今天的思考仍然來自于-混沌大學(xué)的課程：黃執(zhí)中的《情緒溝通--改變看法和認知》

其中關(guān)于“問題”的理解，非常精辟：

① “問題”就是期待與現(xiàn)實之間的落差

② 解決問題的方法：提升現(xiàn)實滿足期待，或者降低期待滿足現(xiàn)實

③ 我們眼中的問題，其實就是對方眼中的解決方案

當(dāng)然，反推之，你的問題也是你的期待，所以你真正面對的不是問題，而是調(diào)整自己的期待。

圖片發(fā)自簡書App

引申到外貿(mào)營銷領(lǐng)域：

以貨不對版為例，即大貨成品和客戶原樣或者產(chǎn)前樣有出入，此時，客戶Tom提出需要返工。

① 這是供應(yīng)商遇到的問題，這個問題來自于Tom的內(nèi)心期待是“大貨產(chǎn)品質(zhì)量=產(chǎn)前樣或原樣”，而現(xiàn)實和期待不吻合，于是產(chǎn)生Tom要求返工重做的問題；

② 有供應(yīng)商采取返工，屬于“提升現(xiàn)實滿足期待”，保質(zhì)保量返工完成大貨，和產(chǎn)前樣吻合，符合客戶內(nèi)心的期待；也有供應(yīng)商采取和Tom解釋，是由于xx原因，大貨和產(chǎn)前樣有一些出入，安撫客戶情緒，勸客戶出貨，這種做法屬于“降低期待滿足現(xiàn)實”。

延伸來講，這就是為什么營銷過程中要避免“過度承諾”，因為“過度承諾”拉高了客戶的內(nèi)心期待，在合作時就很容易遇見“現(xiàn)實和期待的差距”，即產(chǎn)生問題。

③ 我們所看到的“客戶Tom要求返工，可能面臨訂單虧損” 這個問題，是Tom為了避免產(chǎn)品市場銷量因質(zhì)量受到影響/避免品牌美譽度受到影響/擔(dān)心上級責(zé)罰采購不力...等等問題，而想到的解決方案，Tom的解決方案是要求供應(yīng)商返工，從而能夠避免未來有可能出現(xiàn)的問題，所以我們遇到的問題，是Tom的解決方案。