17 一種思維方式讓會(huì)議流程更科學(xué)

你好！歡迎來到《樊登：可復(fù)制的溝通力》，我是課程小助手。

上期內(nèi)容重點(diǎn)講述了高效會(huì)議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，本節(jié)內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)你如何運(yùn)用平行思維法減少會(huì)議時(shí)間并減少會(huì)議決策失誤的可能性。有請樊登老師開講。

我們接下來給大家介紹的就是這個(gè)平行思維法的工具，這個(gè)工具叫做六頂思考帽。六頂思考帽什么意思呢？就是我們假設(shè)自己腦袋上戴著六頂帽子，分別是紅帽子，藍(lán)帽子，黑帽子 黃帽子，白帽子，還有綠帽子，這六頂帽子，六頂帽子分別代表著六個(gè)不同的思維方式的人。

這六種思維方式的人在生活當(dāng)中一定會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)樗浅Ｒ姷倪@六種人?；旧习堰@六種思維方式的形態(tài)過一遍以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)說，你的思考變?nèi)媪恕?br>

那我們首先說什么是藍(lán)帽子？從藍(lán)帽子來講起來，藍(lán)帽子是指揮官，就是藍(lán)帽子來負(fù)責(zé)指揮整個(gè)的這個(gè)會(huì)議，就是他來決定咱們戴什么帽。所以只有藍(lán)帽子跟別的帽子不一樣，他說“我來決定，咱們現(xiàn)在一塊戴紅帽?！彼腥司鸵粔K戴紅帽，然后“我要決定一塊戴白帽?！彼腥诉@一塊戴白帽，戴帽子什么意思呢？

當(dāng)我要求你們戴上紅帽子的時(shí)候，每一個(gè)人的發(fā)言只能說什么？你們覺得紅色代表什么？紅色代表直覺，代表感受，代表感覺。就是你說一個(gè)人在討論一個(gè)事情的時(shí)候，感覺這件事重要不重要？感覺其實(shí)很重要，你比如說我就不喜歡這個(gè)人，你問他為啥？不知道，我就覺得這人怪怪的，不對勁。OK記下來就好了。這個(gè)時(shí)候如果每一個(gè)人都只是談感覺，會(huì)吵架嗎？都只是談感覺，不會(huì)吵架。因?yàn)槟阌心愕母杏X，我有我的感覺。對吧？你覺得這個(gè)人不好，那好記下來，你覺得這人好不好 好，接下來就好了，沒有理由，只是我們的感受，我們的直覺，我們的判斷，這是紅色帽子所起到的作用。

那白色帽子是什么？當(dāng)我要求你戴白帽的時(shí)候，白色代表理性和數(shù)據(jù)。所以在我要求大家戴白帽的時(shí)候，每一個(gè)人都只說跟這件事情有關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。你比如說煲仔飯，對吧？煲仔飯，兩口子加上這個(gè)其他的高管商量，咱要不要在外灘開一家煲仔飯？對吧？最好的位置開一家煲仔飯，這是不是一個(gè)需要討論的問題？對吧？那么這時(shí)候你要戴白帽的時(shí)候，你要說什么呢？房租得多少錢？對吧？需要多大面積？客單價(jià)得做得多高，每天的人流得到多少，翻臺率得有多少，然后如果在外灘的話，你的服務(wù)員形象也會(huì)變得不一樣，對吧？所以服務(wù)員的工資是不是也會(huì)提高，然后等等。把所有的事實(shí)跟數(shù)據(jù)全部都羅列出來，各位，這時(shí)候需要吵架嗎？ 也不需要吵，你羅列你的事實(shí)，我羅列我的事實(shí)，每個(gè)人都要盡量的做貢獻(xiàn)，這時(shí)候我們只談一件事，就是事實(shí)和數(shù)據(jù)。不會(huì)吵架，對吧？好了。

然后等到白帽子也戴完了，這時(shí)候我說那咱們帶一下這個(gè)黃帽子。黃帽子是什么？黃帽子是陽光，樂觀，太陽，開心。所以當(dāng)我要求你們戴黃帽的時(shí)候，每個(gè)人都要說什么呢，每個(gè)人都要說這事兒有好處，對吧？你看企業(yè)形象多棒，一下子知名度就起來了，立一個(gè)標(biāo)桿，對吧？員工會(huì)覺得很有歸屬感，投資人會(huì)覺得很開心，這樂觀的講出來。

在戴黃帽的過程當(dāng)中，你尤其要注意一件事，是什么？就是一定要讓那個(gè)黑帽子發(fā)言。就那個(gè)人一開始就反對，你讓他戴紅帽的時(shí)候，你說你同意嗎？我不同意。開什么外灘店不可能，對吧？這種人。在我們到了黃帽子的階段，你一定要讓他說 “唉該你發(fā)言了?！薄拔覜]有，我不支持?！?“我知道你不支持，想一想有什么優(yōu)點(diǎn)？”你看你的觀點(diǎn)是不支持，這個(gè)我知道我尊重你，你的黑帽子，我知道你不支持，但是現(xiàn)在咱們在討論這件事的優(yōu)點(diǎn)，所以你必須得發(fā)言。好賴你找出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來，你知道這個(gè)有什么意義嗎？就你讓這個(gè)人好賴找出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來有什么意義？ 不光是換位思考這么簡單，各位，參與感，對。就是說到最后如果做出來的結(jié)果是真的要開這個(gè)外灘店，他能不能接受呢？他說你看我也說了他有好處，對嗎？就是他會(huì)把自己對這個(gè)事的好處要想象出來，一定要把它想明白。因?yàn)槲覀冊谏町?dāng)中出現(xiàn)視覺窄化的這種現(xiàn)象是非常多的，一旦出現(xiàn)視覺得窄化，這個(gè)人老覺得風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，他就壓根不去考慮它的好處。但實(shí)際上他如果把好處多講一講多聽一聽，他覺得好處其實(shí)也還可以啊，到最后他接受起來的容易程度就高很多。

所以你知道六頂思考帽和這個(gè)平行思維法這個(gè)東西的最大的好處是什么？它最大的優(yōu)點(diǎn)是不僅僅在于決策更快，而在于它決策之后可被執(zhí)行的可能性更高。就是大量的人經(jīng)過了這么一場討論以后，最后所得出的一個(gè)結(jié)論，從老板到員工都是能夠接受的。因?yàn)榇蠹铱吹搅诉@個(gè)問題的所有側(cè)面。OK所以在黃帽子的時(shí)候，你一定要讓那個(gè)極其反對的人也要發(fā)言，每個(gè)人都要發(fā)言。

好了，然后接下來我們到黑帽子，黑帽子代表什么？代表恐懼，代表風(fēng)險(xiǎn)，對吧？代表這種退縮。所以戴黑帽子時(shí)候，每一個(gè)人發(fā)言都要說什么呢？黑帽子是要說什么？這事的風(fēng)險(xiǎn)有多大？對吧？萬一出現(xiàn)什么情況會(huì)怎樣，最壞的情況會(huì)怎樣？如果什么什么事發(fā)生會(huì)怎樣，對吧？把所有擔(dān)憂的事都說出來，這個(gè)是很有價(jià)值的。因?yàn)橛袝r(shí)候我們經(jīng)常會(huì)拍腦袋決策，一拍腦袋高興，干！

你知道中國人，中國的那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他們經(jīng)常說這個(gè)決策的方式，知道嗎？第一招是拍腦門，想出一個(gè)主意，這挺好，對吧？接下來拍胸脯，我保證，沒問題。最后拍大腿說“唉呀，沒想到?！比缓缶团钠ü桑f走了。人家就是從拍腦袋、到拍胸脯 拍大腿、拍屁股走了，覺得他不負(fù)責(zé)任。

因?yàn)楹芏嗳嗽谒伎家粋€(gè)問題的時(shí)候，都是想到了一個(gè)樂觀的點(diǎn)，馬上就這樣。唉呦這個(gè)我見太多了，就是特別多的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是位高權(quán)重那種人，說話不走腦子的，走那一看說這個(gè)事我覺得應(yīng)該怎么怎么樣，別人說“唉呀，老板說的好，太好了，趕緊干?！本瓦@樣。原來有一個(gè)韓國公司，韓國很大的公司，還屬于韓國的央企，在大陸，我去給他們上課，士氣極其低下。然后就問他們怎么了，他說“唉呀，到了中國這么多年沒有一年完成過指標(biāo)，沒有一年完成過公司的指標(biāo)?！睘槭裁茨?？整個(gè)公司內(nèi)部就是一個(gè)跟皇帝一樣那種感覺，就是封建體制。

他們那個(gè)老板去上廁所，覺得那個(gè)廁所的小便池有點(diǎn)高，那可能個(gè)子有點(diǎn)矮，覺得不舒服，全部大樓的廁所重新裝修，全部拆掉 重新裝修， 就是沒有人去判斷一個(gè)市的優(yōu)勢 劣勢 該不該做，而是所有人都會(huì)覺得只要老板說了就立刻做。這風(fēng)險(xiǎn)很大。所以在戴黑帽子這個(gè)階段，你尤其注意要誰發(fā)言，不是讓老板發(fā)言，讓誰發(fā)言，要讓那個(gè)樂觀的人發(fā)言。就是我知道你很樂觀，我知道你喜歡這件事兒，但是此刻我們是戴黑帽。所以請你發(fā)言，說說這件事的風(fēng)險(xiǎn)。

你看。不會(huì)分裂。到最后大家的力是使在一塊，最后還有一塊叫綠帽子。綠帽子代表什么呢？所謂的戴綠帽的人，他是特別愿意給別人建議。綠色代表生命，代表向上、代表希望，所以說有創(chuàng)意，我覺得咱們應(yīng)該干個(gè)這個(gè)。說那個(gè)外灘雖然干不了，咱們放在那個(gè)人民廣場我覺得可以，對吧？這他會(huì)不斷給創(chuàng)意，這種人就像一個(gè)兔子一樣，他會(huì)跳，他的思維是跳躍性的。那你說這種有創(chuàng)意的跳躍性思維的人在公司里邊有沒有價(jià)值？也有價(jià)值，對吧？但他很煩哪，就是我們在討論這件事， 你給我又扯到那去了，你一個(gè)勁的告訴我說我們應(yīng)該干那個(gè)，對嗎？那不是我們的主題。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)綠帽子如果你不控制好他的話，他的創(chuàng)意很多，但是大家駕馭不了他，所以到最后一個(gè)環(huán)節(jié)我說來大家一塊戴綠帽，一塊戴，每個(gè)人都說說這事怎么解決。為什么呢？因?yàn)槟愫诿钡碾A段已經(jīng)都大家都沉默了，對吧？黑帽想了那么多問題哇怎么辦？然后這時(shí)候說我們用綠帽來嘗試解決一下，看看這個(gè)事能不能夠做得更好。

這一輪帶完，到最后，你可以再用紅帽子來一下，說，那現(xiàn)在大家覺得怎么樣？因?yàn)槟阌镁G帽創(chuàng)意了嗎？有一個(gè)新的想法，用紅帽大家再?zèng)Q策，他說唉我們覺得可以。如果大部分人都覺得可以，這件事基本上就靠譜了。

你知道用這種平行思維法思考問題的好處是什么？中立， 還有什么？參與感強(qiáng)，所有人的參與感強(qiáng)?？梢愿轿坏目催@個(gè)問題的各個(gè)側(cè)面，對嗎？減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)，考慮問題更周到，然后提高效率?；旧衔覀儨y試過，它能夠減少三分之二的會(huì)議時(shí)間，也就是你過去花三個(gè)小時(shí)開的會(huì)，用這個(gè)方法一個(gè)小時(shí)結(jié)束了。

我有一次我剛剛學(xué)完平行思維法以后，還給別人講過課，后來一天我們另外一個(gè)公司，我有一個(gè)培訓(xùn)公司要開董事會(huì)，還拉到三亞去開董事會(huì)，我覺得真是很好， 然后帶著大家很多校長都一塊到三亞去開會(huì)，定了三天的房間，就定了三天的那個(gè)房間，打算開三天的會(huì)議。后來我說咱們用六頂思考帽試一下，對吧？我來提一個(gè)方法，我來主持你們大家就參與就好了，把幾個(gè)議題拿出來，半天開完。半天開完會(huì)說還有別的議題嗎？說沒有沒有別的議題，還有兩天半怎么辦？玩吧就玩。在那整整玩兩天半。所以大家就覺得說這是太省時(shí)間了。

后來我們在我們這個(gè)數(shù)據(jù)的來源是來自于海爾，就是我們?nèi)ズ栒{(diào)研，給他們做過三年的培訓(xùn)，三年的培訓(xùn)做完了以后去海爾調(diào)查，就是幫助他們節(jié)省了多少會(huì)議的時(shí)間，他們告訴我們說節(jié)省了將近三分之二的會(huì)議時(shí)間，而是更重要的一點(diǎn)就是我們說減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)。

我給你舉個(gè)例子，剛剛我們講那個(gè)牛肉面的那個(gè)事。牛肉面那個(gè)小組全是有錢人，都是EMBA的學(xué)員，然后他們說咱們搞個(gè)牛肉面館，對吧？一塊眾籌開一個(gè)過去很流行眾籌，動(dòng)不動(dòng)就一人出十萬，一人出二十萬，眾籌搞一個(gè)面館好了。然后說怎么促銷呢？其中有一個(gè)主意，有一個(gè)人提出來說，咱們做一個(gè)慈善面館，你覺得怎么樣？對方說怎么慈善？說我們每天拿出五十碗面送給別人吃，拿出五十碗面送給別人吃。就是沒錢的人可以免費(fèi)領(lǐng)一碗面，這樣送出去，每天送五十碗。

你們覺得這主意怎么樣？后來他說“好好好挺好，挺好，挺好?！本蛯懺谀恰懩且院?，后來就大家說我開個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)，對吧？六頂思考帽子會(huì)，然后決策一下，就拿這個(gè)事來決策，要不要每天送五十碗面，我們做決策。他們說不用，說我們都通過了，就說都通過了，我說都通過了，我們也應(yīng)該練一下，對吧？用六頂思考帽練一下，看看是不是可以通過。然后那個(gè)提建議的人說“樊老師不用，為啥？五十碗面他們要不同意我自己出，五十碗面的成本一碗五塊錢 對吧？五十碗面，二百五十塊錢，一個(gè)月幾千塊錢，我出了，我覺得這是個(gè)好事，能夠給大家造福，對吧？也滿足一下我們的這個(gè)為社會(huì)奉獻(xiàn)的這個(gè)心情，不是啥大事，不用弄不用弄。”

然后我說“你就試一下好嗎？咱們上這課呢對吧？你練一下戴帽子試試看?！比缓箝_始戴帽子，說這個(gè)紅帽子啊全同意，然后說這個(gè)白帽子說多少錢多少錢，一算不是什么大事，然后說道黃帽子就講出了很多好處，是吧？什么什么有社會(huì)責(zé)任感哪，形象好，網(wǎng)絡(luò)傳播呀，做出爆點(diǎn)啊，什么好多這樣的東西。然后到最后說戴黑帽子，一開始都不發(fā)言，全都不發(fā)，又沒啥黑帽子。我說黑帽子必須發(fā)言，我就盯著他們那組黑帽子，必須發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都要說話。

想了半天，有一個(gè)人說，會(huì)不會(huì)每天都有很多要飯的在門口呀？就是飯館門口每天很多要飯的等著搶那五十碗飯，我這這就麻煩了，對吧？這是第一個(gè)第一個(gè)就出來了。然后第二個(gè)人說，這個(gè)如果你送著送著，后來不送了怎么辦？會(huì)不會(huì)有人砸玻璃，恨咱們說這更不好了，對嗎？ 然后另外一個(gè)人說，“唉呀，看起來這個(gè)錢不多，但是要是長期每天送五十碗飯，我覺得這個(gè)對成本壓力還挺大的?！蹦憧春诿弊娱_始一步都冒出來，然后最后大家覺得說這是風(fēng)險(xiǎn)很大呀，就等它黑帽子帶完了以后，他覺得風(fēng)險(xiǎn)很大，覺得壓力出來，然后這時(shí)候再戴綠帽子，說那怎么解決？

就想，我說能不能科學(xué)一點(diǎn)，對吧？比如說我們送這五十碗面，我們不是誰進(jìn)來都給誰吃，那不要飯就來了嘛。我們通過互聯(lián)網(wǎng)送，手機(jī)微信這么送，這樣的話可能能夠送到有效的人，對吧？這是第一個(gè)建議。然后有另外個(gè)人建議說，我們送的這五十碗面，我們上午11點(diǎn)以前送，對吧？11點(diǎn)以前把它送掉，這樣的話，飯點(diǎn)的時(shí)候不會(huì)有人來吃這個(gè)免費(fèi)的面?？梢园?？然后還有一個(gè)提了一個(gè)建議，我覺得特別好，他說我們可以學(xué)國外的那個(gè)咖啡館，我們做成墻上的拉面，各位知道什么叫墻上的拉面？

就是國外有一種咖啡叫墻上咖啡，就是你是一個(gè)有錢人，你進(jìn)去喝咖啡的時(shí)候，你說，我買一杯咖啡，再買一杯掛墻上，再買一杯掛墻上什么意思呢，就是如果有人想要喝咖啡的話，可以領(lǐng)走，不要錢，那就等于我花兩倍的錢買一杯咖啡就行了，這個(gè)這個(gè)事是能做到，所以我去買一碗拉面，我一吃完我說買一碗掛墻上，有意思，對吧？這樣一來就那成本還比我們出，成本還可以由客戶來出，那可能掛墻上那碗三塊錢或者便宜一點(diǎn)，這樣的話成本就分?jǐn)偭恕Ｋ援?dāng)他們用綠帽子整個(gè)修正了一遍以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)主意就完善了很多。

所以各位理解這個(gè)工具的作用，就是我們的決策一定要能夠?qū)W會(huì)有依據(jù)、有流程、有步驟?？茖W(xué)的決策結(jié)果或者創(chuàng)意，都不是來自于某一個(gè)天生神力的人。說某一個(gè)人腦袋特別聰明，一拍板定了，這事搞定不行，這不可能。科學(xué)的結(jié)果，一定是來自于科學(xué)的流程，這個(gè)才是開會(huì)的本質(zhì)。

所以這種開會(huì)的方式不會(huì)產(chǎn)生爭論，它一定是從平行的角度切入，說好的時(shí)候都說好，都得去找它的好處，說壞的時(shí)候都要說壞，然后去找到它的壞處。

有什么理論上的依據(jù)呢？就是你要知道說，所有的人在思維的時(shí)候都會(huì)有兩個(gè)很大的問題，第一個(gè)叫做惰性，就人們的思維會(huì)有惰性。比如說我突然拍腦袋想到了一件事，說我想在我的美容院里邊開一個(gè)樊登書店，對吧？想到這個(gè)問題以后就覺得很好啊，沒別的問題啊 開，然后就跑去搞了。甚至我剛聽到那組那個(gè)要開樊登書店的說那個(gè)10萬塊錢，我覺得沒有了，就是我就假裝沒這個(gè)錢對吧？無所謂，我反正營造個(gè)氛圍就行了，你看就是當(dāng)我們頭腦發(fā)熱的時(shí)候，我們是不愿意去深入的思考的，這叫做思維的惰性，所以當(dāng)你有思維的惰性的時(shí)候，就特別容易出現(xiàn)決策失誤。

然后第二個(gè)就是思維的片面性，就是人跟人不一樣，所以有的人天生就只能看到這一面，有的人就天生就能看到那一面。人是不同的，所以這時(shí)候如果我們只是片面的從一個(gè)角度考慮問題，也會(huì)出現(xiàn)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此我們需要平行思維，從不同的角度來討論。

所以基本上你們能夠遇到的會(huì)議無非就是這幾種情況，要么就是要?jiǎng)?chuàng)意，大家需要討論問題，商量解決的辦法，那我們就要用頭腦風(fēng)暴的方法；要么就是我們商量出來的一個(gè)結(jié)果，我們要決定干不干，這事要不要干？我們用這個(gè)六頂思考帽的辦法。最終的決策權(quán)并沒有放權(quán)給民主，并沒有說六頂思考帽完了以后大家一舉手投票，還是你說了算，就老板自己說了算，那但是老板通過這么一套六頂思考帽之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的想法跟大家的想法就比較接近。因?yàn)榇蠹铱吹綎|西是一樣的，所有的人是從同一個(gè)角度去看待這個(gè)問題。

剛剛有幾組練得不太順的，比如說這邊這組就是一開始紅黃黑綠就搞混了，就完全搞混了，每個(gè)人各自說著各自的角色，然后就吵，所以他出現(xiàn)一鍋粥的狀況 一定是因?yàn)闆]有按照規(guī)定戴帽子。

如果出現(xiàn)有一個(gè)人跟別人始終對抗的狀況，一定是因?yàn)樗麤]有參與到那些帽子當(dāng)中，他是置身事外這種，對吧？所以回家以后可以用這個(gè)方式做你們的家庭會(huì)議。在家里邊決策的時(shí)候戴，你甚至可以找?guī)讉€(gè)帽子，放在那，說“ 大家一塊戴上，紅帽子戴上，綠帽子戴上。”這樣都帶上。然后這個(gè)在家里邊開家庭會(huì)議，在公司里邊開小組的會(huì)議，開決策的會(huì)議等等都好，所以工具的好處就是幫助我們能夠減少這個(gè)開會(huì)的時(shí)間，然后減少錯(cuò)誤決策的可能性。

本期課程聽完了，重點(diǎn)講解了六頂思考帽是平行思維法的工具，以及如何應(yīng)用這個(gè)工具。用六頂思考帽在理論上能夠規(guī)避人的思維惰性和思維片面性的缺點(diǎn)，幫助我們減少開會(huì)的時(shí)間，減少錯(cuò)誤決策的可能性。

本期內(nèi)容配套了第七次體驗(yàn)活動(dòng)，主題是用六頂思考帽開展一次家庭或公司會(huì)議?；顒?dòng)手冊放在本期音頻下方的文稿區(qū)，供你使用工具時(shí)參照。

下期課程，樊登老師教你如何在公眾演講中出彩，也是本課程的模塊八內(nèi)容，下期再見。