昨天下班路上想著找一本輕松點的書讀，于是隨手翻開了這本一分鐘經(jīng)理人的系列書。
書特別的薄，在車上就看完了。但是一直到今天，腦中一直有些想法揮之不去。書中的故事好像牢牢釘在了我腦子里，很想要抒發(fā)一下。
道歉是什么
也許是想要借助一分鐘經(jīng)理人的品牌優(yōu)勢，這是書名跟內(nèi)容脫節(jié)的書。這本書的主題是道歉。
我們該如何去道歉，還有更重要的，我們?yōu)槭裁匆狼浮?/p>
想到道歉，突然想到了昨天我們家發(fā)生了一點小故事。
小朋友晚上回家想喝飲料，媽媽：“已經(jīng)太晚了，明天才喝”。
小朋友生氣了，大叫：“媽媽是一個大笨蛋”。
媽媽：“不理你了”。
隔了一會兒，小朋友跑了過來，抱著媽媽：”我知道錯了，對不起，原諒我吧，快給我洗澡吧” 。
媽媽：“你沒有改正，我怎么能原諒你” 。
小朋友：“我不是已經(jīng)道歉了嘛，555”。
兩邊陷入拉鋸。
當然只是一個小朋友的故事，可是我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，我們以為道歉就是三個字：對不起。但實際上如果只是說出這三個字就能達到效果嗎，通常不會，那到底是為什么呢，道歉到底是什么呢。
我們心中可能都會有自己的答案，但是這本書的作者給了我們更加深刻的洞見，道歉居然有四個層次，我來一步步展開。
道歉是真誠
道歉最重要的環(huán)節(jié)就是要認清錯誤的根源，要說清楚你為什么道歉。
作者一上來就給了我們一個非常重要的視角轉(zhuǎn)換，道歉不是為了改變事情的結(jié)果，道歉的首要目的是體現(xiàn)出自己的真誠。而如何體現(xiàn)自己的真誠，首先自己要能感覺到真誠。就是書中講到的：要認清錯誤的根源。
認知心理學上有一個非常重要的觀點是：我們每個人只能看到自己想要看到。我們對事情的解釋特別容易出現(xiàn)自以為是。
道歉的出現(xiàn)，往往是源于一些不符合我們預期的結(jié)果的，我們會如何去歸因，如果歸給他人，我們會有道歉的力量嗎。
也不是刻意為之，更多的時候是我們根本就沒有意識到自己存在問題。要把問題歸給自己，我們要放棄證明自己永遠正確這個信念。
這背后是一種成長型思維，成功并不是證明自己有多牛有多棒，成功是看到自己能力在不斷拓展。如果抱著成長的視角去看，我們就會容易放下自以為是，這是對自己的負責任。
昨天劍飛老師來找我溝通，說我最近一段時間語音的正確率出現(xiàn)了問題，希望我改進一下。當時我的第一反應是：這不是我的問題，這樣說我沒道理。最近一直外面跑，在路上寫的多，有很多噪音和干擾，語音能寫到這個程度我已經(jīng)很盡力了。
這是一種自以為是，是在回避問題，出現(xiàn)問題去解決才是對自己負責任，當我意識到之后，我的表達就變成了：對不起，讓您擔心了。并且我這段時間語言寫作的具體情況描述了一遍，然后老師果然給了我一些改進的建議。
道歉不是為了結(jié)果，而是讓你意識到自己的錯誤，并且明白接下來應該怎么做。
如何能發(fā)現(xiàn)自己的問題，我有一個小竅門：關(guān)注他人的行為，但是關(guān)注自己的動機。很多時候我們的做法恰恰相反。
抱著自己不會錯的想法。我們無法讓自己感到真誠，更無法讓他人感到真誠，但更重要的是，無法讓自己成長。所以道歉的第一步是真誠。
道歉是信用
誠實是指對自己和別人說真話。信用則是只保持言行一致。
回到最開始小朋友的故事里面，媽媽為什么不接受小朋友的道歉，因為小朋友的信用出現(xiàn)了問題。媽媽的原話是“屢教不改，還要道歉有什么用”。
道歉不僅是語言的表達，更重要的是行為的改變。你要立刻改正，否則道歉就會失去作用。
書中講到了一個林肯的故事，讓我印象特別深刻，意識到了什么叫立刻改正。
南北戰(zhàn)爭期間有一位戰(zhàn)士因為妻子去世要請假。他找到了林肯，當時林肯正處于一種非常焦躁的狀態(tài)，他非常大聲呵斥了這位戰(zhàn)士，并且拒絕了他的請求。
但是林肯很快就意識到自己的問題，他開始采取道歉。他的行動是在第二天一大早主動來到戰(zhàn)士的房間敲門和他當面道歉，并且告訴他，他已經(jīng)同意了請假，并且安排自己的專車送戰(zhàn)士回家。
什么叫立刻改正，就是已經(jīng)讓對方看到你的變化，而不是給他一個承諾或者支票。為什么很重要。因為這是一次對自己過去的重新理解，把理想的自己和現(xiàn)在的自己連在一起。
問題本身不是問題，如何處理問題才是問題。意識到問題，立刻改變。這是言行一致，這無關(guān)他人，無關(guān)事情本身，真正的道歉對象是我們自己。
道歉是無條件的愛
有了真誠和信用，我們已經(jīng)完成了一次完整的道歉，是不是就結(jié)束了，全書才進行了一半，后半本書更加的精彩，給了我們一個更深的洞見：道歉的本質(zhì)是什么。
問大家兩個問題：
- 如果發(fā)生了問題，你只是參與，不是主要責任方，你要不要道歉？
- 如果他人在跟你相處的過程中出現(xiàn)了錯誤，你要不要請求他的道歉？
在看這本書之前，我的兩個答案都是否，是書上告訴我們，全部都是 需要道歉。
道歉的神奇之處在于，它不僅能夠有效的幫助你改正錯誤，還能幫你重新建立起相互信任的人際關(guān)系。
就剛才上面說的這兩個問題里面。我們要自問一下，在這個事情里面，我們自身內(nèi)在的感受是怎么樣的，如果不做這件事情，我們心中是不是會有那么一點點的不安，阻擋我們?nèi)プ龅氖遣皇悄敲匆恍﹦e人的看法。
道歉需要反求諸己，在自己在不必須道歉的時候去道歉，這個是主動承擔責任。請求他人的道歉是主動袒露心扉。如果看成打賭，我們都是只贏不輸?shù)?。會讓我跟自己相處，跟他人相處更融洽。作者給了一個非常非常美的名字，這是無條件的愛。
道歉是眼界
只是讓自己的感受更好，只是讓自己的內(nèi)心更融洽，這樣就夠了嗎。還不夠，作者給了我們最后一個道歉的本質(zhì)：讓眼界更開闊。
真正的謙卑不是輕視自己，而是將眼界放得更開闊。
永澄老師說過對一名創(chuàng)業(yè)者來說，最為重要的一句話是什么，是我錯了。創(chuàng)業(yè)者是孤軍在戰(zhàn)斗，如何可以一個人戰(zhàn)勝一個組織，戰(zhàn)勝一個群體。最為核心的是眼界，道歉恰恰就是打開眼界的方式。
我特別清楚的記得，羅輯思維的轉(zhuǎn)型是源自于一場道歉。
那個時候就羅胖投資了一些網(wǎng)紅品牌，也獲得了不錯的收益。但是突然有一天，他們撤回了所有的投資，為了解釋這件事情，寫了一份公開信。
這個信一開頭就是對不起，我們錯了。作為一個內(nèi)容媒體必須把自己的全部注意力投入在內(nèi)容本身上。然后就出現(xiàn)了得到，然后公司就開始飛了。
這件事有很多人取笑，要做這樣的道歉，真的是需要勇氣。但是無懼這些眼光大聲的說出來，恰恰說明了眼界在擴大。如果有一天，我能大聲的和大家說一句我錯了，也許就是標志著打破了籠罩自己的隱形牢籠。
道歉帶來力量
問題是成長和進步的源泉，而道歉是一把鑰匙，讓我們認真的審視自己，讓我們處罰自己的?？赐赀@本書之后，我再也不會說道歉只是一句話了。
道歉是一種由內(nèi)至外對的要求，是一次從認知到行為的改變，是我們不斷擴大自己邊界的發(fā)動機。想到這些，是不是對道歉就充滿了勇氣，要不要嘗試一下呢。
這是一本很薄的小書，也是一本快餐式的讀物，但同時里面有非常多的思想沉淀，有著非常強大的精神力量，很高興自己沒有錯過，也很希望大家也去閱讀一下。
