任何領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是組建正確的團(tuán)隊(duì)……第二是確保做出決策。

杰克?多爾西（推特創(chuàng)始人）

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是組織正確的人做出優(yōu)質(zhì)的決策。優(yōu)質(zhì)決策定義為在優(yōu)質(zhì)決策六大要素中每一項(xiàng)都達(dá)到100%的決策。其中,100%是不值得花費(fèi)額外努力或耽擱額外時(shí)間進(jìn)一步改進(jìn)的點(diǎn)。有一個(gè)大難題:必須怎樣做才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策？在解決這個(gè)問(wèn)題之前，有必要先回頭考慮一下決策或者做出決策的需求來(lái)自哪里？

明確決策需求。達(dá)成優(yōu)質(zhì)決策的過(guò)程從一個(gè)人宣布必須做出決策是開始。每天都會(huì)有許多需要做出決策的情況，其中大多數(shù)都是常見的、不苛刻的。不管決策是強(qiáng)加給我們的，還是我們自己提出的，動(dòng)力源于危機(jī)還是機(jī)遇，宣布需要決策就會(huì)讓大家集中精力開始行動(dòng)。宣布需要做決策，使我們的注意力轉(zhuǎn)移到需要做出謹(jǐn)慎選擇的情況上來(lái)，而這種宣布便開啟了決策的過(guò)程。

設(shè)定決策議程。決策議程標(biāo)明需要做出什么樣的選擇，以什么樣的順序選擇，以及在什么樣的時(shí)間框架內(nèi)選擇，從而在遇到非常重要的決策時(shí)及時(shí)采取行動(dòng)。在商業(yè)領(lǐng)域，積極的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)設(shè)定決策議程，引導(dǎo)組織的注意力，保證正確的問(wèn)題得到解決。有意識(shí)的制定此類議程并定期更新，可以讓我們更好的掌握生活及企業(yè)的軌道。一個(gè)企業(yè)首次制定自己的決策議程時(shí)，可能會(huì)有已經(jīng)過(guò)期、需要立刻處理的積壓政策。一旦這些積壓的決策被清空，決策議程就能提供一種在系統(tǒng)的工作流程中處理決策方式。當(dāng)然，決策議程必須定期更新，并不斷修正以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外。一旦宣布需要某個(gè)具體決策，我們必須怎樣做才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策。

理解優(yōu)質(zhì)決策的終點(diǎn)。決策有各種各樣形式和級(jí)別，但所有決策都有一個(gè)共同點(diǎn)：最佳選擇最大可能地帶來(lái)我們真正想要的。要找到這個(gè)最佳選擇，我們必須實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策。我們必須將優(yōu)質(zhì)抉擇設(shè)為終點(diǎn)。顯然，如果我們不能將其視覺(jué)化或?qū)ζ浼右悦枋?，我們就無(wú)法到達(dá)這個(gè)終點(diǎn)。如果我們到達(dá)優(yōu)質(zhì)決策時(shí)卻不知道，就無(wú)法自信的說(shuō)：我們做到了。必須從最開始就明確終點(diǎn)，也就是說(shuō)能夠判斷優(yōu)質(zhì)決策六要素中的每一項(xiàng)質(zhì)量，明白什么時(shí)候進(jìn)一步增加每項(xiàng)要素所付出的時(shí)間和努力是值得的。

避免決策陷阱和偏見。甚至是當(dāng)終點(diǎn)已經(jīng)非常清晰被充分理解是通往終點(diǎn)的道路，還是處處布滿了決策陷阱，這些陷阱會(huì)降低決策質(zhì)量。復(fù)雜性就是其中之一，人類大腦能夠在短時(shí)間處理海量信息，并在許多情況下引導(dǎo)我們做出恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。盡管我們的大腦如此強(qiáng)大，但幾乎沒(méi)有人可以在腦中解出有4個(gè)未知數(shù)的4個(gè)方程。而大多數(shù)重大抉擇比這4個(gè)方程還復(fù)雜，尤其是在不確定性高、價(jià)值和權(quán)衡十分復(fù)雜、選項(xiàng)很多，需要做出多重決策時(shí)。復(fù)雜性使得人們傾向于簡(jiǎn)單化、走捷徑，滿足于足夠好的快速選擇。足夠好，幾乎總是會(huì)讓人放棄大量?jī)r(jià)值。行為科學(xué)家已經(jīng)記錄了200多種導(dǎo)致出發(fā)點(diǎn)良好的人，在通往優(yōu)質(zhì)決策的路上頻頻跌倒的偏見，其中包括對(duì)假設(shè)不加驗(yàn)證、套用團(tuán)體迷思，拒絕接受與當(dāng)前觀點(diǎn)矛盾的證據(jù)的。偏見及其他陷阱隱藏在我們的潛意識(shí)和企業(yè)文化中，滲透到我們的思維習(xí)慣中。當(dāng)這些偏見影響決策時(shí)會(huì)怎樣？行動(dòng)導(dǎo)向型經(jīng)理和高管們沒(méi)有足夠的信息就武斷地做出決策。群體性一致性與真正的優(yōu)質(zhì)決策混為一談。對(duì)抗陷阱和偏見最好的武器以及達(dá)到優(yōu)質(zhì)決策最好的方法，就是嚴(yán)格追求優(yōu)質(zhì)決策的6大要素。評(píng)估每項(xiàng)要素的狀態(tài)，使每項(xiàng)要素都達(dá)到100%通過(guò)并不容易，但投入其中的思考和經(jīng)歷會(huì)幫助我們跨過(guò)通往終點(diǎn)途中的許多崎嶇。

通過(guò)診斷設(shè)計(jì)決策過(guò)程。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策需要一個(gè)過(guò)程，但是制定良好決策并沒(méi)有統(tǒng)一的最佳過(guò)程或需要嚴(yán)格遵守的步驟。過(guò)程需要與所處情況相結(jié)合，更具體的說(shuō)與其級(jí)別或重要性和復(fù)雜性及其內(nèi)在困難相結(jié)合。因此必須先對(duì)決策情景進(jìn)行診斷，就像醫(yī)生在制定治療方案前必須診斷病人情況一樣。在診斷階段問(wèn)問(wèn)題可以幫助我們理解應(yīng)該如何做出決策。決策的目的是什么？為什么這個(gè)決策很重要？誰(shuí)應(yīng)該參與決策？決策的難點(diǎn)是什么？提出這個(gè)問(wèn)題的目的在于從5個(gè)不同的方面來(lái)理解決策的本質(zhì)：級(jí)別、組織復(fù)雜性、分析復(fù)雜性、內(nèi)容挑戰(zhàn)性及可能的決策陷阱。通過(guò)理解決策的本質(zhì)，我們可以判斷應(yīng)該使用哪種決策過(guò)程，是否需要尋求決策專業(yè)人士。決策專業(yè)人士指受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，幫助解決復(fù)雜決策困境的人。

一是級(jí)別。決策本質(zhì)的第一個(gè)方面是級(jí)別。我們可以根據(jù)級(jí)別將決策分為快速?zèng)Q策，重要決策和戰(zhàn)略決策?？焖倬駬窬褪侨粘５母鞣N選擇以及突發(fā)事件。比如今天吃什么午飯?？焖?zèng)Q策是瞬間做出的，不需要像重要決策和戰(zhàn)略決策那樣深思熟慮，優(yōu)質(zhì)決策重點(diǎn)是重要決策和戰(zhàn)略決策。對(duì)于非常重要的快速?zèng)Q策的質(zhì)量，如突發(fā)事件，我們的直覺(jué)反應(yīng)需要通過(guò)模擬和經(jīng)驗(yàn)來(lái)訓(xùn)練。培養(yǎng)決策的適應(yīng)性和良好習(xí)慣，本身就是一個(gè)非常重要的話題，但并未包含在優(yōu)質(zhì)決策的六要素之中。重要決策有些復(fù)雜，但也并不是特別重要，或者說(shuō)他們很重要，但相對(duì)來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單。決定在項(xiàng)目中如何分配團(tuán)隊(duì)資源或是否接受供應(yīng)商的提案可能都屬于這個(gè)范疇。

除了重要決策，還有更大的決策就是戰(zhàn)略決策。這些決策更復(fù)雜并且非常重要，影響深遠(yuǎn)，因此戰(zhàn)略決策是優(yōu)質(zhì)決策最為重要的地方。對(duì)于這些決策我們可不愿意走捷徑。我們也承擔(dān)不起被偏見及其他心理陷阱帶偏的后果。決策者時(shí)不時(shí)的面臨諸多此類的影響深遠(yuǎn)的重大決策。一般來(lái)說(shuō)這些決策出現(xiàn)頻率低、復(fù)雜、難以抉擇、有許多不確定性。這些決策可能涉及大量的資源的不可逆轉(zhuǎn)投入，或限定未來(lái)多年業(yè)務(wù)部門的發(fā)展方向，并且可能產(chǎn)生意外的重大影響。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略決策要付出艱辛努力，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的過(guò)程，使用分析工具。通過(guò)根據(jù)級(jí)別將決策劃分為快速?zèng)Q策，重要決策和戰(zhàn)略決策三類

二是組織和分析復(fù)雜性。決策級(jí)別越高，復(fù)雜性可能也越高，這兩方面通常是并駕齊驅(qū)的。復(fù)雜性使決策變得困難。復(fù)雜性主要有兩種基本形式：組織復(fù)雜性和分析復(fù)雜性。組織復(fù)雜性，這一點(diǎn)一般與人的問(wèn)題相關(guān)。各利益相關(guān)者的利益和價(jià)值可能會(huì)相互矛盾。分析復(fù)雜性，這種復(fù)雜性會(huì)在以下情況中出現(xiàn)：決策需要面對(duì)一團(tuán)亂麻的不確定，有許多選項(xiàng)可供選擇，多種價(jià)值需要考慮，或者局勢(shì)的多個(gè)方面都是動(dòng)態(tài)相關(guān)的。高復(fù)雜性分析，需要使用分析工具。

理解決策的組織和分析復(fù)雜性可以幫助我們確定所需要的決策支持和工具。分析和決策都不復(fù)雜的決策情況，只需要嘗試和經(jīng)驗(yàn)就夠了。但是，兩者中任意一方面更高的復(fù)雜性都會(huì)增加難度，對(duì)我們提出更高的要求。組織復(fù)雜性高但分析復(fù)雜性低的決策可以從有效催化領(lǐng)導(dǎo)中獲益。其中，嫻熟的引導(dǎo)者通過(guò)精心挑選的過(guò)程，引導(dǎo)群體達(dá)成一致。分析復(fù)雜性高但組織復(fù)雜性低的情況需要決策分析工具、專門知識(shí)以及對(duì)受不確定性影響的狀況的分析。這兩種復(fù)雜性都處于中度的位置，可以使用“優(yōu)質(zhì)決策考核循環(huán)”來(lái)優(yōu)化安排后續(xù)的工作。在這一重復(fù)過(guò)程中，使用列表樣式的優(yōu)質(zhì)決策6大要素來(lái)判斷每項(xiàng)與100%的距離，并確定需要做什么樣的事情來(lái)縮小差距。

如果是戰(zhàn)略決策，并且兩種復(fù)雜性都很高，需要選擇的工具就是“對(duì)話決策過(guò)程”。對(duì)話決策過(guò)程是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的對(duì)話的系統(tǒng)過(guò)程：有權(quán)利決定并分配資源的少數(shù)人或者只有一個(gè)人，通常被稱之為“決策委員會(huì)”，與掌握大量專業(yè)知識(shí)、分析技能的和/或決策做出后負(fù)責(zé)執(zhí)行的多數(shù)人?！绊?xiàng)目小組”為決策委員會(huì)做出大部分的準(zhǔn)備工作。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)話必須順應(yīng)形勢(shì)，重視關(guān)鍵的可交付成果，以確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策。

四是內(nèi)容挑戰(zhàn)。具體決策的主題或者內(nèi)容，也會(huì)變成挑戰(zhàn)，影響實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策的方法。內(nèi)容可能非常復(fù)雜，難以實(shí)現(xiàn)。有時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)和專業(yè)知識(shí)很難找到或者根本就不存在，可能需要具有較高水平的專業(yè)知識(shí)的主題專家來(lái)收集、分析、模擬及解釋復(fù)雜的技術(shù)信息。這些主題專家并不總是能找到，而且他們也并不總是同意做這些工作。與內(nèi)容相關(guān)的挑戰(zhàn)在戰(zhàn)略決策中非常常見。尋找恰當(dāng)?shù)膶I(yè)意見可能很簡(jiǎn)單，也可能很難，但無(wú)法獲得可信、可靠信息可能會(huì)導(dǎo)致決策的失敗。

五是可能的決策陷阱。決策本質(zhì)的最后一個(gè)方面就是關(guān)于我們可能遇到的決策陷阱和偏見。將熟悉和陌生，陷阱和偏見做成一個(gè)矩陣，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)熟悉的容易規(guī)避，而陌生的就需要使用工具和方法來(lái)識(shí)別。

調(diào)整以適應(yīng)決策。決策過(guò)程必須適合決策情境。但是有效決策過(guò)程有一個(gè)共同點(diǎn)。他們已有意識(shí)地宣布需要做出決策開始，并從這一重要開端展望重點(diǎn)，宣稱：當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策的六大要素時(shí)，我們的決策過(guò)程將完成，并且我們將準(zhǔn)備好做出決策。掌握了對(duì)決策情景的診斷，我們就會(huì)明白這個(gè)決策有多大（級(jí)別）、有多復(fù)雜（組織上的或分析上的兩個(gè)方面）。內(nèi)容實(shí)現(xiàn)度有多高，以及偏見和決策陷阱會(huì)帶給我們什么樣的麻煩？

診斷過(guò)程幫助回答了：我們應(yīng)該選擇哪種決策過(guò)程，以及我們應(yīng)該如何調(diào)整？如果級(jí)別是重要的，組織復(fù)雜性方面是簡(jiǎn)單的一個(gè)決策者；分析復(fù)雜性方面是簡(jiǎn)單的；內(nèi)容挑戰(zhàn)方面是容易的，且有內(nèi)容專家；可能的決策陷阱是熟識(shí)的領(lǐng)域的熟悉陷阱，那么這種情況適合使用優(yōu)質(zhì)決策考核循環(huán)。如果級(jí)別方面是戰(zhàn)略性決策；組織復(fù)雜性方面是復(fù)雜的，多個(gè)有沖突的決策者；分析復(fù)雜性方面復(fù)雜的；內(nèi)容挑戰(zhàn)方面有挑戰(zhàn)性的，且內(nèi)容信息有限；可能的決策陷阱方面是不熟悉的領(lǐng)域，許多新陷阱，這種情況特別適合對(duì)話決策的過(guò)程。

任何有效決策過(guò)程的目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)決策。