又被一個問題難住，寬帶異地遷移怎么辦？

2022年11月19日 周六 天氣晴

我們小時候，會以為長大了之后什么都會變好。但真的長大成人，一切并沒有變好。幾乎所有人，都是伴隨著問題而活著的。

但是很奇怪的這種三歲小孩的心理預(yù)期，卻在成人的世界里司空見慣。比如，在絕大多數(shù)家長和老師眼里，把學生培養(yǎng)到大學了一切就變好了。還有，在絕大多數(shù)女生和家長眼里，把女兒嫁給一個有車有房的人家一切就變好了。事實上，大家花了那么多精力，得到的只是一個安慰。該怎樣的，還是會怎樣。說實在話，我們只是為了得到一個看起來比較好看的開幕式，一個有排面的儀式，把智商拉到和三歲小孩一樣的程度。

這一次回到縣城武平縣，我找房子花了兩天，把所有的書籍運回來花了一天?，F(xiàn)在剩下的問題，你以為就簡單容易了嗎？真的一點也不簡單。比如寬帶安裝就又來考驗我了。

我在龍巖已經(jīng)使用了四年的電信寬帶，剛好武平縣是龍巖市下轄的一個縣，我理所當然的會認為，我上個月也特意打電話問了電信客服是否可以直接把寬帶遷移到縣城。客服就問了我一個問題，你是否有使用固定電話。我沒有使用，所以告訴她沒有。然后客服回答，你可以直接遷移。

我以為情況真的會這樣順利。結(jié)果前幾天，我先咨詢了我租房所在位置有沒有電信寬帶覆蓋時，就被電信客服的不熟悉地區(qū)名稱而搞得懷疑人生。都提示了好幾個比較容易打出來的周邊建筑物，客服依然還很生疏地告訴我，不清楚，請等待幾分鐘。就一個詢問業(yè)務(wù)覆蓋問題，就讓我投入了二十一分鐘。再問異地遷移寬帶的問題，就更讓人想罵娘了。

當然讓我火大的主要不是這一個很不熟悉地區(qū)名字的男客服。而是他們系統(tǒng)里撥打過來一個客服告訴我，在系統(tǒng)里查看到我使用的寬帶套餐里有包含固定電話。所以異地遷移寬帶，不能直接辦理。解決方案只有兩個，第一，要我本人親自拿著身份證去龍巖市區(qū)的電信營業(yè)廳辦理拆機業(yè)務(wù)，然后才可以異地遷移寬帶；第二，重新在本地牽一條新寬帶，再花錢。然后客服沒有給任何其它可選項。我一個四年老客戶，給電信創(chuàng)造了四五千以上流水的忠實客戶竟然要為一個沒有使用過的東西承擔多余的時間、金錢和精力成本。換以前，我真的會罵人。沒有道理的規(guī)定。

掛了電話，我突然想到我當時就是辦理寬帶后，才開始使用我現(xiàn)在一直在用的一個龍巖電信的移動號碼。我用它撥打了10000號，重新進入人工客服專線，找另外一個客服看看怎么解決這個問題。沒想到，這一次是給予我更多客觀和比較詳細的回答，也給我報上投訴組，給我提供更多后續(xù)解決方案。但是，他們專門負責解決類似投訴問題的人員，依然還是不能給予我更快速和成本在我可以接受范圍內(nèi)的解決方案。他們依然要求我去龍巖市營業(yè)廳辦理拆機服務(wù)后，才能異地遷移寬帶。只是這個投訴組的，還給我提供了一個新思路，說我可以去武平縣的電信營業(yè)廳咨詢，問他們有沒有權(quán)限可以為我辦理異地拆機的服務(wù)。我聽到這個解決方案，心里還是特別不爽。憑什么我要為我沒有使用過的固話服務(wù)去主動求武平縣本地的電信工作人員呢？他們電信內(nèi)部，就是一個上下級，跨區(qū)域，系統(tǒng)內(nèi)部可以溝通的事，為何要一個忠實客戶自己去想辦法解決？真的是太滑稽的騷操作。

不過，說實在話，這最后的投訴組的工作人員，他確實是在努力幫我解決問題。而不像之前我使用移動號碼撥打電信客服時，接到的客服所采取的不管你滿意不滿意系統(tǒng)就是對的客戶就要遵守的野蠻措施那樣讓人特別有情緒。

最后投訴組的這個人，他給我提供了兩條解決方案，可以同時進行。第一，他會繼續(xù)給我上報我的特殊情況，爭取到一個特殊的解決方案。第二，我也去本地縣城電信營業(yè)廳問一下，看本地營業(yè)廳有沒有權(quán)限異地拆機。到這里，我只能接受他的還算有誠意的方案。

我被一些人事折騰，無暇立馬去營業(yè)廳咨詢。今天第二次接到投訴組這個工作人員電話，告訴我他得到的信息是，你們縣城營業(yè)廳沒有權(quán)限拆機，給我一個異地拍照證明授權(quán)給龍巖市營業(yè)廳給予拆機的方案。

這個才是一個比較人性化的解決方案，才是正常人的處理問題的思路。雖然我因為還找不到人給我拍照，還沒有按照對方要求拍照授權(quán)。但這起碼已經(jīng)讓一個看起來都沒錯，但就是讓雙方都有損失的問題有得到解決的希望。

如果我就不再打電信客服反應(yīng)這個問題，真的以為他們客服就是鐵板一塊，都是死腦筋認規(guī)則不認變通的員工，那我就只有再掏600塊重新拉一條武平寬帶，或者每個月再掏30塊，拉第二條名下的電信寬帶。

前幾天生氣后，在回去的路上就覺得自己也沒必要和他們計較這些。生氣，就是拿別人的錯誤懲罰自己。又少了不知道多少年壽命。

可這一個個問題的出現(xiàn)，不就是人生一次次的經(jīng)歷的點綴嗎？我們要成熟一點，要想把事情辦成，就要有客觀理性的覺悟。我們只能和問題相伴一生，要有與問題同生共死的認知。只有這樣，才能不怕困難，不怕麻煩。

如果單純的以為，假如有了A，就有了B。然后無腦的拼命爭取那唯一的A，沒了理性和人性。就會麻痹自己，錯失一些可能不會錯失的東西。

希望以后會更多能接地氣的智慧被裝進自己的頭腦里。

鐘漢良 于福建武平