對(duì)于培訓(xùn)這么重要的課題，我希望今天利用這個(gè)文章，和大家交流一下，這是我結(jié)合我們過(guò)去的一些經(jīng)驗(yàn)和一些現(xiàn)有的理論知識(shí)和總結(jié)，概括了以下幾個(gè)主要的方面。希望你們能夠認(rèn)真地學(xué)習(xí)，我知道培訓(xùn)這個(gè)課題不是一天能夠?qū)W到位的東西，所以如果需要，你們可以將這個(gè)郵件打印出來(lái)，和我們員工進(jìn)行交流，將我們每一個(gè)部門以及每一個(gè)酒店的培訓(xùn)工作在新的一年之中做得更有效，達(dá)到多贏的目的。 培訓(xùn)的定義：是通過(guò)正式的、有計(jì)劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能的過(guò)程。 培訓(xùn)的目的： 培訓(xùn)是一個(gè)多贏的過(guò)程。 對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)培訓(xùn)，清楚地知道自己的價(jià)值觀，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，提高自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為職業(yè)生涯的發(fā)展提供健康的保證。 對(duì)于部門來(lái)講，可以按照部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)有效地去實(shí)施輔導(dǎo)與培訓(xùn)，來(lái)提高整體團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力。 培訓(xùn)是非常有必要的， １、 因?yàn)橐粋€(gè)部門的內(nèi)部和外部的環(huán)境都在發(fā)生變化， 內(nèi)部的人員在流動(dòng)在升遷，外部的市場(chǎng)也在不停地發(fā)生變化，技術(shù)在更新，昨天大家熟知的做事方式，今天就不一定適用。 昨天的競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有今天的競(jìng)爭(zhēng)這么殘酷， 我們的員工我們的部門如何能夠積極地起應(yīng)對(duì)這些變化，這不是要靠我們感性的下意識(shí)地去對(duì)付， 而是要有組織地去分析學(xué)習(xí)這些變化，增長(zhǎng)知識(shí)，改進(jìn)我們的做事方式和方法，從而將我們的效率提高起來(lái)，在同樣短的時(shí)間之內(nèi)，作出更好的成績(jī)。 ２、 培訓(xùn)是員工最大的福利，一個(gè)人今天有薪資，如果能力不行，明天可能就會(huì)失去這份薪資。并且今天的薪資越高，明天的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。如果不能夠物超所值，一個(gè)企業(yè)就會(huì)虧損。所以，為了我們員工的前途，員工應(yīng)該希望能夠?qū)W習(xí)到新的知識(shí)，新的技術(shù)，并且通過(guò)能力的提高，更好地展現(xiàn)自己的才華，得到晉升，得到社會(huì)的認(rèn)可，得到更好的福利，可以大大地提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度。如果我們對(duì)員工明白了這個(gè)道理，就會(huì)勇于的去參與這種培訓(xùn)，并且對(duì)于培訓(xùn)者的要求也會(huì)更高。 所謂天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)，就是這個(gè)道理。我一直告訴大家，我并不一定能夠給大家一個(gè)最高薪資，但是我一定會(huì)提供給大家最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，最公平的發(fā)展平臺(tái)，讓大家的能力得到提高，才華得到展現(xiàn)。 ３、 同時(shí)通過(guò)有效的培訓(xùn)， 可以讓我們的員工在工作之中更有效率，工作更有方法，可以更有效地節(jié)省成本，勇于創(chuàng)新，提高效率，減少事故率，提高工作質(zhì)量，如果說(shuō)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)都能夠有效地去實(shí)現(xiàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)就非常突出，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的自我價(jià)值就會(huì)得到更好地實(shí)現(xiàn)。 從而有效地提高了部門的業(yè)績(jī)，部門的凝聚力，企業(yè)的業(yè)績(jī)。 ４、 我們的企業(yè)，有著自己的企業(yè)文化，這些起文化蘊(yùn)藏著我們積累下來(lái)的有效的做事方式方法，我們的培訓(xùn)，也就是將這些成功的方式方法結(jié)合部門的特殊情況，培養(yǎng)給大家，是我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)更協(xié)調(diào)，更高效，讓這個(gè)組織的效率提高起來(lái)。 給我們客人的整體服務(wù)質(zhì)量就會(huì)有質(zhì)的提高。 格林豪泰酒店的培訓(xùn)可以分為若干類： 1、按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。我們格林豪泰酒店，要求我們的培訓(xùn)一定是長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合。并且以長(zhǎng)期培訓(xùn)作為主導(dǎo)。 2、 我們的培訓(xùn)還分為前期的脫產(chǎn)培訓(xùn)，半脫產(chǎn)培訓(xùn)，和在職培訓(xùn)。 3、 我們的培訓(xùn)一組織內(nèi)部的培訓(xùn)為主，以外部培訓(xùn)為輔。 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作： 培訓(xùn)如此的重要，但是作為培訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)部門的培訓(xùn)非常不重視，如果我們進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，每位教授在講課之前都非常隨意，那么我們會(huì)滿意嗎？ 同樣的道理，作為培訓(xùn)，我們必須做好充分的準(zhǔn)備工作。 首先， 我們要明確培訓(xùn)的目的。 第二，要明確培訓(xùn)的目標(biāo)。 短期的培訓(xùn)目標(biāo)是什么，長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo)是什么，培訓(xùn)的目標(biāo)一定要和部門的工作計(jì)劃和任務(wù)結(jié)合起來(lái)。把部門短期和長(zhǎng)期的需求也能夠有效地結(jié)合起來(lái)。只有這樣，我們的培訓(xùn)，才可以有效地體現(xiàn)在我們的日常工作之中，也可以有效地幫助到我們的日常工作，而不是口頭上的演講而已。 作為培訓(xùn)者，首先必須清晰地了解你的部門短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并且要清楚地了解你的部門目前的人力資源的狀況，你的團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人的長(zhǎng)處和短處，大家對(duì)于完成這些目標(biāo)所需要的技術(shù)技能知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是否都能夠滿足，相信沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能去完成他們的目標(biāo)的，只有培訓(xùn)才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題。 培訓(xùn)的原則 １、 人人參與：我們希望所有的培訓(xùn)都是資源自覺(jué)地，但是在格林豪泰，大家知道我們的其中最重要的企業(yè)文化之一就是就是逼你成才。 所以我們所有的培訓(xùn)都需要大家共同參與。對(duì)于不想學(xué)習(xí)和提高的人員，我覺(jué)得并不屬于我們的團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)導(dǎo)之后，如果還沒(méi)有任何的變化，我們可以請(qǐng)求他離開(kāi)我們的團(tuán)隊(duì)。２、 人人貢獻(xiàn)：作為一個(gè)好的培訓(xùn)，必須要大家互動(dòng)起來(lái)，要發(fā)揮集體的智慧，將每個(gè)培訓(xùn)做到位。 我知道每個(gè)酒店每個(gè)部門每一個(gè)周都有一個(gè)正式的培訓(xùn)會(huì)議，我希望這個(gè)會(huì)議要按照我們剛才提供的培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，按照培訓(xùn)的原則去好好計(jì)劃好。３、 要有實(shí)用性。 如果一個(gè)部門的培訓(xùn)脫離實(shí)際，沒(méi)有針對(duì)性，那么員工就會(huì)使去學(xué)習(xí)的意愿，我們的員工都希望能學(xué)到有用的東西，所以實(shí)用性要非常強(qiáng)。 希望我們能夠培訓(xùn)的東西，第二天員工就可以開(kāi)始有效的利用起來(lái)，并且在下次的培訓(xùn)之中，一定要總結(jié)這次培訓(xùn)的成功和失敗之處，針對(duì)培訓(xùn)不到位的重新加強(qiáng)培訓(xùn)。 ４、 人人都會(huì)有進(jìn)步，人人都要有進(jìn)步。每個(gè)人的層次不一樣，每個(gè)人的起步不一樣，所以地在培訓(xùn)過(guò)程之中，不能夠要求所有的員工按照同樣的步驟，同樣的速度在學(xué)習(xí)在進(jìn)步。所以要因地制宜，因人而異，將我們培訓(xùn)工作做好。 針對(duì)落后的員工，要手把手地去輔導(dǎo)他們。 ５、 晨會(huì)是一個(gè)有效的培訓(xùn)會(huì)，雖然不到15 min.，但是可以是一個(gè)非常有效的簡(jiǎn)短的培訓(xùn)會(huì)議，要堅(jiān)持不懈地利用這個(gè)機(jī)會(huì)，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的及時(shí)的培訓(xùn)和提醒到每個(gè)人。 堅(jiān)持不懈，周而復(fù)始，就一定會(huì)達(dá)到很好的效果。 大家要知道，一般的我們每個(gè)人機(jī)械式的要通過(guò)３０次記憶，才能真正地將一件新的東西記憶到自己的腦海之中. 所以培訓(xùn)工作不可能一口吃個(gè)胖子。 ６、 激勵(lì)每個(gè)人去學(xué)習(xí)，作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)者，要不停地發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)積極的參與者，要樹(shù)立好的榜樣，好的典型，讓他們現(xiàn)身說(shuō)法，也讓這些好的典型能夠?qū)⒆约涸诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的好的做事方式方法，傳授給其他的員工。每一位員工要有參與感。 ７、 定期的檢測(cè)培訓(xùn)的結(jié)果，PDCA在這里就可以很好地使用上，積極地去調(diào)整培訓(xùn)的方式方法，將培訓(xùn)的效率提高起來(lái)。然后堅(jiān)持不懈，就可以達(dá)到你都想不到的效果。 培訓(xùn)的方式方法 “有原則不亂，有計(jì)劃不忙，由于選不窮，有方法不難?！迸嘤?xùn)一定要講究有效的方式和方法，要有計(jì)劃，要有系統(tǒng)，要有標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)于培訓(xùn)者，也要有足夠的準(zhǔn)備，一定要有足夠的專業(yè)水平。 就像一臺(tái)機(jī)械，如果它本身就是劣質(zhì)的，它怎么可能制造出來(lái)好的部件呢？一個(gè)培訓(xùn)者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果不夠?qū)I(yè)，又如何去培養(yǎng)好我們的員工呢？ 所以，從2010年開(kāi)始，格林豪泰人力資源部以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要重視每位主管的本身的素質(zhì)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要能夠作為一個(gè)好的教練，要具有教練的素質(zhì)和教練的心胸。要對(duì)于每位在崗上的領(lǐng)導(dǎo)，在培訓(xùn)這個(gè)方面綜合能力，其中包括態(tài)度，思路，方式方法和系統(tǒng)等都需要有比較詳細(xì)地了解。 （這個(gè)郵件，其實(shí)已經(jīng)給你們提供了非常好的思路。） 隨時(shí)隨地地進(jìn)行培訓(xùn)：培訓(xùn)的計(jì)劃要結(jié)合自己部門的工作計(jì)劃，再就是要利用好每個(gè)晨會(huì)，利用好每個(gè)和員工交流的機(jī)會(huì)，利用好每個(gè)和員工工作接觸的機(jī)會(huì)，去發(fā)現(xiàn)我們員工的長(zhǎng)處和短處，及時(shí)地在現(xiàn)場(chǎng)上對(duì)我們對(duì)員工進(jìn)行即時(shí)的指導(dǎo)。 除此之外，我們公司管理培訓(xùn)學(xué)院的一些在E-Learning上的教材，在知識(shí)庫(kù)上的文章，還有每個(gè)部門，每個(gè)人得到的高效的做事方式方法，都可以地去進(jìn)行交流，進(jìn)行傳播，達(dá)到他人吃一塹，我長(zhǎng)一智的效果，最終形成團(tuán)隊(duì)范圍之內(nèi)的，企業(yè)范圍之內(nèi)的，互相學(xué)習(xí)，互相培訓(xùn)，共同提高的局面。 作為培訓(xùn)者，什么樣的方式方法培訓(xùn)最有效，要結(jié)合自己部門的實(shí)際情況，有最基本的干巴巴地講授法，還有員工參與的基本研討法，分析討論法，結(jié)合視聽(tīng)的教授法，也有角色變換游戲法，以親身經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，還有案例分析法，模擬以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作指導(dǎo)。這些方式方法并不是單一的，也可以混合起來(lái)使用，但是哪一個(gè)適用你們，只要看你們主管自己來(lái)視情況而定。我給大家思路，我希望大家能夠執(zhí)行得好，執(zhí)行到位。 我們的員工等著你們?nèi)ヅ囵B(yǎng)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，能給我們員工帶來(lái)什么，答案就在這里。我在此強(qiáng)調(diào)一次，員工的薪資和福利要不是公司給的，要不是大家自己掙出來(lái)，一個(gè)員工在一個(gè)公司的薪資大概就是市場(chǎng)價(jià)格，這也是最公平的事情，那么讓我們的一個(gè)員工為什么會(huì)選擇在你的手下工作？你能給他們一個(gè)理由嗎？我希望這個(gè)理由就是，你的威望，你的關(guān)愛(ài)，你的培養(yǎng)。。。。無(wú)論這種培養(yǎng)需要多長(zhǎng)時(shí)間，需要多么的付出，我們作為領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該堅(jiān)持不懈，一如既往。不過(guò)我要告訴大家的是，在這個(gè)過(guò)程之中，你會(huì)收獲非常多。教學(xué)并長(zhǎng)，你收獲的不但是你自己的知識(shí)和能力，還收獲了非常多的學(xué)生同事和朋友。。。。。。。。。 格林豪泰酒店徐曙光（草）2010/2/23晚。