絕大多數(shù)人覺得自己絕大多數(shù)時候都在面對問題，但是要知道問題是什么就是另外一回事兒了。
有一種叫做“蒙眼跳法”的辦法只是偶爾湊效，剛好足以讓它流傳下來，始終存在的另外一個原因在于“解決問題”可以是一件很有趣的事。
來自計算機領(lǐng)域的例子，有一群充滿熱情的問題解決者，這些問題解決者都很年輕，帶著青年人特有的沖動，專注于將計算機應(yīng)用于幾乎所有問題。
有位充滿熱情的年輕程序員湯姆，正巧為一家坦格朗玩具公司服務(wù)，公司共有三家工廠，高管抱怨玩具運輸?shù)饺珖鞯匦枰ㄥX，提高了實際成本。
湯姆經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，建議把另外兩家工廠封掉，把所有訂單都安排在這家工廠來生產(chǎn)，這樣更省錢。但是高管們不能接受這種解決方法，愿意相信計算機能幫上忙。后來高管又說“就是不愿意搬家，無論公司成本如何，反正他們能承受”。
這個故事在問題定義上上了重要的一課，這對那些想為別人解決問題都適用：
無論表面上表現(xiàn)的如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什么。
