昨天參加了物業(yè)集團(tuán)組織的關(guān)于提升職業(yè)核心能力第一天的培訓(xùn)，有幾點感觸比較深，其中最突出的一點是：作為管理者，要學(xué)會及時記錄員工工作中可圈可點的表現(xiàn)，并及時給予肯定、點贊。
聯(lián)想到自己，總是認(rèn)為工作就是工作，不應(yīng)該在工作中摻雜情感成份，多少年來固守這一觀念不曾質(zhì)疑。但仔細(xì)琢磨，這種想法實在經(jīng)不起推敲。
一方面，人是社會人，若不是像魯濱遜那樣情境所迫只能獨自一人住在荒島上，那么人與人的聯(lián)系就是普遍的，躲也躲不開，逃也逃不掉；
另一方面，人又是感情動物，在人與人之間的接觸或者各種關(guān)系中不可能與感情割裂開來。舉個簡單的例子，很多人都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，在購物過程中有時需要與商家或是導(dǎo)購員咨詢些問題。即使是在這種不謀面的接觸中，我們也難免會不自覺地對他（她）形成一個初步印象，并伴隨產(chǎn)生對他的處事風(fēng)格、表達(dá)方式甚至本人的喜歡/不喜歡。正如心理學(xué)中所說，心理過程包含的認(rèn)知、情緒和意志三個方面，即常說的知、情、意，三者不是孤立的，它們相互聯(lián)系、相互制約、相互滲透，是一個統(tǒng)一的整體。那么，回到工作上，這可是成員間經(jīng)常甚至天天要面對面打交道的關(guān)系，大家要通過分工協(xié)作完成系統(tǒng)目標(biāo)，怎么可能只有認(rèn)知和意志，而避開感情呢？
建立在錯誤的認(rèn)知基礎(chǔ)之上的，必然是偏狹的意志和失當(dāng)?shù)男袨?。在給同事的好做法、好成績及時肯定和點贊方面，如果按百分制打分的話，我只能給自己打20分。我們部門不大，每個員工的工作情況我倒是比較清楚，他們做的好的地方和優(yōu)秀之處我也能發(fā)現(xiàn)和記得，但是說到及時肯定和點贊，我所做的確實差得太遠(yuǎn)了。雖不能說沒有，但是太少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
不知道是什么原因，從小就不善于夸獎和稱贊別人，心里明明很佩服、很欣賞，但就是不愿表達(dá)出來。而且，當(dāng)別人稱贊和表揚(yáng)自己的時候，也多少會有點不自在的感覺。看來，是從小就沒學(xué)會正確地對待表揚(yáng)這件事兒。所謂的活到老，學(xué)到老，意識到了不足，那就好好學(xué)起來用起來吧。
仔細(xì)觀察身邊，真的沒有人不喜歡被稱贊。不僅單位的同事和家里的孩子喜歡，領(lǐng)導(dǎo)、老師、爸爸媽媽爺爺奶奶，聽到稱贊都一樣會感到開心愉悅，深受鼓舞。雖然前面說過在被稱贊時我會有些不自在，但如果那是實實在在的而不是虛頭巴腦、夸大其詞的稱贊，心里還是會很受用。同樣的，在工作中，誰不希望自己所做出的非常努力和取得的好成績能被領(lǐng)導(dǎo)看得到，誰不希望領(lǐng)導(dǎo)在點評工作或是交談中能提到自己的不凡之處？
培訓(xùn)中老師說，受到及時肯定的行為才會重復(fù)發(fā)生，進(jìn)而得到強(qiáng)化。真是大道至簡，但我們就是常常會忽視這樣的“大道”。
團(tuán)隊是由一個個個體組成的，激發(fā)個體的工作積極性是提升團(tuán)隊管理效能的重要一環(huán)。及時對員工好的做法和行為給予肯定和稱贊，能對激勵員工起到超乎想象的作用，它是提升團(tuán)隊管理效能、優(yōu)化團(tuán)隊文化的催化劑。而且它操作起來并不難，可謂是低成本、高收效的管理辦法，所以值得好好利用。
具體操作時我想需要注意以下幾點：
一是充分了解員工工作情況，包括工作項目、進(jìn)展、目標(biāo)、資源和挑戰(zhàn)點等，當(dāng)然還要了解員工需求；
二是精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)員工工作亮點；
三是恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)肯定和稱贊，掌握好火候，既不夸張，又不能隔靴搔癢；
四是要及時肯定和稱贊，讓“子彈”盡快飛出去。
