在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何理論、方法、技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)揚(yáng)光大，都離不開“營銷”?！盃I銷”的基本套路為：傳播信息——形成認(rèn)知——初步應(yīng)用——擴(kuò)大應(yīng)用——自發(fā)應(yīng)用。全面質(zhì)量管理的實施主體是組織。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，就要做好全面質(zhì)量管理的“營銷”，即解決好以下問題：
01 提出問題
如何使組織想用全面質(zhì)量管理方法？
即：沒用過的，要讓他們想用
如何使組織會用全面質(zhì)量管理方法？
即：想用的，要讓他們會用
如何使組織長期使用全面質(zhì)量管理方法？
即：會用的，要讓他們長期用
如何使組織與全面質(zhì)量管理融為一體？
即：長期用的，要讓他們產(chǎn)生自我更新能力
02 解答問題
如何使組織想用？
（傳播信息——形成認(rèn)知）
通過宣傳和案例分享，告知企業(yè)使用全面質(zhì)量管理的好處，潛移默化使其產(chǎn)生全面質(zhì)量管理對其有利的認(rèn)知。從先“效益”后“效率”的角度來切入：
——擴(kuò)大效益：
直接效益：用全面質(zhì)量管理方法可以提升質(zhì)量、降低成本、節(jié)約人力、減少不合格品等，最終做大市值。
間接效益：使用高大上的全面質(zhì)量管理方法讓組織有面子，提升商譽(yù)價值，便于傳播，從而降低獲取顧客的成本。
——提高效率：
固化模式：梳理運(yùn)作過程及相互關(guān)系，形成工作流程圖，配置相應(yīng)的資源，使組織運(yùn)行由無序到有序。
精益管理：精簡不必要的過程和人員，建立可追溯體系，做好風(fēng)險評估和應(yīng)急響應(yīng)，定期評審并持續(xù)改進(jìn)。
如何使組織會用？
（初步應(yīng)用；難度：一階）
通過教育、培訓(xùn)、針對性指導(dǎo)和實操案例分析，使組織了解全面質(zhì)量管理的基本知識、內(nèi)容和方法，并結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行應(yīng)用。從先“效率”后“效益”的角度來切入：
——提高效率：
固化模式：通過分析組織的產(chǎn)品/服務(wù)所涉及的對象、質(zhì)量特性和質(zhì)量環(huán)（產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)過程），梳理形成質(zhì)量管理流程，為流程中的各環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)崗位并匹配職責(zé)權(quán)限，通過流程化管理，使組織活動有序進(jìn)行。
——擴(kuò)大效益：
直接效益：通過固化運(yùn)作模式，做到過程可控，有助于減少不合格品，從而節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)收益。
如何使組織長期用？
（擴(kuò)大應(yīng)用；難度：二階）
通過結(jié)合實際、目標(biāo)導(dǎo)向、參考對比、學(xué)習(xí)精髓等方式，使組織熟練掌握全面質(zhì)量管理的管理方法、統(tǒng)計方法和分析方法，并在流程化管理活動的各環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)用。從先“效率”后“效益”的角度來切入：
——提高效率：
精益管理：應(yīng)用全面質(zhì)量管理中的10項管理方法，分析管理流程，精簡冗余過程和人員；建立可追溯體系，加快管理的響應(yīng)速度，節(jié)約流轉(zhuǎn)時間；建立風(fēng)險評估和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高組織風(fēng)險防控和應(yīng)對能力；定期評審并持續(xù)改進(jìn)，保持組織質(zhì)量管理活力。
——擴(kuò)大效益：
直接效益：通過精益管理，降低風(fēng)險、節(jié)約人力成本和管理成本、提高效率、提升質(zhì)量，從而獲得更多經(jīng)濟(jì)收益。
如何使組織產(chǎn)生自我更新能力？
（自發(fā)應(yīng)用；難度：三階）
通過試錯、總結(jié)、提煉、改進(jìn)等方式，使組織形成自動自發(fā)使用全面管理體系的動力，同時激發(fā)組織的創(chuàng)新能力，從方法創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新等領(lǐng)域，使組織由全面質(zhì)量管理方法的使用者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者（既生產(chǎn)又消費(fèi)）。通過持有管理證書、參與標(biāo)準(zhǔn)起草、取得創(chuàng)新稱號（如高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定）等方式，提升商譽(yù)價值，最終獲得“效益”中的間接效益。
（本篇完）
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