人們常說(shuō)：無(wú)奸不商，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售界流行一句話(huà)：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀，道出了成交的艱辛。
在這個(gè)信息泛濫的時(shí)代找客戶(hù)很容易，但怎么能讓客戶(hù)信服你、心甘情愿找你買(mǎi)才是關(guān)鍵。
我剛開(kāi)始做外貿(mào)時(shí)，只是一門(mén)心思關(guān)注自己利潤(rùn)，只想把產(chǎn)品賣(mài)出去反而賣(mài)不出去。那時(shí)候百思不得其解，我的產(chǎn)品知識(shí)已經(jīng)算專(zhuān)業(yè)了。
直到接觸馬克老師課才讓我醍醐灌頂。他說(shuō)：
1，抓住客戶(hù)的心就是抓住客戶(hù)口袋里的錢(qián)；
2，高手業(yè)務(wù)員都是把客戶(hù)當(dāng)家人的人；
3，成交都是為了愛(ài)，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品好，因?yàn)槲覑?ài)你，所以我要把產(chǎn)品賣(mài)給你，不成交絕對(duì)不離開(kāi)（當(dāng)然不是死纏爛打）；
4，我的產(chǎn)品是你的，你口袋里的錢(qián)是我的，你會(huì)感受到我的服務(wù)是超值的。
我才明白：除了產(chǎn)品之外還有更高一層的是你的不可替代性，即讓客戶(hù)認(rèn)可你的服務(wù)超值、你的人格魅力。
從那時(shí)我開(kāi)始關(guān)注我的客戶(hù)到底需要什么并嚴(yán)格履行。
第一，需要產(chǎn)品，所以我要讓自己足夠?qū)I(yè)。
過(guò)硬的產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品質(zhì)量、認(rèn)證、政策，他們國(guó)家的時(shí)事新聞、與我國(guó)的經(jīng)貿(mào)合作……所以，客戶(hù)肯為我們貨值比別人高出2000美金而買(mǎi)單。
第二，需要VIP級(jí)被尊重；
除了晚上休息時(shí)間客戶(hù)隨時(shí)隨地找到我；
每個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言都會(huì)幾句，見(jiàn)到客戶(hù)用他們的語(yǔ)言問(wèn)好，讓他感受到被尊重。
第三，需要我?guī)退幚韱?wèn)題的能力；
突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)第一時(shí)間幫客戶(hù)解決?？蛻?hù)說(shuō)：Sophy always smile,Linda (同行業(yè)務(wù)）always angry。
第四，客戶(hù)也是人，再?lài)?yán)肅也需要鏈接一些工作以外的話(huà)題（家人、孩子、興趣愛(ài)好……）
不管是否成交，見(jiàn)面都會(huì)幫客戶(hù)家人準(zhǔn)備禮物。
昨晚我客戶(hù)一見(jiàn)我說(shuō)，Sophy 這是我女兒，你已經(jīng)認(rèn)識(shí)我全家人了。
當(dāng)做到這些的時(shí)候，業(yè)績(jī)也自然提高了。
生而為銷(xiāo)售!希望我們都能做真正有用的人，真正有用的事，真正有用的產(chǎn)品!與客戶(hù)強(qiáng)連接，從而讓客戶(hù)為我們的超值服務(wù)買(mǎi)單!
