生活中，我們時常聽到父母感慨“我這都是為了你好”，而孩子卻毫無領(lǐng)情反而反其道而行之。
職場上，很多人不理解老板下達(dá)的命令，無法漂亮完成工作，而因為自己的熬夜加班抱怨老板。
戀愛中，明明精心制造了浪漫準(zhǔn)備了禮物，對方卻說感覺不到相愛的甜蜜。
創(chuàng)業(yè)中，許多公司辛苦研發(fā)的產(chǎn)品看似做了大量的市場調(diào)研，上市后卻無人問津，公司陷入了困境。
類似的場景，我們經(jīng)常會遇到。似乎感覺到需求不被理解，而努力總不被看見，無能為力的南轅北轍之感使得工作生活都特別累。
也有一些人，總是能夠輕易發(fā)現(xiàn)合作雙方的需求點。我第一份工作的老板是個能言善道的女強人，每次總能順利地談下合作，并且使合作方對我們公司的資源特別地好奇，覺得我們是不二的合作人選。觀察了幾次，我發(fā)現(xiàn)老板特別擅長挖掘?qū)Ψ降男枰?，將我們的?yōu)勢點與對方的需求結(jié)合。了解需求，發(fā)揮自己的特色，正是《重啟：打破思維局限的問題解決術(shù)》這本書中介紹的方法，能解決大部分生活中“為你好你卻不領(lǐng)情”和商業(yè)中合作不順的問題。
《在《重啟：打破思維局限的問題解決術(shù)》一書中，作者認(rèn)為消除分歧，找到雙方愿望的重合點，是解決問題的方法，既要發(fā)現(xiàn)對方的心聲，也要了解自身的潛力和能力范圍，將對方的困擾與己方的潛力重合起來，得出最佳的解決方式。坂田直樹提供了30個案例，展示作者了使用重合思考方法解決問題的過程，有助于讀者掌握這種思維方式。。
《重啟》的作者坂田直樹是一名市場營銷專家，曾經(jīng)在聯(lián)合利華公司從事品牌戰(zhàn)略和新產(chǎn)品研發(fā)工作，每天都要面對活生生的人，思考如何發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求，使得用戶有意愿購買商品。在多年的工作中不斷嘗試了解需求，發(fā)揮公司的潛力，坂田直樹創(chuàng)造了日本最大的共創(chuàng)平臺Blabo!，通過Blabo!，企業(yè)可以采納消費者的建議進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和問題解決，為企業(yè)和地方政府提供了創(chuàng)意和問題解決方法。
何為“重合思考”？
坂田直樹在《重啟：打破思維局限的問題解決術(shù)》中提到的“重合思考方法”，有三個要點：
1、發(fā)現(xiàn)切實困擾著對方的問題；
2、了解自身的潛力/需求/立場
3、將二者重合起來，總結(jié)成為解決問題的方法
坂田強調(diào)，考慮問題不僅要從自己的立場和需求出發(fā)，也要考慮到對方的需求，并將雙方的關(guān)注點重合，碰撞出新的火花。就像父母“為了你好”要考慮的意愿，戀人要找到對方愛的語言表達(dá)情意；員工要理解老板的真正意圖，完成任務(wù)的同時展示自己的潛力；公司要研發(fā)消費者真正需求的產(chǎn)品。這種重合思考才能真正地解決問題。
在書中，作者用一張圖表達(dá)企業(yè)“重合思考”的使用技巧，企業(yè)要挖掘本公司的獨特性和潛力，挖掘消費者尚未被滿足的需求，找到他們的不安不滿，在“企業(yè)的愿望/想法”和“消費者的心聲”之間的重合部分找到切入點，思考解決問題的方法。日本的二手車銷售店發(fā)現(xiàn)，大部分日本的家庭因為按部就班，周末都會去購物中心，但很多爸爸也挺想帶著一家人去稍遠(yuǎn)的地方。Gulliver將爸爸的心聲與企業(yè)“讓更多人體驗到移動的樂趣”的想法重合，在購物中心開設(shè)了二手車銷售店，在店內(nèi)設(shè)置了一個提供幾小時車程內(nèi)出游攻略，大受歡迎，銷售額大增。
重合思考的4個使用場景
坂田直樹在《重啟：打破思維局限的問題解決術(shù)》中提供了30個案例說明如何利用重合思考的方法解決商業(yè)中的問題。這些案例非常有趣，視角也打破慣常思維。我總結(jié)成4個方面，看坂田是如何利用切入問題重合思考的。
1、切換視角
無論是工作還是生活，很多時候我們會依賴于經(jīng)驗進(jìn)行慣性思考，站在同一個視角去看待問題。重合思考則要求要考慮雙方的立場和資源，切換視角看待同一個問題。
日本的課外輔導(dǎo)行業(yè)競爭十分激烈，正在經(jīng)歷著巨大的變革。但是利用智能手機和個人電腦提供視頻講座的study SAPURI卻迅速擴大市場份額。平常的教育模式都是教師主導(dǎo)，講授為主，卻忽略了學(xué)生的主導(dǎo)權(quán)。study SAPURI的包月視頻講座將賣點定義為“學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的節(jié)奏，擁有學(xué)習(xí)的主導(dǎo)權(quán)”，希望大小城市的學(xué)生都能有平等受教育的權(quán)利，推出了980日元包月的課程，學(xué)生可以根據(jù)自身的進(jìn)度來學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)班的視角切換，帶來了教育產(chǎn)品的革新，幫助study SAPURI成為課外輔導(dǎo)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
類似切換角度的還有QB house的商業(yè)模式。傳統(tǒng)的理發(fā)店都會提供貼心的一條龍服務(wù)，從洗剪吹造型到按摩，建議顧客辦卡等等，理發(fā)通常需要耗費好長一段時間。QB house則從顧客的視角出發(fā)，思考理發(fā)何必等待一個多小時，舍棄掉一般美發(fā)沙龍等洗發(fā)、剃須等顧客可以自行完成的項目，制定了一系列詳細(xì)的技術(shù)規(guī)程，讓顧客花費1000日元10分鐘完成理發(fā)的模式，高效便捷。由于競爭對手少，效率高，QB house反而取得了非常好的效益。
轉(zhuǎn)換顧客的視角，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，就是這類企業(yè)取得成功的方法。讀完這個案例，我倒是思考自己作為一名老師，思考問題的角度從“我要如何做一名好的老師”轉(zhuǎn)換成“要做一名受學(xué)生歡迎，幫助學(xué)生成長的老師，應(yīng)該怎么做？”尋找學(xué)生的需求和自身潛力的路徑就更清晰了。
2、開源分享
西班牙的小城圣塞瓦斯蒂安是全球人均米其林星級餐廳最多的地方，每年都吸引無數(shù)的游客到此品嘗美食。這座只有18萬人口的小鎮(zhèn)，為何能擁有如此高的美食水平呢？原來在圣塞瓦斯蒂安各家餐廳都會公開自己的菜譜，互相幫助，共同提升技術(shù)水平，為旅客創(chuàng)造了精彩的美食文化之旅。正是這種開源分享的做法，將“游客希望體驗不一樣的美食之旅”和“整個城市的建設(shè)”重合起來。使得圣塞瓦斯蒂安成為美食游客的樂土。
信息和技術(shù)的公開分享，能產(chǎn)生新的組合方式，創(chuàng)造了更加優(yōu)質(zhì)的體驗。Linux也正是經(jīng)過十幾萬人的改進(jìn)，成為了越來越好用的產(chǎn)品。越分享，越有力量。
3、喚起同感的能力
“價值觀因人而異，在你看來一文不值的垃圾，可能在別人眼里就是價值連城的寶貝?！逼髽I(yè)提供的商品和服務(wù)的價值，會根據(jù)使用者的同感而發(fā)生變化，因此在制作和宣傳的時候，也要時刻了解喚起同感的方法。
游戲曾經(jīng)為視為洪水猛獸，是影響親密關(guān)系的始作俑者，為父母所不容。任天堂想要解決的問題是“為了讓家庭成員之間的關(guān)系更加親密，游戲能在其中做什么？”任天堂設(shè)計了Wii U系列主機游戲，可以不用電視，只看游戲面板上的畫面就可以玩。當(dāng)孩子正占用大電視玩游戲，而父母有想要看電視的時候，只要將游戲畫面從電視切換到游戲機上，孩子就可以繼續(xù)用主機玩游戲了。游戲并沒有成為客廳的干擾者，反而成為客廳必不可少的工具，吸引孩子到客廳中與父母共度時光，使得Wii U系列產(chǎn)品得到了廣泛的喜愛。
4、質(zhì)疑常識，創(chuàng)造新價值
“只以為是理所當(dāng)然的事情，在別人看來卻并不是常識，這樣的事情時有發(fā)生。”在思考問題的時候，抱著包容的態(tài)度去質(zhì)疑常識，創(chuàng)造出新的價值。日本軟銀公司的機器人pepper不拘泥于機器人必須模擬真人的樣子，注重于pepper的交流功能，放棄了人形機器人慣用的“雙腳行走”設(shè)計，成為家庭中能夠使用的交流型機器人。這種質(zhì)疑常識的方法，也是解決問題的技巧。
如何鍛煉重合思考的能力？
重合思考需要具有同理心，轉(zhuǎn)換視角，跳出慣性常識圈。思維方式需要刻意練習(xí)，將重合思考的練習(xí)融入日常的思考和生活中。
- 思考問題的時候考慮不同的視角，用思維導(dǎo)圖畫出相關(guān)人事物的不同立場；
- 做一件事情，爭取產(chǎn)出效益最大化：對自己的意義，對對方的意義，這樣能獲得更好的回報。
- 日常讀書、觀影時，多觀察思考不同場景下人物的處理方式。
《重啟》是一本薄薄的小書，作者坂田直樹提出了重合思考的3個步驟，并用30個案例說明了重合思考的方法，通俗易懂，非常好讀。重合思考，并不僅僅適用于銷售和商業(yè)。它是我們在需要學(xué)習(xí)和掌握的一種思維方式。
