不久前，杭州上城法院受理了一起物業(yè)糾紛案件，業(yè)主以家中被盜為由長期拒付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司經(jīng)多次催討無果后起訴至法院。

調(diào)解過程中，業(yè)主忿忿地說：“我住進(jìn)這小區(qū)后，一直按時交納物業(yè)費(fèi)。但是，某天晚上家中財物被盜，我認(rèn)為這是物業(yè)沒有盡到職責(zé)，所以我拒絕交物業(yè)費(fèi)?！?/p>

物業(yè)公司辯稱，每天晚上，我們的值班人員都按照規(guī)定定時進(jìn)行巡邏，并做好記錄，我們是依照合同履行了職責(zé)的。

當(dāng)天，雙方各執(zhí)一詞，互不退讓，后來經(jīng)過法院調(diào)解，雙方和解了。

法官說，這個案子中，業(yè)主家中財物被盜是否因物業(yè)公司工作疏漏所導(dǎo)致，應(yīng)當(dāng)看其在履行物業(yè)管理服務(wù)合同過程中是否存在過錯，物業(yè)公司對小區(qū)的安保有維護(hù)義務(wù)，但對于盜竊等侵權(quán)行為應(yīng)由侵權(quán)行為人負(fù)責(zé)。若物業(yè)公司未嚴(yán)格履行服務(wù)合同，或是在履行合同過程中有過錯，則物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

業(yè)主在盜竊事實(shí)發(fā)生后，應(yīng)及時通知物業(yè)公司被盜的事實(shí)，并查閱、調(diào)取、保留監(jiān)控錄像資料、保安值班記錄、巡邏記錄等資料，對照物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)公司的履職是否盡職、是否存在過錯。

業(yè)主委員會或者開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的有效的《物業(yè)服務(wù)合同》，對全體業(yè)主都具有約束力，業(yè)主有依約履行的義務(wù)。一般情形下業(yè)主不能以物業(yè)服務(wù)瑕疵為由拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)有瑕疵，應(yīng)該怎么辦呢?

法官說，可通過業(yè)委會合理維權(quán)。

“由于小區(qū)物業(yè)管理涉及全體業(yè)主的共同利益，個別業(yè)主不能代表全體業(yè)主，也不能以個人名義就全體業(yè)主共同利益起訴。因此，對于物業(yè)服務(wù)的瑕疵，業(yè)主可以通過業(yè)委會要求物業(yè)公司改進(jìn)、彌補(bǔ)，仍達(dá)不到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，可以解除合同、更換物業(yè)服務(wù)公司等?！比绻飿I(yè)公司的具體行為，導(dǎo)致業(yè)主個人的財產(chǎn)遭受損害，業(yè)主個人可就具體受損事項提起損害賠償之訴，主張自己的權(quán)利。

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理念：完善懲戒機(jī)制，構(gòu)建誠信社會

解決：催收難、找人難、找資產(chǎn)難

催天下，讓失信人寸步難行。