今天繼續(xù)回顧非暴力溝通這本書(shū)，非暴力溝通是指一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，專注于彼此的觀察，感受需要和請(qǐng)求，而不是去評(píng)判命令別人。
昨天梳理了非暴力溝通的兩個(gè)基本要素——觀察和感受，他們是實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的前提條件。
觀察的要點(diǎn)：不以自我為中心，多角度，需要區(qū)分觀察與評(píng)判
感受的要點(diǎn)：將自己對(duì)事情的感覺(jué)清晰的說(shuō)出來(lái)，好讓對(duì)方更理解，需要區(qū)分將感受與想法，同時(shí)在生活中積累能準(zhǔn)確表達(dá)感受的詞匯。
今天復(fù)盤非暴力溝通的第3-4個(gè)要素：需要和請(qǐng)求。
第三要素：需要
在之前分析暴力溝通的4種方式時(shí)，曾經(jīng)提到過(guò)回避責(zé)任。有些人有這樣的困惑：不明白為什么自己在說(shuō)話的時(shí)候，并沒(méi)有把責(zé)任推到對(duì)方身上，對(duì)方也還是不信任自己，不愿意滿足自己的需求。其實(shí)這是因?yàn)槟悴欢萌绾伪磉_(dá)自己的需要，反而在無(wú)意中將責(zé)任推給了對(duì)方。
人們之所以會(huì)推卸責(zé)任，認(rèn)為自己的感受是由他人的行為引起的，是因?yàn)楹雎粤烁惺艿母丛谟谖覀冏陨怼?/p>
這需要你在溝通中找出自己的哪些需要和期待沒(méi)有得到滿足，并將它們清晰的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)也應(yīng)該用心體會(huì)對(duì)方的哪些需求沒(méi)有被滿足。
所有的憤怒的根源都是來(lái)源于需求沒(méi)有被滿足。在一個(gè)成功的非暴力溝通中，說(shuō)出自己的需要，正視自己的需要是很重要的一步。
但是由于我們從小所受的教育，在表達(dá)自己的需要這方面存在很多問(wèn)題。西方的教育重視個(gè)性，表現(xiàn)自我，而東方文化更為內(nèi)斂，導(dǎo)致了人們不愿意說(shuō)出自己的需要，甚至都沒(méi)有注意到自己的需要。
那么我們?cè)撛鯓幼R(shí)別自己的需要呢？大家都知道著名的馬斯洛需求層次論，人的需要可以由低到高分為5個(gè)等級(jí)，在滿足了某一層次的需要以后就會(huì)追求更高層次的需求。
你也可以按照馬斯洛需求層次理論來(lái)考量自己和對(duì)方的需求：
第一層次是生理需求，衣食住行要得到保障。
第二層次是安全的需要，需要一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。
第三層次是情感和歸屬上的需要，需要獲得對(duì)方的關(guān)心和感情。
第四層次是尊重的需要，需要對(duì)方承認(rèn)你的能力，需要受到別人的尊重信賴和高度評(píng)價(jià)，。
第五層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，需要對(duì)方尊重你的夢(mèng)想和目標(biāo)，需要在別人的幫助下讓自己變得更優(yōu)秀。
在學(xué)會(huì)表達(dá)感受后，要學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的需要。舉例說(shuō)明：當(dāng)你一位朋友約好晚上見(jiàn)面，但是他卻沒(méi)有來(lái)，你可能會(huì)對(duì)朋友說(shuō)，你昨晚沒(méi)來(lái)，讓我很失望，這句話聽(tīng)上去沒(méi)什么問(wèn)題，但事實(shí)上你將朋友沒(méi)來(lái)見(jiàn)面當(dāng)做自己失望的原因，希望讓朋友感到愧疚，然后主動(dòng)來(lái)補(bǔ)償，這種方法偶爾使用還可以，如果你一次又一次這樣說(shuō)，朋友會(huì)因?yàn)槔⒕味柽h(yuǎn)你，甚至?xí)裾J(rèn)反駁你的指責(zé)，無(wú)論哪種情況都會(huì)傷害你們的關(guān)系。
這個(gè)例子其實(shí)我們平常是很常見(jiàn)的，真的不會(huì)覺(jué)得有什么問(wèn)題，所以，在非暴力溝通這本書(shū)中，我們需要改變和習(xí)得的東西真的是太多了，必須要建立起新的大腦回路才能對(duì)抗舊有的模式。
按照非暴力溝通“先說(shuō)出感受，再說(shuō)出需要”的原則，上面的例子，可以這么說(shuō)：“你昨晚沒(méi)來(lái)我很失望，因?yàn)槲蚁雽?duì)你說(shuō)一些煩心事”。
在這段對(duì)話中，你昨晚沒(méi)來(lái)是觀察到的實(shí)際情況，我很失望，是描述自己的真實(shí)感受，到這里都沒(méi)有問(wèn)題。我想對(duì)你說(shuō)一些煩心事，則是將自己的需要直接告訴朋友，如果沒(méi)有這句話，對(duì)方可能有被埋怨的感覺(jué)，有了表達(dá)，則能讓對(duì)方感覺(jué)到自己是被需要的，同時(shí)還能讓對(duì)方明白你到底需要什么，進(jìn)而準(zhǔn)確的回應(yīng)。
“需要”作為非暴力溝通中最重要的因素，不僅僅是只要明白自己的需要，而且還要求你能夠理解對(duì)方的感受，體察對(duì)方的需要。
當(dāng)別人批評(píng)或者責(zé)怪你的時(shí)候，人都會(huì)本能的反駁對(duì)方，但如果你能冷靜下來(lái)去想想對(duì)方的需要是什么，也許就能更好的理解對(duì)方說(shuō)的話，這也應(yīng)和了冰山理論中，語(yǔ)言行為層面只是海面上的冰山一角，它的下面才是蘊(yùn)含了巨大的能量場(chǎng)的真實(shí)答案所在。即使是面對(duì)一些無(wú)理取鬧的人，在明白了他的需要之后，你也能夠從容應(yīng)對(duì)，讓自己免受暴力溝通的影響。
客觀全面的觀察，清晰明白的表達(dá)感受，直面內(nèi)心的需要，如果你能做到這三點(diǎn)，那么一次成功的非暴力溝通已經(jīng)完成了3/4也，最后需要做的就是用正確的方式說(shuō)出自己的請(qǐng)求，也就是，非暴力溝通的最后一個(gè)要素——請(qǐng)求。
第四要素：請(qǐng)求
人與人的溝通其實(shí)就是一個(gè)請(qǐng)求和回應(yīng)請(qǐng)求的過(guò)程。我們請(qǐng)求對(duì)方給予我們物質(zhì)的幫助，精神的安慰，情感的回應(yīng)，對(duì)方在回應(yīng)我們請(qǐng)求的過(guò)程中也向我們提出他們的請(qǐng)求。
但是有些人的請(qǐng)求會(huì)得到別人的欣然應(yīng)允，有些人的請(qǐng)求會(huì)被對(duì)方拒絕，甚至有些人的請(qǐng)求會(huì)讓人十分討厭。所以請(qǐng)求的方法很重要。
本書(shū)作者馬歇爾博士針對(duì)請(qǐng)求提出4種建議：
一、明確談話的目的。
有些人可能會(huì)說(shuō)我沒(méi)什么目的，就是隨便聊聊，但其實(shí)我們每個(gè)人在和另一個(gè)人說(shuō)話的時(shí)候，總是希望對(duì)方有所回應(yīng)，不然就成了一個(gè)人自言自語(yǔ)的獨(dú)角戲。
有時(shí)我們想要的是對(duì)方的理解，有時(shí)想讓對(duì)方了解我們的處境，有時(shí)期待對(duì)方能夠說(shuō)出他們的真實(shí)想法。
總之，正確表達(dá)自己請(qǐng)求，也是讓別人回應(yīng)你請(qǐng)求的前提，對(duì)自己認(rèn)識(shí)越深刻表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。
二、提出具體的請(qǐng)求。
例：把“你應(yīng)該讓我做我自己”變成“我希望無(wú)論我做什么你都能支持我”。
模棱兩可的請(qǐng)求，需要具體化。
把“你應(yīng)該”變成“我希望”。
三、尋求反饋。
人們受自己的心情思想以及社會(huì)地位的影響，很容易誤解別人的請(qǐng)求，會(huì)導(dǎo)致你以為已經(jīng)說(shuō)清楚了，但對(duì)方的理解卻與你所想的不一樣。
所以我理解尋求反饋就是和對(duì)方確認(rèn)核對(duì)。有兩個(gè)方法可以參考。
1.? 簡(jiǎn)單問(wèn)一句，我的意思說(shuō)清楚了嗎？或者向?qū)Ψ降慕忉屇愕膿?dān)心之后，請(qǐng)求對(duì)方再?gòu)?fù)述一遍，“我擔(dān)心我沒(méi)有把話說(shuō)清楚，能麻煩你復(fù)述一下我剛才的安排嗎？”
2. 通過(guò)體會(huì)他的感受和需要來(lái)獲得反饋，比如說(shuō)你覺(jué)得怎么樣，你有什么建議？如果你的請(qǐng)求對(duì)方覺(jué)得可以接受，意味著他理解了你的請(qǐng)求，愿意付出行動(dòng); 如果他表現(xiàn)出不高興，有其他意見(jiàn)，就可以通過(guò)溝通，來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受和需求，更好的解決問(wèn)題。
四、區(qū)分請(qǐng)求和命令。
當(dāng)請(qǐng)求變成了命令，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己受到了威脅，這也是錯(cuò)誤溝通模式中的——強(qiáng)人所難。
在日常的溝通中，出現(xiàn)指責(zé)他人，認(rèn)為他人不聽(tīng)你的就是討厭你，或者用威脅或者引起別人內(nèi)疚的方式讓對(duì)方必須按照你的想法做的時(shí)候，就意味著你是在命令，而不是提出自己的請(qǐng)求。
當(dāng)然滿足需求是相互的。，你再提出自己的需求時(shí)，也要考慮對(duì)方的需求，這樣才是真正的非暴力溝通。
明天將分享非暴力溝通這本書(shū)的最后一個(gè)部分——如何運(yùn)用非暴力溝通的技巧來(lái)傾聽(tīng)他人、表達(dá)感激、與自己對(duì)話。
以上所有說(shuō)的這些都僅僅限于知道的范疇，這兩天在實(shí)踐非暴力溝通，時(shí)刻覺(jué)察自己的語(yǔ)言模式，可見(jiàn)平時(shí)我們的語(yǔ)言模式真的是充滿了評(píng)判，去掉了評(píng)判竟然感覺(jué)自己都不會(huì)說(shuō)話了，我們甚至已經(jīng)不會(huì)了表達(dá)事實(shí)，好吧，看到即改變，建立新回路需要練習(xí)練習(xí)再練習(xí)，給自己加油！
