溝通的本質(zhì)：信息的雙向傳遞

關(guān)鍵：信息接受者是否理解并達(dá)成共識

溝通問題出現(xiàn)的原因

溝通不暢的關(guān)鍵原因：

1、信息損耗

我們表達(dá)的和別人接收的存在著差異

原因：表達(dá)方式、技巧、表達(dá)著力點(diǎn)、溝通環(huán)境

2、背景信息差異

人和人的知識儲備、職業(yè)背景、生活環(huán)境千差萬別，對同一問題的理解也不可能相同

方法：擺脫以自我為中心、不要輕易給別人貼標(biāo)簽

溝通中需避免的心態(tài)

溝通方法：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

金字塔思維模型

SCQA表達(dá)框架

背景、沖突、提問、回答’

結(jié)論先行，明確中心要點(diǎn)

層層分明，分點(diǎn)表達(dá)

通用方案

溝通前準(zhǔn)備：

1、明確溝通目的

2、了解接受者掌握哪些背景信息

3、可能存在的異議

溝通過程中：

結(jié)構(gòu)化表達(dá)、換位思考

溝通后：

注重對方的反饋，達(dá)成共識