每天300字 2019-12-13

第六章?非語言溝通：超越字詞之外的信息

小丸子現在是什么心情，即使你不會讀心術，也能知道她傳遞的是什么信息。科學研究發(fā)現：非語言溝通對于我們如何理解他人的行為扮演者十分重要的角色。我們表達自我的方式不是通過語言，而是通過行動。

非語言溝通的定義：通過與語言無關的途徑所呈現的信息。

語言溝通：

--聲音：說出來的字詞

--非聲音：寫下來的字詞

非語言溝通：

--聲音：語速、音調、嘆息、尖叫、音質、音頻、音量等

--非聲音：姿勢、動作、表情、外貌、接觸、距離等等

6.1?非語言溝通的特質

非語言的敏感度是第四章提到的“情緒智商”的主要部分，擁有良好的非語言溝通技巧的人比其他人更具有說服力。溝通的藝術（16） 什么是情緒

所有行為都具有溝通的價值

假設你試著不進行任何信息的溝通，你會怎么做？停止說話？閉上眼睛？離開房間？你會發(fā)現即使這些無聲的行為也在傳遞信息：你在“避免接觸”。所以，無論我們做什么，這些信息依然不斷被傳遞出來，有些是我們故意傳遞，有些則是我們無意識中傳遞的。

非語言溝通主導著關系

非語言溝通更常表達出關系信息和認同信息（第二章講到的認同管理）每天300字 - 溝通的藝術（8） 溝通和自我。

當我們想要在某一次見面中給別人留下一個好印象時，你不會用語言表達出來：“嘿！我很迷人、很友善也很隨和”，而是會借助一些行為來顯露出你的形象，比如不斷的微笑、保持一個輕松的姿勢，精心的衣著打扮等等。

非語言溝通還可以反應和塑造我們想要與別人保持那種類型的人際關系。比如我們跟剛認識的人握手，跟同事打招呼，跟好朋友拍拍肩膀，跟戀人擁抱.....

非語言的第三種有價值的社會功能是：傳遞情緒，非語言溝通會傳遞出那些我們不想或無法表達、甚至沒有察覺到的情緒，事實上，它在表達態(tài)度及情感上的效果也比語言表達更好。

比如想象一下這個場景：“你對房間內的某個人生氣”。

隨著科技的發(fā)展，網絡的溝通越來越多，大家很快發(fā)現他們的意思經常被誤解，所以“表情包”就出現了，它就是非語言溝通在網絡上的表達之一。

非語言溝通提供許多的功能

語言與非語言溝通在溝通的每一個動作中都是緊緊相扣的兩個因素。

非語言有很多功能：

1、重復

當有人問路時，你會告訴她：從這里直走到頭后左轉，同時你的手勢也會重復這個信息。

2、補充

想象一下，你帶著真摯的微笑和溫和的語調說“謝謝你”，跟面無表情的說“謝謝你”直接的差別。

3、替代

當有人問你，“怎么了”，你可能會聳聳肩，而不是用文字表達；或者前面說到的，當你不想坦露信息的時候，你也可以微微一笑，或者沉默來替代語言來表達你的思想。

4、強調

你可以通過加重語調，或者調整語調，來強調你想表達的重要信息，比如“都是你出的好注意”。

5、調整

非語言可以幫你調節(jié)談話氣氛，比如：點頭表示“我了解”、“請繼續(xù)”，眼神飄渺表示“我很難專注”，看手表表示“我想快點結束談話”。

6、矛盾

人們通常會在語言與非語言上表現出不同甚至是矛盾的信息，比如一個滿臉通紅、血管擴張的人大聲吼到：生氣？我才沒有生氣呢！在這種情況下，我們傾向于相信非語言信息。

非語言溝通泄漏了欺騙的線索

當人說謊時，非語言行為有時會出賣他們，尤其是面部表情。

不過科學研究表明，常見的說謊儀測試，準確性也只有一半多一點，我們往往高估了自己檢測他人說謊的能力，在判斷別人信息時，我們強烈的傾向于認為那是真實的，換句話說，我們的主觀愿意相信別人不會欺騙我們。

非語言溝通是模糊不清的

想象一下這個簡單的動作 ：“眨眼”，可以代表什么意思？它可能代表感謝、衡量危險、性引誘或者只是眼睛有問題。所以，非語言溝通傳遞的信息是模糊不清的。你可以通過第三章學到的 知覺核查來幫助你確認難以分辨的線索的正確含義。溝通的藝術（14） 知覺檢核

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