雖然書題已經(jīng)說明是給產(chǎn)品看的，但是作為一個合格的程序員，也必須看。此書主要介紹了電商里各個系統(tǒng)的組成以及注意點。比較詳細，建議一讀。

電商：將宣傳、銷售、生產(chǎn)、交易、物流等合為一體，為買家和賣家提供了交易平臺。

現(xiàn)狀瓶頸：如今流量成本高昂，客戶忠誠度低。對很多小平臺電商來講，幾乎無復購率，只要停止砸錢做活動、鋪廣告，訂單量就會直線下降。

對電商公司來講，最核心最難做的有三部分：商品、訂單、庫存。

商品中心

商品中心需要弄懂的關鍵詞：SKU，SPU，類目（后臺類目，前臺類目），屬性（關鍵屬性，銷售屬性，非關鍵屬性）。

補充：
前臺類目用于用戶搜索等，根據(jù)運營需要，靈活多變。
后臺類目用于管理商品和屬性，相對固定不會輕易變更
商品管理包括：上下架，價格管理，促銷活動，商品標簽，商家管理，銷量，評論，庫存，限購等……

促銷系統(tǒng)

作用：拉新，去庫存，擴大品牌知名度，推新品爆品，提高與其他平臺競爭力，提高客單價，客單量。

形式：滿減，滿贈，多買優(yōu)惠，定金，優(yōu)惠券，拼團等
前端顯示：商詳，購物車，訂單等

券類型：范圍（單品券，品類券，品牌券），發(fā)放主體（平臺優(yōu)惠券，店鋪優(yōu)惠券）

內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS

即可自定義配置活動頁面的系統(tǒng)，首頁設置、活動頁面配置、自定義新頁面等都屬于此類范疇。
電商經(jīng)常會不斷推出促銷活動，借勢營銷，高頻的活動給運營帶來更高的要求，不僅是促銷系統(tǒng)的多樣化，更是對內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）提出易用、豐富的要求。

在PC電商時代，將頁面的自定義過程比作“蓋樓”，將頁面每一行稱

為一個“樓層”，每層可以自定義內(nèi)容，比如輪播圖、商品、優(yōu)惠券或商品排名等。在移動端，我們?nèi)粘Ｒ姷降纳坛鞘醉?、店鋪頁、分類頁、活動頁等，都是通過CMS系統(tǒng)來配置。系統(tǒng)提供圖文類（文本、圖片、自定義模塊）、商品類（商品組合、樣式）、營銷活動類（預售、優(yōu)惠券）等各種類型的模塊。通過這些模塊，運營人員能夠快速新建活動，定時發(fā)布活動。

庫存管理

作為供應鏈管理的重要組成部分，分銷售層、調(diào)度層、倉庫層

物流管理

略

采購管理

略

倉庫管理系統(tǒng)

略

訂單管理系統(tǒng)

訂單中包含商品，優(yōu)惠，用戶，收貨地址，支付信息等實時數(shù)據(jù)。
訂單狀態(tài)的正常流轉是：①待付款、②待發(fā)貨、③待收貨、④交易成功。但訂單會有逆向流程，和發(fā)生的時間節(jié)點及類型相關，情況也很復雜多變。

父訂單，子訂單（拆單）：

1. 用戶提交訂單置換后，支付之前拆單——為了區(qū)分商家，方便財務，或者跨境中的限購
2. 下單之后，商家發(fā)貨之前，去拆分發(fā)貨單（sku）——為了按照最后的發(fā)貨包進行拆單，如不同倉庫，不同運輸要求的SKU，包裹重量限制等
注意：跨境電商需要報關，必須三單統(tǒng)一，所以拆單只能發(fā)生在提交訂單后、支付前，而國內(nèi)電商除了平臺商家不同需要在下單時就拆單，其他的拆單步驟可在下單之后再拆發(fā)貨單。

購物車

作用：湊單，促銷，收藏

其他系統(tǒng)

客服系統(tǒng)：一般使用第三方服務商的系統(tǒng)，如Udesk，七魚等
財務管理系統(tǒng)
風控系統(tǒng)：防范賬戶風險，交易風險

商家管理后臺，提供給商家來運營管理店鋪，包括訂單，商品，促銷，CMS等

會員系統(tǒng)CRM：會員基本信息，會員成長體系，積分體系

跨境電商的不同點

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚檀蚱屏说赜蚺c國界的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)連接商家和消費。

跨境電商的產(chǎn)品模式大部分與國內(nèi)電商相同，由于跨境貿(mào)易政策要求，不同點主要在于訂單支付、物流方案、通關報關等三方面。

和一般電商貿(mào)易一樣，按照商業(yè)主體的不同，也分為B2B、B2C、C2C這幾種形式。天貓國際、網(wǎng)易考拉等都是B2C貿(mào)易平臺，主要模式有三種：保稅倉備貨、海外直郵、一般貿(mào)易等。