拆頁(yè)二

來(lái)自第一章《系統(tǒng)之基礎(chǔ)》

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總體大于部分之和

系統(tǒng)并不僅僅是一些事物的簡(jiǎn)單集合，而是一個(gè)由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的整體。從這一定義可見，任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)。

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構(gòu)成系統(tǒng)的要素是比較容易發(fā)現(xiàn)的，因?yàn)樗鼈兌鄶?shù)是可見、有形的事物。例如，樹是由樹根、樹干、樹枝、樹葉這些要素構(gòu)成的。如果更仔細(xì)地觀察，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有一些更小、更具體的單元，如流動(dòng)著液體的葉脈以及葉綠體等。一所大學(xué)也是一個(gè)系統(tǒng)，它由建筑物、學(xué)生、教師、管理人員、圖書館、圖書、計(jì)算機(jī)等構(gòu)成—諸如此類，不勝枚舉。

當(dāng)然，要素并不一定是有形的事物，一些無(wú)形的事物也可以是系統(tǒng)的要素。比如在一所大學(xué)中，學(xué)校的聲譽(yù)和學(xué)術(shù)能力就是該系統(tǒng)中至關(guān)重要的兩大要素。事實(shí)上，當(dāng)你想羅列出一個(gè)系統(tǒng)中的所有要素時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那幾乎是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。你可以把一些大的要素分解為若干子要素，并進(jìn)而細(xì)分為子子要素，但很快，你就會(huì)迷失在系統(tǒng)中，正如人們所說的“見樹不見林”。

在樹木系統(tǒng)中，內(nèi)在的連接關(guān)系是那些影響著樹木新陳代謝過程的物質(zhì)流動(dòng)和化學(xué)反應(yīng)，也就是讓系統(tǒng)中某一部分對(duì)另外一些部分的狀況做出反應(yīng)的各種信號(hào)。

例如，晴天時(shí)，當(dāng)樹葉散失了水分，負(fù)責(zé)輸送水分的葉脈中的壓力就會(huì)減小，從而從樹根那里沒取更多的水分；相反，如果樹根察覺到土壤變得干燥、水分減少，葉脈中壓力減小的信號(hào)就會(huì)讓樹葉關(guān)閉毛孔，以避免流失更多的水分。

在溫帶，隨著白晝的逐漸縮短，落葉樹木會(huì)釋放出一些化學(xué)信號(hào)，使樹葉中的養(yǎng)分向樹干和樹根傳輸，從而導(dǎo)致葉莖枯萎、樹葉脫落。甚至當(dāng)某個(gè)部分遭到害蟲攻擊時(shí)，樹木也能發(fā)出一些信號(hào)，讓自身產(chǎn)生顯蟲的化學(xué)反應(yīng)或形成更加堅(jiān)固的細(xì)胞壁。

沒有人了解是什么讓樹木做出這樣的反應(yīng)，但這也不足為奇，因?yàn)檠芯肯到y(tǒng)的要素畢竟要比研究其內(nèi)在的關(guān)系簡(jiǎn)單得多。

在一個(gè)大學(xué)系統(tǒng)中，內(nèi)在連接包括入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位要求、考試和分?jǐn)?shù)預(yù)算和現(xiàn)金流、人們的閑談等。當(dāng)然，最重要的是知識(shí)的交流，這或許才是整個(gè)系統(tǒng)的根本目的。

系統(tǒng)中的某些連接是實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)流，例如樹干中的水分，或者學(xué)生在大學(xué)中的改變；還有很多連接是信息流，也就是系統(tǒng)中影響決策和行動(dòng)的各種信號(hào)。這類連接通常很難被發(fā)現(xiàn)，但只要你用心就會(huì)看到它們。

要想推斷出系統(tǒng)的目標(biāo)，最好的方法就是仔細(xì)地觀察一段時(shí)間，看看系統(tǒng)有哪些行為。

如果一只青蛙向右轉(zhuǎn)捉住了一只蒼蠅，然后向左轉(zhuǎn)又捉住了另一只蒼蠅，接著又向后轉(zhuǎn)捉住了第三只蒼蠅，那么我們就可以判斷出青蛙的目的并非是向左、向右或向后轉(zhuǎn)身，而是為了捕捉蒼蠅。如果一個(gè)政府宣稱要保護(hù)環(huán)境，卻只為此撥付了很少量的資金，投入很少的精力，那么我們就可以判斷出政府的實(shí)際目的并非保護(hù)環(huán)境。因此，必須通過實(shí)際行為來(lái)推斷系統(tǒng)的目標(biāo)，而不能只看表面的言辭或其標(biāo)榜的目標(biāo)。

溫控系統(tǒng)的功能是讓建筑物內(nèi)的溫度保持在一個(gè)設(shè)定的水平；植物的功能是結(jié)出果實(shí)、繁育更多的植物；國(guó)家經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)是保持增長(zhǎng)。幾乎每一個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)重要的目標(biāo)，那就是確保自我永存。

「I，重述知識(shí)」

任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)。如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的要素和功能或目標(biāo)，系統(tǒng)中內(nèi)在連接是什么？請(qǐng)用一個(gè)例子進(jìn)行說明。

系統(tǒng)的要素通過仔細(xì)觀察和分析就能夠發(fā)現(xiàn)，但要找出所有要素是很難的一件事；系統(tǒng)的功能主要通過觀察系統(tǒng)的行為來(lái)推斷，不能只是通過看表面顯示出來(lái)或宣稱的來(lái)確定；系統(tǒng)內(nèi)在的連接主要是要素之間的物質(zhì)流和信息流。

比如一個(gè)部門就是一個(gè)系統(tǒng)，由部門領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)、科室成員、辦公場(chǎng)所、辦公用品等要素構(gòu)成，部門的目標(biāo)就是完成公司下達(dá)的任務(wù)并爭(zhēng)取相應(yīng)的收入；領(lǐng)導(dǎo)、科室長(zhǎng)和職工之間的管理關(guān)系層級(jí)、科室及崗位職責(zé)、部門工作制度、激勵(lì)制度、工作氛圍等是內(nèi)在連接。領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成的好就會(huì)受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，否則就可能受到批評(píng)和考核；單位內(nèi)部同事之間關(guān)系融洽就更利于工作開展，效率更高，效果更好，否則可能會(huì)造成管理混亂，成效低下。

拆頁(yè)三

來(lái)自第一章《系統(tǒng)之基礎(chǔ)》

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如果系統(tǒng)中的個(gè)體是一個(gè)接一個(gè)地發(fā)生變化，那么，我們就能夠識(shí)別出系統(tǒng)中有哪些要素、它們之間的內(nèi)在聯(lián)系、系統(tǒng)的目標(biāo)以及各種要素的相對(duì)重要性。但事實(shí)并非如此。雖然系統(tǒng)中的某些要素是很重要的，但一般說來(lái)，改變要素對(duì)系統(tǒng)的影響是最小的。即使更換了一支足球隊(duì)中的所有隊(duì)員，它仍是一支球隊(duì)(當(dāng)然，有可能表現(xiàn)得更好或者更糟)；一棵樹的細(xì)胞、樹葉年年都在不斷地變化，但它仍是同一棵樹；你的身體每隔幾周就會(huì)更換掉大部分細(xì)胞，但那仍是你的身體；大學(xué)中的學(xué)生每年都在不斷流動(dòng)，教授和管理人員也會(huì)緩慢變化，但它仍是一所大學(xué)；即使更換了所有成員，通用汽車公司和美國(guó)國(guó)會(huì)也依然如故。總之，只要不觸動(dòng)系統(tǒng)的內(nèi)在連接和總目標(biāo)，即使替換掉所有的要素，系統(tǒng)也會(huì)保持不變，或者只是發(fā)生緩慢的變化。

相反，如果內(nèi)在連接改變了，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)生巨大的變化，拿球隊(duì)來(lái)說，如果球員之間的關(guān)系更親密了、配合程度提高了，即使還是那些球員，整個(gè)球隊(duì)也可能會(huì)變得耳目一新；如果改變足球或籃球比賽的規(guī)則，我們肯定會(huì)看到一種全新的比賽；如果我們改變了樹木中的內(nèi)在連接(例如，不再讓它吸入二氧化碳、呼出氧氣，而是相反)，那它就不再是樹了(或許會(huì)變成動(dòng)物)；如果在一所大學(xué)中，不是讓教授給學(xué)生來(lái)打分，而是讓學(xué)生給教授打分，或者在爭(zhēng)論時(shí)不是以理服人而是以暴取勝，那么我們就不能稱其為大學(xué)了。這或許是個(gè)有趣的組織，但絕不是大學(xué)?？傊?，改變系統(tǒng)中的內(nèi)在連接，會(huì)讓系統(tǒng)發(fā)生顯著的變化。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

要素改變不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)，而內(nèi)在連接改變了會(huì)讓系統(tǒng)發(fā)生顯著的變化。請(qǐng)寫一個(gè)內(nèi)在連接發(fā)生變化的例子，說明發(fā)生的是什么變化，系統(tǒng)又發(fā)生了哪些改變。

比如一個(gè)部門是個(gè)系統(tǒng)，部門人員變動(dòng)乃至領(lǐng)導(dǎo)更換，只要部門的氛圍、工作職責(zé)未變，這個(gè)部門就仍能夠在新領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果部門激勵(lì)制度變了，出現(xiàn)了明顯的不公，甚至假公濟(jì)私或則部門內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間關(guān)系緊張，信任度降低，那么就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)，工作的不積極、不負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

通過變化帶來(lái)的影響大小可以作為判斷系統(tǒng)中要素和連接的一個(gè)方法。

eg：企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從獎(jiǎng)勵(lì)銷售個(gè)人的業(yè)績(jī)，調(diào)整到獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，銷售人員的工作行為發(fā)生了變化。。。。。。。