主動(dòng)承諾的力量
爽約問題從來就沒有杜絕過，英國的醫(yī)療行業(yè)對(duì)病人爽約的總成本做了估算，大約是每年8億英鎊，折合約十億美元，僅僅是因?yàn)橛腥藳]有遵守承諾，這些錢就白白打了水漂。
遵守承諾，你只需對(duì)原來的做法，做出幾個(gè)小小的無需成本的改動(dòng)，就可以獲得相當(dāng)驚人的效果。社會(huì)影響的基本原理之一，就是承諾和一致性之間的關(guān)系，這個(gè)原理說的是：絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾，保持一致的強(qiáng)烈愿望，如果這個(gè)承諾是我們主動(dòng)做出的，需要我們花力氣參與，而且被公之于眾，那么就更是如此了。
舉個(gè)例子，研究者們?cè)缪莩珊┯慰?，把一條浴巾和一個(gè)收音機(jī)，放在某個(gè)正在曬太陽的人的旁邊，然后下海去游泳，一種情況下研究者會(huì)請(qǐng)求曬太陽的人，幫忙照看一下錄音機(jī)，絕大多數(shù)人都同意了，而且非常友善地做出了口頭承諾：“沒問題”。第二種情況下，研究者們沒有請(qǐng)求曬太陽的人，照看物品，就直接去游泳了。然后真正的實(shí)驗(yàn)開始了，另一個(gè)研究人員假扮成順手牽羊的小偷，跑過來，一把抓住收音機(jī)就跑。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是：沒有做出口頭承諾的情況下，20個(gè)人里面只有4個(gè)追小偷了，做出承諾的，20個(gè)人里有19個(gè)，都采取了行動(dòng)。
醫(yī)生在他們辦公室，展開了一些實(shí)驗(yàn)，在病人打進(jìn)預(yù)約電話，約好了日期和時(shí)間之后，工作人員請(qǐng)他們馬上大聲念出這些預(yù)約時(shí)間，然后再掛上電話。經(jīng)過后續(xù)的爽約率統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)數(shù)字不過是降低了3%。這個(gè)方法，看上去產(chǎn)生的成效并不大，但是，這個(gè)方法無需成本，只需要在交流的時(shí)候多花上一兩秒鐘就行了，而且雖然，3%的比例是很小，但是基數(shù)一旦大的話，效果就相當(dāng)可觀了，如果總體損失有10億美元，那么降低3%就意味著節(jié)約3000萬美元，沒有獲得口頭承諾就結(jié)束溝通，實(shí)在是浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。還有研究人員曾經(jīng)設(shè)置了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓前臺(tái)接待，請(qǐng)病人親自把預(yù)約的下個(gè)月日期，填寫在卡片上，為期四個(gè)月的測試過后，我們發(fā)現(xiàn)該組患者的爽約率明顯降低了，下降了18%。
承諾，要行動(dòng)要公開
研究者在加利福尼亞州的一家人氣酒店里進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，酒店請(qǐng)客人在辦理入住的時(shí)候，做一個(gè)月與環(huán)保有關(guān)的小承諾，在有些情況下，這個(gè)承諾比較寬泛，客人要在一個(gè)“愿意在入住期間保護(hù)環(huán)境”的選項(xiàng)前面打勾，另一些情況，這個(gè)承諾更為具體，比如說愿意在入住期間，重復(fù)使用一條毛巾。
除了做出廣泛或具體的承諾之外，有些客人還可以得到，一個(gè)寫著“地球自由”的別針徽章。作為對(duì)照，另一組客人在辦理入住時(shí)，無需作出環(huán)保承諾的客人，也得到了這枚徽章。在拿到寬泛承諾的客人中，有98%的人都答應(yīng)了，盡管拿到具體承諾的客人，愿意勾選的比例比較低，但是結(jié)果也令人滿意，比例是83%。
因此初步看去，當(dāng)你想要?jiǎng)裾f別人許下承諾的時(shí)候，邀請(qǐng)他們做一個(gè)較為寬泛，而不是更為具體的承諾，你的成功概率就會(huì)大一些，那些拿到徽章的酒店的客人又怎么樣了呢？比起作出承諾的客人，那些作出承諾并得到徽章的人，更有可能重復(fù)使用這條毛巾，在入住期間，他們也最有可能做出其他一些有利于環(huán)保的行為。這說明一個(gè)小小的徽章，基本具有兩個(gè)作用：既能夠提醒佩戴者遵守承諾，也向人們宣示著，這個(gè)佩戴徽章的人許下的承諾。但是那些事先沒有許諾就得到徽章的酒店客人呢，在所有人中他們是最不愿意重復(fù)使用這條毛巾的了，他們使用這條毛巾的比例，比那些沒有參加過研究的普通客人還要低。
