一、聊天的三個層次
第一個層次：自動化、情緒化和個人化
第二個層次：關(guān)注、支持和聚焦
第三個層次：辯證、引領(lǐng)和雙贏
二、好的提問可以獲得：
放下預設的答案、偏好與立場。圍繞既有的證據(jù)和現(xiàn)實情境提出我們的問題，將有利于得到客觀的評判。
使自己進入一個“觀察者”的角色。在聊天時我們唯一的意圖是公正地搞清楚“發(fā)生了什么”“行動的必要性”和“我們應該怎么辦”。當你采取這樣的態(tài)度時，總能獲得最大的支持。
聊天的最終目的是讓事情變得更美好。我們?nèi)柺裁?，就會聽到什么；我們想要什么，就會獲得什么。目的非常重要，我們要通過溫暖友好的聊天來塑造對話的完整性、深刻性，獲取對話應該具有的積極效能。
三、要想聊好天，首先得學會提出好問題。提問的目的有三個：
? ? 第一，讓參與者輕松地談話。
? ? 第二，設法找出對方喜歡的話題進行深度交流。
? ? 第三，盡量讓對方發(fā)言，因為提出的問題需要對方回答。
四、怎樣提出一個好問題呢？
第一，針對性：好問題和我們的聊天對象密不可分。
第二，確定性：給聊天的對象一個明確預期：“我們會聊的內(nèi)容?！?/p>
第三，善意性：任何問題都要善意地表達觀點，避免觸及對方的底線，引發(fā)抵觸情緒。
第四，開放性：多問開放性問題，有利于對方發(fā)散思考，提高聊天的質(zhì)量。
第五，假設性：這里的技巧是，當你準備提出質(zhì)疑的問題時，要用假設的方式消解對方的敵意。
第六，同理性：不管真實想法如何，都應該讓對方知道你是理解他的，所以附和式的問題必不可少。
五、提問的目的是“解決問題”，不是“制造批評”
人的內(nèi)心世界，以及處理一件事的過程中發(fā)生了什么，旁人永遠無法真正地了解。就是說，每個人都有自己的難處——他的行為可能冒犯了你，但并不是針對你。所以，任何人都沒有資格去指責和攻擊別人——除非他來攻擊你。
六、心有靈犀的提問，才能勾起對方的表達欲
? ? 怎么解釋兩個人是“心有靈犀”的？
? ? 我認為體現(xiàn)在三個方面：
? ? 第一，開口前就十分了解對方的需求。
? ? 第二，也清楚對方現(xiàn)在的心情。
? ? 第三，想要說的話恰在對方的預料之中，并能以很好的方式表達。
七、提問時不要“太主觀”，主觀是什么？
? ? 第一，自以為是地產(chǎn)生了一些印象和觀點。
? ? 第二，只站在自己的立場上，絲毫不考慮對方或其他人的感受。
八、如何才能用一個問題來引起對方的興趣呢？
第一，尋找雙方的關(guān)聯(lián)性
第二，不要急于自我表現(xiàn)
九、如何避免把天聊死？
方法是——悟到對方的心境并給予尊重
十、有效溝通的標準：
? ? 第一，針對不同的人，表達和提問的方式要略有不同。對理解力強的人，重要的問題只需要說一遍。對次之的人，可以強調(diào)一遍，但就此打住。
? ? 第二，在開口之前，自己先整理好思路。比如，用一、二、三的順序整理出來，然后一條一條地按順序講出你要表達的信息，使人一聽即懂，而不需要多次強調(diào)，節(jié)省雙方的時間。
