目前市場上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越成熟，用戶也被培養(yǎng)得越來越刁鉆。比如，下完單后當(dāng)天就要送到，最遲不能超過第二天，否則就會(huì)對物流進(jìn)行投訴（都是被京東慣的?。豁撁娲蜷_速度必須在500ms以內(nèi)，超過1s就覺得卡的不行不愿意等……

在這種情況下，很多公司的產(chǎn)品／開發(fā)人員就被迫成了處女座，對產(chǎn)品追求完美主義。但是這在技術(shù)開發(fā)能力不是那么強(qiáng)的小創(chuàng)業(yè)公司，可能是很難的一件事兒；就算是大如淘寶，在雙十一的時(shí)候結(jié)算也會(huì)崩潰。

最近我們公司也經(jīng)歷了這樣的情況。作為一個(gè)電商公司，用戶訪問量可能在短期內(nèi)特別高（尤其是在節(jié)慶日、上各項(xiàng)推廣活動(dòng)時(shí)），如果之前預(yù)期準(zhǔn)備不足，就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)頁卡殼、購物車刷不出來、無法結(jié)算甚至超賣等問題，很不幸的說，還很嚴(yán)重

出現(xiàn)這種情況，打罵是不行的，解決不了任何問題。然后我就去研究了小米、騰訊等大公司，發(fā)現(xiàn)還真有些門道

微信團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)追求所有的信息送達(dá)率必須是百分之百，并且一定要在每個(gè)用戶的手機(jī)上保證信息發(fā)送和接收順序的一致性，比如微信群群聊的先后順序。但是碰上逢年過節(jié)，家里七大姑八大姨的閑聊、同學(xué)間嗑瓜子兒吹牛x的瞎扯，全國8、9億的用戶群，微信的服務(wù)器壓力可想而知。后來經(jīng)過考量，用戶接收信息的順序其實(shí)沒那么重要，于是騰訊就放棄了對信息順序的執(zhí)著，只保障核心功能—信息能100%送達(dá)

很早之前qq農(nóng)場風(fēng)靡全國。很多用戶在從qq空間進(jìn)入qq農(nóng)場時(shí)，會(huì)出現(xiàn)圖標(biāo)加載緩慢、列表入口顯示不完整、網(wǎng)頁空白等情況，招致無數(shù)用戶的投訴。經(jīng)分析，用戶一般會(huì)在自己的空間看到完整的已安裝應(yīng)用列表，里面包含了之前下載的十幾二十款小游戲，點(diǎn)擊進(jìn)入就能玩耍。但是用戶常玩的可能就只有一兩款，比如qq農(nóng)場等，其余的即使之前已經(jīng)下載了，但是根本不怎么玩。如果不加選擇的全部載入，就會(huì)出現(xiàn)高峰時(shí)期down掉的尷尬。于是團(tuán)隊(duì)想到了有損的解決方案，在用戶網(wǎng)絡(luò)順暢時(shí)，載入全部已安裝應(yīng)用列表；在網(wǎng)絡(luò)較差或者高峰時(shí)段，就只返回靜態(tài)的默認(rèn)列表，只包含用戶常用的基本功能以及qq農(nóng)場等人氣應(yīng)用

他們的解決方案，就是有損服務(wù)，刻意輸出在品質(zhì)上存在損失或者功能缺失的服務(wù)，以此換取其他方面的優(yōu)化（用戶打開速度、穩(wěn)定性、成功執(zhí)行的概率等）。這其中隱含的，是我們常熟知的二八定律，比如手機(jī)，我們常用的20%的app會(huì)占據(jù)我們80%以上的時(shí)間；而80%以上的app，我們可能根本不會(huì)打開，但是他們卻會(huì)占據(jù)手機(jī)大量的內(nèi)存，拖慢手機(jī)的運(yùn)行速度。同理還有我們經(jīng)常用的office辦公軟件，功能很強(qiáng)大，但是我們常用到的有多少呢？很多人應(yīng)該只會(huì)在里面打字吧？價(jià)格昂貴的蘋果手機(jī)，我們最常用的功能，是否也只是打電話、聊微信呢？如果把冗余的app、從來用不到的功能全部刪除掉，我們的生活可能基本不會(huì)受什么影響，但是卻會(huì)輕松很多

但是在實(shí)施有損服務(wù)時(shí)，有兩個(gè)原則必須要堅(jiān)持：發(fā)生問題時(shí)，優(yōu)先保證核心功能的運(yùn)轉(zhuǎn)，按照核心重要程度進(jìn)行舍棄；條件允許的情況下，舍棄的性能越少越好，畢竟，用戶也都是感性、容易被無用的信息引誘的動(dòng)物?