各位朋友：

大家好。

今天，我們聊一個貫穿古今的難題——沖突的解決。沖突無處不在，從俄烏之爭到今晚炒菜放不放辣，都能引發(fā)一場“世界大戰(zhàn)”。它像生活的辣椒，沒有吧，嫌乏味；太多吧，又受不了。關(guān)鍵不在于消滅沖突，而在于如何把它從“破壞性炸藥”變成“創(chuàng)造性的煙火”。

那么，怎么把這令人上頭的“火藥”變成燦爛的“煙火”呢？

第一塊基石，叫“傾聽，是讓嘴巴休假，讓耳朵加班”。 我們本能地想說服對方。比如一對夫妻，妻子怒火中燒，看見老公刷短視頻，常見對話是：“你就知道刷抖音！”“我沒有刷抖音，我在學(xué)習(xí)”“啥，學(xué)習(xí)，來我瞅瞅，”妻子探過頭一看，更加勃然大怒“還說不是抖音，竟然在看動畫片”“不是不是，真的是在學(xué)習(xí)”——看，世界大戰(zhàn)開始了，這時候就要用到傾聽，傾聽是按下自己的“反駁鍵”，去聽懂對方話里的情緒。妻子也許會說：“我看你一直刷抖音，感覺被忽略了，家里的事好像都是我一個人的?！?如果丈夫能回應(yīng)：“白天工作很忙，我雖然在看抖音，但這是歷史典故的動畫片，放松一下，有什么需要我干的嗎？”當(dāng)能夠聽對方說一些， 當(dāng)情緒被接住，戰(zhàn)火就熄了一半。有時候，理解一句話背后的溫度，比反駁一百句表面的道理更管用。

第二根支柱，是“在分歧的迷霧里，尋找共同的燈塔”。 很多人吵架，吵的是“位置”，而不是“方向”。比如辦公室里，老板對入職一個月的融資經(jīng)理不滿，別人公司的融資經(jīng)理把銀行應(yīng)酬的妥帖，咱們公司這個竟然不會喝，要不及時終止試用期吧。我內(nèi)心雖埋怨這個新人不懂公關(guān)能力，可卻依然勸說到：融資經(jīng)理是保障項目啟動時的資金到位，公關(guān)應(yīng)酬雖不是強項，可方案能力也還可以，只要不耽誤投資項目的資金到位，我們就再觀察觀察。雙方就從擂臺上的對手，變成了共同組隊的隊友。找到他的價值所在，就是找到了破局的鑰匙。

第三項修煉，是“把‘我委屈’改成‘換位思考’，看到每人都做出來的貢獻”。 指責(zé)只會筑起高墻。雙十一直播銷售頭馬門票，我做為項目負(fù)責(zé)人，幾乎看到了因為我個人原因讓這個事情變成了長安的事情，直播場地長安，直播設(shè)備長安永陽，直播主持人長安思妍、長安維銘，直播助理長安Chris,這個事情消耗我的精力、心理巨大，我也陷入內(nèi)耗之中，長安人委屈，我也委屈，我圖什么呢？我也承接不了那么多的情緒。但回過頭再往更高維度看，這個事情難道只是長安出力了嗎?從大區(qū)層面前大區(qū)總監(jiān)朵拉、manson現(xiàn)大區(qū)總監(jiān)楊雪；整個峰會團隊幾乎全體下場，娜姐買禮物，里昂做推文，張柔收集視頻，小富使出洪荒之力在H進行推廣，峰會大使團隊一半人員下場分享內(nèi)容；峰會主席KENT也是全程默默陪伴，你看，當(dāng)站在更高維度來看時，整個事我們做的很好，銷售結(jié)果也很好，事中練，直播銷售的38張門票，整體銷售的428張門票，——我們的蛋糕是上下一起，團結(jié)一心把它做大的。

朋友們，解決沖突的最高藝術(shù)，不是成為辯論冠軍，而是成為連接心靈的建筑師。它需要我們把對方，看作一個“人”，而不是一個“問題”。這要求我們既有不輕易放棄的原則，也有愿意主動轉(zhuǎn)彎的柔軟。

世界從不缺少分歧，但人類最寶貴的智慧，恰恰在于能把對抗變?yōu)閷υ?，把噪音編成和弦。這需要練習(xí)，更需要善意。每一次我們成功地把沖突化為理解，不僅僅解決了一件事，更是在我們之間，悄悄搭起了一座看不見的橋。

從今天起，當(dāng)下一次爭執(zhí)的苗頭冒出來，讓我們先做一個深呼吸。記?。赫驹谀銓γ娴模皇且粋€需要打倒的立場，而是一個渴望被理解的、活生生的人。

謝謝大家。