我們分析和解決問題時，首先要明確的定義問題。

書中說到：“問題其實就是你期望的東西跟你體驗的東西之間的差別”。我們需要搞清楚“問題是什么”，不要迫不及待地就陷入解決問題的情形中，不要把問題的解決辦法誤認(rèn)為是問題的定義，同時，該書也提醒我們：“你永遠(yuǎn)也不能肯定你有了個正確定義，但是永遠(yuǎn)不要放棄尋求它的努力”，因為在解決問題的道路上，根本就沒有一種東西叫做“最終解決辦法”。

在對問題有了相對正確的定義后，接下來就是思考和分析問題，我們要注意搞清楚“這是誰的問題”和“問題的真正根源”，當(dāng)別人能夠解決問題時，千萬不要越俎代庖，我認(rèn)為書中提出的這種思考和分析問題的方式，對于構(gòu)建和諧團隊關(guān)系有著很大的啟示，試想當(dāng)團隊之間出現(xiàn)問題時，如果大家都能“試試換過來指責(zé)自己”，從自身找問題，相互理解，那么團隊之間會是多么和諧的景象呢。

圓滿地解決問題是建立在準(zhǔn)確定義和全面深入分析問題的基礎(chǔ)上的。如何在各種約束條件下選擇最佳的途徑來解決問題是需要考慮的重要因素。書中給出了很多啟發(fā)性建議，其中有一句話尤為意味深長：“魚總是最后一個看到水的?！边@揭示了重復(fù)的刺激導(dǎo)致反應(yīng)越來越小，人類極大的適應(yīng)性導(dǎo)致人類不能看清世界的真面目，問題解決者就像是一個和想象整個世界打交道的藝術(shù)。