中原焦點網絡28期中級徐虹鄭州堅持分享411天

昨天病人王熱鬧反映護士對她有壞印象，帶壞情緒打針不溫柔，烤燈剛預熱就給搬走，病人很委屈哭著說著，還講起前幾天班上的事，病人想讓他提醒另外一個化療后光頭病人不要爬她門上看，護士不僅沒做，還給病人講各種道理。我聽后馬上給病人站在一起說護士那么做不合適，病人有合理需求，需要及時滿足而不是按著護士的思路去給病人講道理。病人很快得到我的同理，心情很快平復，很愉快的溝通了這次不滿意事件。這次溝通讓我更清晰說著來訪者脈絡去傾聽是怎么做了。