講講今天去屈臣氏買(mǎi)東西的經(jīng)歷。

進(jìn)去后找到自己要買(mǎi)的東西的區(qū)域。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這個(gè)板塊的銷(xiāo)售員來(lái)跟我介紹。先是問(wèn)了我的需求然后給我介紹產(chǎn)品。一看介紹的是這個(gè)產(chǎn)品區(qū)域最貴的一款產(chǎn)品。頓時(shí)心里多少有點(diǎn)不舒服。也不是自己平常用的品牌。于是我說(shuō)我看看別的。然后她又指了另外幾款價(jià)格高的產(chǎn)品。我看中了一款正在做活動(dòng)的產(chǎn)品，寫(xiě)得是任選3件20元。剛好是我想要的，而且是同一個(gè)品牌下幾個(gè)型號(hào)都有貼標(biāo)簽。我理解的是20元可在同品牌不同型號(hào)任選。問(wèn)該銷(xiāo)售員是不是這樣買(mǎi)的。結(jié)果銷(xiāo)售員很肯定的跟我說(shuō)不是的，不可以混搭，a型號(hào)3個(gè)20元，b型號(hào)3個(gè)20元。我覺(jué)得不對(duì)勁，根據(jù)活動(dòng)牌上的標(biāo)示。質(zhì)疑她，她還是各種舉例說(shuō)活動(dòng)就是不能混搭，并且這個(gè)東西這么便宜可以每個(gè)型號(hào)個(gè)買(mǎi)一份。我最后說(shuō)那我去問(wèn)下收銀確認(rèn)下。她說(shuō)可以，然后把我指引到收銀她就避開(kāi)了。結(jié)果收銀員說(shuō)是可以混搭結(jié)賬的。

頓時(shí)心里感覺(jué)怪怪的。出現(xiàn)這種情況不外兩種原因：一，該員工業(yè)務(wù)知識(shí)不過(guò)關(guān)；二，該員工為了所謂的業(yè)績(jī)故意的。而綜合全程更偏向第二個(gè)原因。不論是業(yè)務(wù)知識(shí)不過(guò)關(guān)還是因?yàn)闃I(yè)績(jī)，對(duì)于客戶(hù)而言都是非常不好的體驗(yàn)。因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)不夠真誠(chéng)。同種產(chǎn)品銷(xiāo)售路徑不同，而選擇你是因?yàn)橄嘈拍闶且驗(yàn)轶w驗(yàn)不錯(cuò)。但如果傷害到顧客感情，隨時(shí)會(huì)被客戶(hù)拋棄。其他任何行業(yè)都一樣。專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)是不二法寶。