撒切爾夫人:我不需要?jiǎng)e人喜歡，我只需要被人尊重。
溝通不是取悅別人，而是為了贏得尊重，影響他人，最終解決問(wèn)題。
一、批評(píng)，難聽(tīng)的話也能得到正反饋
批評(píng)不是告訴對(duì)方他怎么錯(cuò)了，而是告訴他怎么才能對(duì)。批評(píng)不是讓對(duì)方服，而是讓他好。
批評(píng)起到的作用是刷新信息，刷新認(rèn)知，把錯(cuò)誤的行為覆蓋掉，讓新的局面得以呈現(xiàn)。
批評(píng)=控制環(huán)境+定義問(wèn)題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完全重啟。
1.控制環(huán)境
場(chǎng)合:小范圍
時(shí)間:第一時(shí)間，不要攢起來(lái)翻舊賬
2.定義問(wèn)題
批評(píng)前調(diào)查事實(shí)經(jīng)過(guò)，你可以這樣提問(wèn):
今天把你叫過(guò)來(lái)，是有件事情和你溝通，我對(duì)你某個(gè)行為不滿意，想和你談?wù)劇?/p>
發(fā)生了什么？
你怎么看這件事？
在發(fā)生這件事的過(guò)程中，你都試了哪些辦法？
要注意批評(píng)，要開(kāi)門見(jiàn)山，讓對(duì)方知道你的意圖。
要用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)探索對(duì)方知道的信息。
3.刷新動(dòng)作
把批評(píng)轉(zhuǎn)移為一個(gè)具體的行動(dòng)告訴對(duì)方，怎么才能做對(duì)。
這是一個(gè)管理協(xié)作界面的問(wèn)題，我的建議是這樣這樣，當(dāng)然我也知道你的委屈，他們甚至沒(méi)有看過(guò)你辛辛苦苦整理的文件，但是文件咱都做了就得有效，所以你是不是可以主動(dòng)發(fā)起一次培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門集中講一下操作清單，在現(xiàn)場(chǎng)逼著他們所有人都看了？
4.設(shè)定反饋點(diǎn)
比如剛才咱們梳理的動(dòng)作，可能需要兩周來(lái)落實(shí)，兩周后咱們?cè)倥鲆幌?，看看具體實(shí)施中你存在哪些困難。
5.完成重啟
批評(píng)總會(huì)令人不舒服，所以“完成重啟”需要管理對(duì)方離開(kāi)那一瞬間的情緒。
批評(píng)的最后一句話一定要讓對(duì)方說(shuō)。您可以這樣問(wèn)，這是現(xiàn)在的情況，您說(shuō)說(shuō)你的想法吧。來(lái)，你說(shuō)說(shuō)接下來(lái)你的目標(biāo)是什么？
讓對(duì)方重申一遍，保證離開(kāi)的時(shí)候能聽(tīng)懂的和你想要的是一致的。
上臺(tái)階:如何接受批評(píng)
注意不要在公開(kāi)場(chǎng)合暴露自己的情緒
不要在批評(píng)過(guò)程中急于解釋
千萬(wàn)不要想怎么安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒，應(yīng)該說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)我明白了，我有這么幾個(gè)辦法來(lái)補(bǔ)救這個(gè)問(wèn)題，你看行不行？
別等領(lǐng)導(dǎo)給你設(shè)定反饋點(diǎn)，主動(dòng)和他約定反饋點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)你看這樣好不好，我完全明白了，我立刻就開(kāi)始整改，你給我一個(gè)星期的時(shí)間，一個(gè)星期后我來(lái)給你匯報(bào)一下我的心得和感受，您再指導(dǎo)我一下。
二、提意見(jiàn)，怎么改變自己說(shuō)了不算的事兒。
先發(fā)展關(guān)系，再解決問(wèn)題。
用“”提建議代”替“”提意見(jiàn)”。
提意見(jiàn)=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議。
1.事前征求同意
知悉溝通中的事實(shí)情緒和目標(biāo)，把草稿先打好。
然后說(shuō)我對(duì)這件事有個(gè)建議，你想聽(tīng)一下嗎？
2.定義雙方關(guān)系。
要告訴對(duì)方我們是一伙的。
比如成為你團(tuán)隊(duì)中的成員，我受益特別多，您在這些事上對(duì)我的指導(dǎo)是從0~1級(jí)別的，
你提意見(jiàn)的對(duì)象，如果是跨部門同事，你可以這樣說(shuō)，我們一起在公司共事那么長(zhǎng)時(shí)間，我特別認(rèn)同你，覺(jué)得你是一個(gè)我特別喜歡的戰(zhàn)友。
我看到你就像看到了，剛進(jìn)咱們單位的，我自己。
3.提供具體建議
提意見(jiàn)如何常態(tài)化。
為了保持團(tuán)隊(duì)的開(kāi)放性，建立制度經(jīng)常交流，可以這么做。
您希望我開(kāi)始做什么事情？
你希望我不要再做什么事情？
你建議我在什么地方哪些事情投入更多？
上臺(tái)階:如何接受意見(jiàn)？
首先要知道對(duì)方在給你提意見(jiàn)前調(diào)動(dòng)了很多心理資源，所以表現(xiàn)出對(duì)情緒的接納，去理解感謝他。
其次一定要給對(duì)方反饋。
最后在接收信息時(shí)要主動(dòng)留痕。
三、績(jī)效面談，怎樣事半功倍的發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力。
績(jī)效面談?wù)嬲龑?shí)現(xiàn)的是開(kāi)啟未來(lái)。
績(jī)效面談=營(yíng)造正式感+換框架。
1.營(yíng)造正式感
第一，時(shí)間意義上的正式感要提前預(yù)約。不要指定時(shí)間，提前和下屬溝通。
第二，空間意義上的正式感，在一個(gè)獨(dú)立不受干擾的封閉空間進(jìn)行面談，不要選辦公室。雙方的視線成90度夾角。
第三，話語(yǔ)意義上的正式感要提前設(shè)計(jì)。小楊，這個(gè)季度假如咱們說(shuō)滿分是100分的話，你給自己的工作打幾分。
2.換框架
也就是說(shuō)給員工看看大局。
您知道明年公司最主要的目標(biāo)是什么嗎？你知道公司的目標(biāo)對(duì)咱們部門意味著什么嗎？你知道這對(duì)你意味著什么嗎？
比如您看你們年齡差不多又是同一階段的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，但你看人家做預(yù)算做到什么程度，你的預(yù)算是什么情況，這不是做表格清不清楚的問(wèn)題，這是說(shuō)明人家邏輯清楚，那他就能帶更多的隊(duì)伍，為什么隨著管理的隊(duì)伍擴(kuò)大，你不能永遠(yuǎn)靠你個(gè)人的魅力去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，最后一定是靠規(guī)則去這么做，所以你以為這只是算賬的算賬賬算得清楚嗎？規(guī)則意識(shí)足夠強(qiáng)，那他就會(huì)逐漸碼出自己團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，未來(lái)就能領(lǐng)到更大的隊(duì)伍。
要讓對(duì)方在能力發(fā)展層面有意識(shí)的與更優(yōu)秀的人對(duì)標(biāo)在對(duì)方的能力框架之下，了解自己有哪些能力是可以補(bǔ)齊的。
最后的結(jié)尾留給對(duì)方說(shuō)，要把談話的最后一句留給對(duì)方，是讓對(duì)方有掌控感。
上臺(tái)階如何接受績(jī)效面談
四、主持會(huì)議怎樣降低你的存在感，提高你的控場(chǎng)
主持人=牧羊人
主持會(huì)議=行為設(shè)計(jì)+全程控場(chǎng)
1.行為設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境，規(guī)則（手機(jī)使用規(guī)則、發(fā)言時(shí)間規(guī)則、會(huì)議材料管理規(guī)則）
全程控場(chǎng)
會(huì)前積極跑動(dòng)
開(kāi)場(chǎng)自我賦能
會(huì)中敢于干預(yù)
結(jié)束出口成章
管理注意力、提及所有人意見(jiàn)、巧妙表達(dá)個(gè)人想法
附上華普做得思維導(dǎo)圖
