I:要想獲得有效的溝通，首先要放松心態(tài)，相信自己，不把內(nèi)向視為缺陷，即便表現(xiàn)有差池，也接納自己的不完美;平時用心收集信息，知識儲備越多，內(nèi)心越充實越自信；學(xué)會自嘲幽默的表達(dá)方式，拉近與他人的距離；懂得傾聽，換位思考，有同理心，增強(qiáng)他人對你的好感。
A1:我就是性格內(nèi)向，不善言辭的人，常常因為反應(yīng)慢不知如何接話或一時口快說錯話而在溝通之后后悔不迭。
上周五下午，領(lǐng)導(dǎo)讓我準(zhǔn)備周一下午開會要用的資料，我發(fā)現(xiàn)其中有部分資料不完備有缺失，我想起來這些資料是幾年前另一位同事移交給我的，于是我就詢問這位同事，他當(dāng)即一副盛氣凌人的樣子，一口咬定當(dāng)時是給了我的。而我也很確定拿到的資料就只有這些，所以聽他這么說頓時就來了氣：“現(xiàn)在都過去這么久了，你說給過我，你拿我簽收的證據(jù)出來呀，說這么多廢話干嘛？”一時間劍拔虜張，爭執(zhí)不下，不但沒有達(dá)成我想要的結(jié)果，還搞得辦公室氣氛很是緊張尷尬。
A2:后來我冷靜下來一細(xì)想，我的目的并不是要爭個輸贏、贏得面子，我要的是補(bǔ)齊資料，才能向領(lǐng)導(dǎo)交差，所以，我準(zhǔn)備星期一一上班就找那位同事好好溝通一下。我首先要放松心情，相信自己能用真誠說服同事，然后跟他用平和誠懇的語氣說：“那天我說話有點(diǎn)沖，你就當(dāng)我更年期提前了吧。我后來也冷靜的想了想，這件事我也有責(zé)任，如果當(dāng)時在接收資料后仔細(xì)查看，無論是我遺失還是你漏給，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)就立即解決也就不至于過去幾年了再來追究誰的責(zé)任。當(dāng)下最重要的是趕緊把領(lǐng)導(dǎo)要的資料準(zhǔn)備好，就算是你幫我一個忙，請你把你留底的資料再給我一份，好嗎？”
