? 作者是日本互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人——森川亮，一個(gè)年近半百的老頭。但是思想?yún)s非常超前，讓人眼前一亮。以下的讀書筆記以語錄呈現(xiàn):
1:我把我的商業(yè)理念中最為根本的思想歸納如下：商業(yè)是什么？商業(yè)是非常簡單的。用戶與商家構(gòu)成的eco-system（生態(tài)系統(tǒng)）——這就是商業(yè)的本質(zhì)。
2:我認(rèn)為拿出“首先要給予他人價(jià)值”的基本態(tài)度是最重要的。因?yàn)閯?chuàng)新無非就是創(chuàng)造“過去沒有的價(jià)值”。胡亂追求“新事物”、胡亂追求“利益”，不過是單純的自我滿足。我們應(yīng)深入挖掘人們所追求的價(jià)值的本質(zhì)，然后迅速將其實(shí)體化。換言之，我認(rèn)為，通過排除雜念，僅單純地追求“人們所需要的價(jià)值”，便能喚起創(chuàng)新。
3:對(duì)于公司來說，最重要的是什么？——不斷打造廣受歡迎的產(chǎn)品，除此無他。商業(yè)的本質(zhì)就是“持續(xù)提供用戶真正想要的東西”，除此無他。
4:舍棄一切不必要的細(xì)枝末節(jié)，只做必不可少的事。必須全神貫注于“回應(yīng)用戶需求”這一“本質(zhì)”。
5:追求實(shí)質(zhì)的十大方針——不戰(zhàn)斗；不需要構(gòu)想；不需要計(jì)劃；不共享情報(bào)；不需要大人物；不提升士氣；不斷舍棄成功；不以差別化為目標(biāo)；不追求創(chuàng)新；經(jīng)營不是管理。
6:思考一，熱情才是成功的條件，懷著使命感為用戶盡心盡力。
7:思考二，商業(yè)的簡單本質(zhì)是什么？——由“用戶”與“商家”構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。
8:思考三，經(jīng)商不是打仗。不盯對(duì)手只盯用戶。視競爭為本質(zhì)的話，反而會(huì)誤入歧途吧。因?yàn)槟愕哪抗馄x了用戶。單純地思考用戶的需求，這才是最重要的。然后再集中精力創(chuàng)造“用戶真正想要的東西”，其結(jié)果就會(huì)為我們帶來勝利。
9:思考四，經(jīng)營不是“管理”。越是想把員工有組織地管理起來，就越會(huì)遠(yuǎn)離技術(shù)創(chuàng)新。相反，只有創(chuàng)造良好的生態(tài)系統(tǒng)，使他們充滿活力地投入工作，技術(shù)創(chuàng)新才有出現(xiàn)的可能。因此，現(xiàn)在我們要做的事很簡單：舍棄“經(jīng)營就是管理”這一成見。我認(rèn)為，這是邁向技術(shù)創(chuàng)新的第一步。
10:思考五，思考問題不以“金錢”為中心。企業(yè)是為何而存在的呢？企業(yè)的存在是為了給社會(huì)提供價(jià)值，除此無他。只要提供了價(jià)值，其結(jié)果——利潤自然會(huì)隨之而來。能讓人甘愿掏錢的東西才會(huì)長盛不衰。為此，相比利潤我們更要專注于創(chuàng)造價(jià)值。無論如何我們都應(yīng)當(dāng)致力于提高用戶的滿足感，然后構(gòu)建一個(gè)用戶與企業(yè)均感愉悅的、類似于生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境。比金錢更重要的是心?！跋霝樯鐣?huì)提供價(jià)值”“想創(chuàng)造出令許多人愉悅的價(jià)值”——公司只需聚集擁有這些純粹熱情的優(yōu)秀人才，經(jīng)營維護(hù)好可使他們最大限度發(fā)揮才能的環(huán)境即可。愛用戶之心、愛自己參與制造的產(chǎn)品與服務(wù)之心，是取得商業(yè)成功的最關(guān)鍵因素。
11:思考六:“人”是公司的一切“厲害角色”引來“厲害角色”企業(yè)是人的集合。企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)的興衰取決于什么樣的人在工作。招聘戰(zhàn)略的根基就在于準(zhǔn)備好一個(gè)能使優(yōu)秀員工盡情發(fā)揮才能的環(huán)境。他們?nèi)裟苡迫蛔缘谩⑿那槭鏁车毓ぷ?，一個(gè)高質(zhì)量人才會(huì)聚的生態(tài)系統(tǒng)也就誕生了。
12:思考七:把“想做的事”當(dāng)成工作。工作并非旁人給予之物，而是自己創(chuàng)造之物。
13:思考八:不追求“金錢”與“名譽(yù)”?？偸侵蒙碛谀軐?shí)際感受到成長的場所。
14:思考九:工作辛勞是理所當(dāng)然的。知道取得成果時(shí)的“幸?！?，這才是職業(yè)人。
15:思考十:依自己的“感性”生活。不迎合公司和上司。始終在磨煉自身感性的“厲害角色”們，必然都會(huì)在企劃中注入這樣的真情實(shí)感。我想，正因?yàn)槿绱耍麄儾拍懿粩嗟貏?chuàng)造出爆品。
16:思考十一:不察“顏”觀“色”。害怕客戶而非職場上的批評(píng)?？偸菍?duì)周圍顧慮重重、做事模棱兩可的人，或許工作也能干得不壞，但絕無可能超越“不壞”的境界。想取得出類拔萃的成績，就絕不能察言觀色。只有純粹地追求用戶需求的人，才能創(chuàng)造出卓越不凡的東西。
17:思考十二:不當(dāng)“專家”。不做偏離本質(zhì)的努力。
18:思考十三:? 從“一無所有”中得到鍛煉。正因?yàn)橘Y源不足，人才要思考。
19:思考十四:? 深思熟慮，直至握有“確信”。深思熟慮后的失敗是成功之母。我們可以把產(chǎn)品開發(fā)比作釣魚。把船停在洋面上，身子轉(zhuǎn)個(gè)360度，思考哪里會(huì)有魚群（需求），然后放下釣線。如果能碰上魚群，這個(gè)產(chǎn)品就算成功了。依賴直覺的產(chǎn)品開發(fā)就相當(dāng)于胡亂放下釣線。這樣的話，失敗時(shí)根本就無法進(jìn)行分析查證。而所謂的有邏輯地開發(fā)產(chǎn)品就是建立假說：在這90度的范圍內(nèi)應(yīng)該有魚群吧。一旦有魚咬鉤的跡象，再考慮進(jìn)一步縮小到45度的范圍即可。如此這般不斷縮小范圍，終有一天會(huì)成功。在這里，重要的是“假說的精度”，也即“深思熟慮，直至握有確信”。而接下來要做的則是加快這一循環(huán)的進(jìn)程。人的成長速度就取決于此。
20:思考十五:享受“不安”。未來不確定，所以才有無限的可能性。未來不確定，所以才有無限的可能性——我認(rèn)為，一個(gè)人能否獲得成功就取決于他是否相信這句話。
21:思考十六:不讓公司變成“動(dòng)物園”，建設(shè)一個(gè)出成果者得回報(bào)的公司。
22思考十七:不斷舍棄“成功”，提高自身市場價(jià)值的唯一方法。企業(yè)必須永不停息地創(chuàng)造新的價(jià)值。研究過去的企業(yè)盛衰史，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)簡單的法則，那就是：一直做同一項(xiàng)事業(yè)的公司會(huì)走向衰落。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個(gè)復(fù)制產(chǎn)品極為容易的世界更是如此。只做同一項(xiàng)事業(yè)，競爭對(duì)手很快就會(huì)紛紛效仿，使產(chǎn)品淪為陳舊之物。所以，如果公司缺乏不斷創(chuàng)造新價(jià)值的資質(zhì)，就無法幸存下來。與其創(chuàng)立新事業(yè)部門，還不如打造一種總能令最優(yōu)秀的員工創(chuàng)造出新價(jià)值的企業(yè)文化，這才是關(guān)鍵。不斷舍棄成功，不轉(zhuǎn)入守成模式，不停地激活抱持這一簡單信條的員工。我認(rèn)為，這個(gè)方法能打造出真正意義上的強(qiáng)大企業(yè)。
23思考十八:“坦率”地說話，含糊的表述會(huì)損害工作。
24思考十九:越是優(yōu)秀的人越不會(huì)“吵架”。拘泥于“勝負(fù)”者成不了事。優(yōu)秀者不再理睬執(zhí)著于“自身正確性”的人。因?yàn)榕c沒打算做出“好東西”的人再怎么碰撞，得到的也只是無聊的“勝負(fù)”，產(chǎn)生不出任何有價(jià)值的東西。漸漸地，唯有想做出“好東西”的人聚集起來，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。
25思考二十:“人事評(píng)估”，簡單是最好的。越復(fù)雜，不滿情緒越高漲。
26思考二十一: 公司不是“學(xué)?！?。培養(yǎng)員工的“自主性”絕無可能。
27思考二十二:不提升“士氣”。缺乏干勁的人沒資格做職場中人。
28思考二十三:不需要“大人物”。真正的領(lǐng)導(dǎo)者用自己的夢想推動(dòng)人。那么，到底什么才是領(lǐng)導(dǎo)能力呢？我認(rèn)為，所謂的領(lǐng)導(dǎo)就是言“夢”之人。“用戶追求的是這種東西，所以就讓我們來實(shí)現(xiàn)它吧！”“我們要把這種價(jià)值送到用戶面前！”關(guān)鍵在于，是否擁有足夠的說服力與熱情，以聚集起周圍眾人的共鳴。有時(shí)也可能是一種決心。“就算只有我一個(gè)人，我也要把它做成”——有時(shí)這樣的決心也能引發(fā)大家的共鳴，從而締造出一個(gè)為實(shí)現(xiàn)夢想而戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。能否用自己的夢想去推動(dòng)人——這一點(diǎn)才是“領(lǐng)導(dǎo)力”的本質(zhì)。
29思考二十四:? 不需要“統(tǒng)一管理”?，F(xiàn)場的員工才是最高決策者。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龀鰷?zhǔn)確而又迅速的決策呢？我的答案很簡單——精簡“數(shù)量”即可。我認(rèn)為決策有兩種：一種是由自己決策，另一種是指定“決策者”。做決策本來就是離工作現(xiàn)場越近越好。因?yàn)楝F(xiàn)場的員工最接近用戶。擁有與目標(biāo)用戶相近的感性，總是在思考用戶感受的他們，無疑才是最高決策者。據(jù)說近年來軍隊(duì)的指揮方式有了巨大變化。過去，全世界的軍隊(duì)都采取嚴(yán)格的中央統(tǒng)管制度，但近年來權(quán)限漸漸向現(xiàn)場轉(zhuǎn)移。理由很明顯，因?yàn)楝F(xiàn)在游擊戰(zhàn)、局部戰(zhàn)爭已成為主流。各個(gè)戰(zhàn)場情況截然不同，靠中央統(tǒng)管很難面面俱到。這一點(diǎn)不也同樣適用于現(xiàn)代商業(yè)嗎？因?yàn)橛脩舻男枨笠炎兊枚鄻踊Q言之，我們就像在各個(gè)事業(yè)領(lǐng)域、各個(gè)產(chǎn)品上進(jìn)行局部戰(zhàn)爭。每個(gè)領(lǐng)域、每種產(chǎn)品的用戶不同，需求各異，制造者必須具備的感性當(dāng)然也都不一樣。既然如此，正確的做法就是交由現(xiàn)場判斷，而中央統(tǒng)管則是毫無意義的。因此，我的工作就是指定“決策者”，然后把一切都托付給這個(gè)人，不再過問。
30思考二十五:商業(yè)不需要“人情”。不營造“驕縱的結(jié)構(gòu)”。
31思考二十六:不把“經(jīng)營理念”書面化。徒具形式的理念將摧毀公司。重要的不是“形”，而是“實(shí)質(zhì)”。將經(jīng)營理念書面化沒有意義，全體員工共有同一個(gè)理念，在日常工作中去實(shí)現(xiàn)它才是有意義的。
32思考二十七:不需要“構(gòu)想”。與其預(yù)測未來，不如專注于眼前的事。想在這個(gè)激變的時(shí)代中生存下去，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己要迅速改變。硬是制造一個(gè)阻礙自身變化的東西，我并不認(rèn)為有何意義。預(yù)測不可能知曉的未來，對(duì)公司來說是一項(xiàng)多余的工作。我們還不如先集中精力應(yīng)對(duì)“眼前”的需求，并保持敏銳的神經(jīng)，不斷觀察這項(xiàng)需求是否有變化的征兆。我認(rèn)為這比構(gòu)想更重要。人類正因?yàn)椴话玻艜?huì)磨煉出敏銳的神經(jīng)。也正是因此，才能敏銳地應(yīng)對(duì)用戶的需求變化，在緊要關(guān)頭做出比誰都快的反應(yīng)。磨煉這種野性的感覺，直接關(guān)系到一個(gè)人的生存能力。我確信，缺少大量此類員工的公司無法在這個(gè)變幻莫測的時(shí)代存活。
33思考二十八:不簡單的不是“戰(zhàn)略”。難以理解的信息會(huì)擾亂工作現(xiàn)場。經(jīng)營企業(yè)，易懂性非常重要。戰(zhàn)略只有一條：早于任何地方推出高品質(zhì)的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，重要的是獲得用戶群。用戶群大了，之后就必能推行商業(yè)化。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為，我們應(yīng)該犧牲銷售額，不管怎樣先集中精力，只做能為用戶帶來利益的事。
34思考二十九:守則不能攻。做好心理準(zhǔn)備，拋棄“過去的成功”。
35:思考三十:不需要“計(jì)劃”。計(jì)劃導(dǎo)致應(yīng)變能力下降。
36思考三十一:不需要“事務(wù)員”。不分計(jì)劃者與實(shí)行者。
37思考三十二:靠“機(jī)制”無法成功。操作手冊(cè)會(huì)破壞創(chuàng)造性。硬要把項(xiàng)目組納入某種“形態(tài)”，只會(huì)令它們喪失創(chuàng)造性。經(jīng)營者不該以“機(jī)制化”為由多管閑事。現(xiàn)場的員工怎么做都可以，只要能做出“好東西”就行。那么，我們?cè)撊绾蝿?chuàng)造這樣的生態(tài)系統(tǒng)呢？方法有一個(gè)，且只有一個(gè)：注重創(chuàng)造一個(gè)能讓出成績者便于工作的環(huán)境。不強(qiáng)求他們遵循組織的行為準(zhǔn)則，而是讓組織去配合他們做事的方式。同時(shí)也允許各項(xiàng)目組采取不同的工作方式。如此這般，就會(huì)給公司帶來決定性的競爭力。因?yàn)椤吧鷳B(tài)系統(tǒng)”不像“機(jī)制”那樣，能被第三方復(fù)制走。正因?yàn)槿绱?，我才認(rèn)為無法“機(jī)制化”的部分蘊(yùn)含著競爭力的源泉。
38思考三十三:不需要“規(guī)則”。丟棄一切阻礙速度的東西。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，速度就是生命。因此，在創(chuàng)造新價(jià)值的同時(shí)，我們要以最快的速度反復(fù)進(jìn)行改善。此速度若能凌駕于對(duì)手之上，我們就不會(huì)被超越。這條簡單的原理正是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的必勝法則。那么，為了提升速度我們?cè)撛趺醋瞿?？很簡單，不做多余的事，一切都化繁為簡就行。把工作托付給熱心“想做出好東西”、身懷技術(shù)、具有野性的“前鋒”——這才是最重要的。他們每天都在接觸用戶和市場，即使無人指出也明白速度的重要性。就算放任自流，他們也會(huì)以頂級(jí)速度全力疾走。而我們?cè)撟龅膭t是讓組織去配合他們。因此，我們既下放權(quán)力，又采取“足球型”的管理方式，也廢除了阻礙他們?nèi)俦寂艿囊?guī)矩。結(jié)果，我們所做的一切得到了有機(jī)整合，整個(gè)組織的速度也實(shí)現(xiàn)了最大化。過去的組織理論總是主張：抬高底層水平與提升組織力量密切相關(guān)。也就是說，努力讓那些“不行的人”成長起來，整個(gè)組織的力量才能得到提升。然而，事實(shí)真是如此嗎？我內(nèi)心存疑。與其這么做，還不如讓“前鋒”全力疾走。我認(rèn)為，一個(gè)人拼命地努力追趕了，才會(huì)成長起來。因此，一直以來我的經(jīng)營目標(biāo)就是去配合“頂級(jí)速度”。我認(rèn)為這是建立一個(gè)強(qiáng)大公司的最佳方法。
39思考三十四:不開“會(huì)議”。排除增加“會(huì)議”的人。要想消滅會(huì)議，還有一點(diǎn)也很重要，那就是權(quán)力下放。
40思考三十五:不需要“信息共享”。多余的信息只會(huì)帶來多余的思考。說到商業(yè)，那就更簡單了。只要拿出好的服務(wù)，終有一天會(huì)得到好的結(jié)果。相信這一點(diǎn)，只專注于為用戶提供價(jià)值——這是邁向成功的最短途徑。公司發(fā)布多余的信息，造成員工無法專心做眼前之事的局面，才是大問題。所以，我們不需要“信息共享”。
41思考三十六: 不以“差別化”為目標(biāo)。用戶不追求“差別”，只追求“價(jià)值”。要差別化就不能以“差別化”為目標(biāo)。從作為基準(zhǔn)的商品中，找出并緊盯對(duì)用戶來說最為重要的價(jià)值，然后加以徹底的打磨。這時(shí)，我們才算是真正實(shí)現(xiàn)了“差別化”。
42思考三十七: 不追求“創(chuàng)新”。始終耿直地回應(yīng)當(dāng)下的需求。創(chuàng)新”是一種越想去追求越會(huì)離我們遠(yuǎn)去的事物。因?yàn)槿耸且宰晕覟橹行牡??！跋胱鲂碌臇|西?！薄跋胱鲞^去沒有的東西。”以此為由狂飆奮進(jìn)，奮勇地干著用戶并不需要你去做的事，又有什么意義？這不是創(chuàng)新，而是單純的自我滿足罷了。只能說你已經(jīng)迷失了商業(yè)的本質(zhì)，不是嗎？靠這種“未來會(huì)如此”的構(gòu)想建立的服務(wù)幾乎沒有成功的?？吹锰h(yuǎn)，結(jié)果就看丟了用戶，使工作成為一個(gè)人的游戲。因此，我一直把下面的這段話銘刻在心中。集中精力，切實(shí)地去滿足用戶當(dāng)下所感受到的需求。這既是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也是提高經(jīng)商成功率的良方。始終耿直地回應(yīng)當(dāng)下的需求，反而能使我們艱辛地抵達(dá)創(chuàng)新之路。我們絕沒有去追求“創(chuàng)新”，也沒想過要針對(duì)硅谷的常識(shí)逆勢而行。我們只是在單純地追求用戶心目中的價(jià)值。我相信，把對(duì)用戶價(jià)值的追求做到極致后，前方自會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新。
43思考三十八:實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量×速度”的最大化。質(zhì)量×速度——令這個(gè)乘式的值最大化，是取得一切商業(yè)成功的鐵則。質(zhì)量再高，速度慢了就會(huì)坐失勝機(jī)。反之，速度再快，如果質(zhì)量低下，價(jià)值就會(huì)變小。我認(rèn)為，快速與高質(zhì)兩者兼?zhèn)渲畷r(shí)，才能造就出強(qiáng)大的商業(yè)。重要的是要知道用戶需求的本質(zhì)。然后則是摒棄自我滿足，全力應(yīng)對(duì)這個(gè)本質(zhì)。而這一點(diǎn)正是實(shí)現(xiàn)以最快速度達(dá)成最高質(zhì)量的最大關(guān)鍵。一件商品，最重要的是質(zhì)量。但我們不可錯(cuò)誤地理解這句話。想提高質(zhì)量，最關(guān)鍵的是要精準(zhǔn)地把握用戶需求的本質(zhì)。當(dāng)我們專注于這個(gè)本質(zhì)時(shí)，“質(zhì)量×速度”才會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化。
44思考三十九:“設(shè)計(jì)”主導(dǎo)一切。最優(yōu)先考慮用戶的使用便利性。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)摒除一切個(gè)人喜好，深入分析產(chǎn)品“是否便于用戶使用”。換句話說，這些人擅長刪除功能。首先，他們會(huì)把功能限至最低程度，直到“沒這個(gè)功能產(chǎn)品就做不下去了”為止。做這項(xiàng)工作也是為了明確一點(diǎn)：我們應(yīng)該向用戶提供的“價(jià)值”，其本質(zhì)是什么。然后，在此基礎(chǔ)上，他們會(huì)反復(fù)進(jìn)行用戶測試，不斷追加功能使產(chǎn)品變得更好用——大致就是這么一個(gè)流程。
45思考四十:用戶不會(huì)告訴我們“答案”。深挖用戶的聲音，靠自己的頭腦思考。提供用戶需要的東西——這是商業(yè)的鐵則。所以，在商品開發(fā)時(shí)有效利用用戶的聲音是極為重要的。市場調(diào)研、聽取用戶的心聲自然重要，就連用戶的投訴對(duì)企業(yè)來說也是一筆寶貴的財(cái)富。但是，這里有一個(gè)陷阱——用戶未必知道自己真正追求的東西。所以，過度聽取用戶的聲音有時(shí)會(huì)讓我們離用戶的需求原來越遠(yuǎn)。不可淺嘗輒止地聽取用戶的聲音，而是要深度挖掘，然后加以思考。
結(jié)語:在取得商業(yè)成功的過程中，進(jìn)而在人的一生中，“讓人們幸?！辈攀亲钪匾氖?。這個(gè)世界是由用戶與商家構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)。能給予人們所求之物的人，就能生存下去。公司也是如此。當(dāng)員工做出人們所追求的東西時(shí)，爆品也就誕生了。其結(jié)果是，公司興旺發(fā)達(dá)，在里面工作的人也會(huì)變得幸福?！白屓藗冃腋！辈攀恰白屪约盒腋！钡奈ㄒ环椒āＮ蚁?，不管在什么時(shí)代，只要人類還是人類，這一本質(zhì)就不會(huì)改變。所以，要做想做的事、活出自己的樣子，我們就不能以自我為中心，雖然這話聽起來有點(diǎn)兒似是而非。我認(rèn)為，我們必須成為這樣一種人：始終想著“人們需要什么”“人們?cè)跓朗裁础保ㄟ^反復(fù)嘗試、不斷摸索，去了解人們的內(nèi)心活動(dòng)。要做到這一點(diǎn)，有一個(gè)絕對(duì)條件，那就是依自己的感性生活。因?yàn)橹皇锹牴竞蜕纤镜脑捫惺?，按操作手?cè)機(jī)械地工作，我們會(huì)漸漸遠(yuǎn)離人們的內(nèi)心。我們都是一樣的人，所以內(nèi)心深處感受到的情緒也必然與其他人共通。珍視自己的這份情緒，正是為理解他人的情緒而跨出的第一步。所以，我們切不可為了適應(yīng)社會(huì)系統(tǒng)和企業(yè)組織，采取扼殺自身感性的工作方式和生活方式。我希望大家都能一心為造福他人，堅(jiān)持不懈地付出真摯的努力。同時(shí)，我認(rèn)為公司不可管理過度，把員工當(dāng)物品看待。為了做公司的齒輪而扼殺自己的人，無法在真正意義上從事令他人喜悅的工作。與其如此，我們還不如構(gòu)筑一個(gè)良好的環(huán)境，使懷有高超技能和高度熱情的員工能輕松地發(fā)揮才干，并徹底地放權(quán)給他們。我認(rèn)為這才是公司得以成長的唯一方法?！白非笙胱龅氖隆！薄盀榱巳藗兊南矏偠Α！苯窈笪乙矔?huì)為貫徹這些簡單的原則生活下去。
