàng)意取勝的，也不是靠炒作一鳴驚人的。而且用戶的口碑可以是正面的，也可以是負(fù)面的，如果僅僅靠炒作，最后很可能會(huì)變成負(fù)面的傳播。一個(gè)良性的口碑營(yíng)銷，應(yīng)該是建立在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應(yīng)。比如海爾之所以能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，成為名牌，并不是因?yàn)楫?dāng)初廠長(zhǎng)砸冰箱砸的好。砸冰箱一事確實(shí)幫助海爾快速提高了知名度，贏得了消費(fèi)者的心，但是如果其產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)跟不上的話，一樣還會(huì)被消費(fèi)者所唾棄。

縱觀那些口口相傳下來(lái)的老字號(hào)，比如茅臺(tái)等，無(wú)一不是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出眾而流傳千百年。

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品牌結(jié)合

策劃口碑營(yíng)銷時(shí)，不管是引爆點(diǎn)也好，還是策動(dòng)的話題也罷，一定要與品牌有機(jī)結(jié)合，不能生拉硬拽，與品牌毫無(wú)聯(lián)系。不管是Zippo突出的故事，還是海爾提倡的售后服務(wù)，都是與品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)緊緊聯(lián)系在一起的。

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正面口碑

口碑營(yíng)銷最后引發(fā)的一定是正面口碑，不能適得其反帶來(lái)負(fù)面營(yíng)銷。這就需要我們?cè)诓邉濍A段，注意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控，多準(zhǔn)備幾套應(yīng)急預(yù)案。

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口碑要經(jīng)得起推敲

不管方案如何策劃，一定要經(jīng)得起各種推敲，不能最后遭人詬病。

說(shuō)到口碑營(yíng)銷，很多人可能會(huì)拿與病毒營(yíng)銷混為一談，這里小編另外給大家簡(jiǎn)單介紹下口碑營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷之間有什么區(qū)別？

口碑營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷有什么區(qū)別

1、從傳播動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)看

病毒營(yíng)銷利用的是“看熱鬧的羊群效應(yīng)”，在病毒營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中，用戶是基于有趣而生動(dòng)傳播的，而對(duì)于傳播的內(nèi)容幾乎是不了解的。他們只是出于新鮮有趣才參與其中，但卻不對(duì)傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

而口碑營(yíng)銷利用的是“中國(guó)人更相信他人的意見(jiàn)”，在口碑營(yíng)銷的過(guò)程中，用戶是基于信任而主動(dòng)傳播的，他們對(duì)傳播的內(nèi)容不但了解而且還很認(rèn)可，并且他們?cè)敢鈱?duì)傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

2、病毒營(yíng)銷滿足的是知名度

通過(guò)高曝光率在用戶中達(dá)成廣泛認(rèn)知，但是知道并不代表認(rèn)可。

而口碑營(yíng)銷滿足的是美譽(yù)度，通過(guò)引導(dǎo)用戶相互之間口口相傳，以達(dá)到增加用戶信任度和認(rèn)可度的目的。

在這里

您可以了解到

最落地的營(yíng)銷策劃

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