對(duì)話雙方的情緒非常激烈！

這三種情形，都是“關(guān)鍵對(duì)話”！?

那么，如何處理好關(guān)鍵對(duì)話，可以采取4種方法；

1、明確對(duì)話目的；

2、營造安全的對(duì)話氛圍；

3、從事實(shí)入手；

4、了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)；

? ? ? 在自然界，任何物種的第一目標(biāo)都是求生存，面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)只會(huì)有兩個(gè)選擇，要么逃跑，要么消滅對(duì)方。關(guān)鍵對(duì)話的特點(diǎn)就是危險(xiǎn)的信號(hào)，所以本能反映或是逃避，或是暴力。而一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)，我們身體會(huì)分泌腎上腺素，大腦會(huì)把血液送到四肢，做好戰(zhàn)斗或者逃跑準(zhǔn)備，也就是大腦會(huì)供血不足，影響我們理性思考。

? ? ? 而經(jīng)過刻意訓(xùn)練，是可以處理好關(guān)鍵對(duì)話的：

1、明確對(duì)話的目的；

大多數(shù)情況下，只要讓對(duì)話回歸到目的，很多問題也就會(huì)自動(dòng)消解。如果對(duì)方對(duì)你有誤會(huì)，可以用對(duì)比說明法來消除誤會(huì)。對(duì)比說明法就是先說你的真正的目的，然后說你不想實(shí)現(xiàn)的目的，最后把兩者結(jié)合起來，找一個(gè)建設(shè)性的解決方案；（突然想到解決員工沖突問題時(shí)，經(jīng)常用這種方法）

2、營造安全的對(duì)話氛圍

一般會(huì)認(rèn)為要想別人認(rèn)同自己，首先道理要清楚，邏輯要嚴(yán)密，讓對(duì)方無法反駁。但事實(shí)上這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，我們?cè)趯?duì)話中要先考慮安全的對(duì)話氣氛（聯(lián)想到安全腦、情緒腦），其次才是對(duì)話內(nèi)容；而安全的對(duì)話氛圍，就是讓對(duì)方感受到這次對(duì)話是你們有共同目標(biāo)的，是要解決問題的，而不是你輸我贏的辯論。安全對(duì)話氛圍如何重建：三種方法，道歉、對(duì)比說明、創(chuàng)建共同目標(biāo)；

3、從事實(shí)入手

情緒激動(dòng)的時(shí)候，不管別人說什么，都會(huì)被過度解讀。覺得對(duì)方在針對(duì)我們，挖苦我們。分別是受害者心理、大反派假想和這事我也沒辦法。在開展關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，不要帶情緒、用觀點(diǎn)開場，從事實(shí)入手；

4、了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)；

在很多對(duì)話中，不是我們不愿意開誠布公，而是對(duì)方不愿意敞開心扉。要想成為溝通高手，不僅自己要會(huì)溝通，還要幫助和引導(dǎo)對(duì)方積極參與對(duì)話?？梢杂迷儐栍^點(diǎn)、確認(rèn)感受，重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)四種方法，讓對(duì)方打開心扉；

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如何開始21天刻意練習(xí)“關(guān)鍵對(duì)話”？

對(duì)老板：不帶情緒，用觀點(diǎn)開場，從事實(shí)入手！

? ? ? ? ? ? 先氛圍，再內(nèi)容！共同目標(biāo)，解決問題！

對(duì)老大：不帶情緒，用觀點(diǎn)開場，從事實(shí)入手！

? ? ? ? ? ? 先氛圍，再內(nèi)容！共同目標(biāo)，解決問題！

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對(duì)同級(jí)：對(duì)話開始，想象一些場景進(jìn)行練習(xí)；道歉、對(duì)比說明、共建目標(biāo)；

王找我的事情：不好意思，最近狀況；先呈清問題，了解需求；提出解決辦法；----外援！供應(yīng)商！

胡找我的事情：不好意思，說清情況（事情一般處理的時(shí)間、難度、可能會(huì)出現(xiàn)的問題），意見……怎么成為咨詢者；