背景：前鵝廠實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)過(guò)智能手表項(xiàng)目的兩次內(nèi)測(cè)活動(dòng)

內(nèi)測(cè)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即招募目標(biāo)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，獲得相關(guān)反饋建議。

如果說(shuō)產(chǎn)品初期內(nèi)部用研、需求確立是產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合數(shù)據(jù)與個(gè)人產(chǎn)品感對(duì)未知的預(yù)測(cè)，那么內(nèi)測(cè)就是驗(yàn)證產(chǎn)品初期相關(guān)決策是否正確的關(guān)鍵一步，個(gè)人將其定義為“產(chǎn)品的B超”。

通過(guò)“內(nèi)測(cè)B超”，不僅能檢驗(yàn)產(chǎn)品是否有功能上的bug與缺失，從而進(jìn)行相關(guān)修正與補(bǔ)充。還能從根本上驗(yàn)證需求是否成立，用戶(hù)是否買(mǎi)單，我們是應(yīng)該加大投入完善產(chǎn)品，還是......

內(nèi)測(cè)如此，冷啟動(dòng)亦然。

下面，將從內(nèi)測(cè)要點(diǎn)之一的用戶(hù)獲取渠道切入，結(jié)合對(duì)兩次內(nèi)測(cè)實(shí)操的復(fù)盤(pán)，進(jìn)行分析。

渠道選擇，從“5W1H”理論來(lái)說(shuō)，即確立目標(biāo)用戶(hù)“who”之后，對(duì)從哪里獲取用戶(hù)“where”進(jìn)行分析。那什么是好的用戶(hù)獲取渠道？首先要確立評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。閉上眼想象一下，你是漁夫，目標(biāo)用戶(hù)是一條條大魚(yú)，那漁夫要到什么樣的地方捕魚(yú)呢？

結(jié)合兩次內(nèi)測(cè)，個(gè)人認(rèn)為有五個(gè)較為重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)容量、用戶(hù)觸達(dá)度、用戶(hù)信息透明度、用戶(hù)信任度、渠道干擾度

定義：

用戶(hù)容量：通過(guò)該渠道理論上可接觸到的目標(biāo)用戶(hù)上限

用戶(hù)觸達(dá)度：是否可以快速找到目標(biāo)用戶(hù)，并直接與用戶(hù)聯(lián)系

用戶(hù)信息透明度：即通過(guò)該渠道可以有效獲取你想了解的相關(guān)信息，且信息真實(shí)

用戶(hù)信任度：即通過(guò)該渠道聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任感,這一屬性與渠道屬性密切相關(guān)

渠道干擾度：通過(guò)該渠道獲取的用戶(hù)，經(jīng)過(guò)信息篩選后，仍存在非目標(biāo)用戶(hù)的比例，比例高則渠道干擾強(qiáng)

下文將以我在做第二期內(nèi)測(cè)的時(shí)候，招募“坐標(biāo)深圳，使用過(guò)智能手表，但現(xiàn)在棄用的用戶(hù)”為例，談?wù)勎覍?duì)以上五個(gè)點(diǎn)的理解。

首先，從“使用過(guò)智能手表，但現(xiàn)在棄用”這個(gè)用戶(hù)定義出發(fā)，那么在相關(guān)論壇出售二手智能手表的用戶(hù)會(huì)是滿(mǎn)足條件的一類(lèi)細(xì)分用戶(hù)。獲取這一部分用戶(hù)的渠道，包括相關(guān)數(shù)碼論壇的二手區(qū)、閑魚(yú)等C2C交易工具。這里我們以當(dāng)時(shí)選取的兩個(gè)渠道：閑魚(yú)、甩甩尾巴（數(shù)字尾巴二手區(qū)），從以上五個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，進(jìn)行評(píng)判。

用戶(hù)容量：

這個(gè)不細(xì)說(shuō)，可通過(guò)相關(guān)關(guān)鍵詞結(jié)合篩選條件（如“智能手表”加“坐標(biāo)深圳”篩選條件）在渠道內(nèi)的搜索結(jié)果數(shù)量進(jìn)行初步判定。

同時(shí)可結(jié)合百度指數(shù)等數(shù)據(jù)網(wǎng)站獲取”閑魚(yú)“與”數(shù)字尾巴“兩個(gè)平臺(tái)的熱度，輔助判斷。

值得注意的點(diǎn)在于容量數(shù)據(jù)的水分去除：通過(guò)閑魚(yú)搜索“智能手表”獲得的用戶(hù)，有多少是真正符合“坐標(biāo)深圳，使用過(guò)智能手表，但現(xiàn)在棄用的用戶(hù)”這條條件。在這里不細(xì)說(shuō)，下文“渠道干擾度”將著重討論這一部分。

用戶(hù)觸達(dá)度：

這個(gè)指標(biāo)可細(xì)分為“找到用戶(hù)”與“聯(lián)系用戶(hù)”的便捷度

閑魚(yú)：

找到用戶(hù)

1.分類(lèi)粒度過(guò)大：智能手表品類(lèi)歸于“數(shù)碼3C——其他”品類(lèi)下，存在過(guò)多非相關(guān)產(chǎn)品

2..從用戶(hù)習(xí)慣上看，用戶(hù)傾向于選擇“apple watch”、“pebble”這類(lèi)品牌名或型號(hào)作為標(biāo)題主要元素而非“智能手表”這一關(guān)鍵詞。由于智能手表下的細(xì)分品牌與型號(hào)較多，搜索過(guò)程無(wú)法全面覆蓋目標(biāo)品類(lèi)，加大觸達(dá)難度。

聯(lián)系用戶(hù)

可以在客戶(hù)端中直接私聊用戶(hù)

在客戶(hù)端內(nèi)觸達(dá)用戶(hù)效率較高。瓶頸在于范圍局限在客戶(hù)端內(nèi)，存在一定的路徑成本，結(jié)合消息的push與用戶(hù)急于出手的心態(tài)可有效彌補(bǔ)場(chǎng)景限制帶來(lái)的不便。

甩甩尾巴：

找到用戶(hù)

1.分類(lèi)不清晰，無(wú)“手表”分類(lèi)，“生活”、“外設(shè)”下均存在智能手表相關(guān)交易帖

2.部分用戶(hù)多個(gè)物品合并發(fā)表在同一帖子中，尋找難度大

3.從用戶(hù)習(xí)慣上看，用戶(hù)傾向于選擇“apple watch”、“pebble”這類(lèi)品牌名或型號(hào)作為標(biāo)題主要元素而非“智能手表”這一關(guān)鍵詞。由于智能手表下的細(xì)分品牌與型號(hào)較多，搜索過(guò)程無(wú)法全面覆蓋目標(biāo)品類(lèi)，加大觸達(dá)難度。

聯(lián)系用戶(hù)

分為物品在售與下架兩種情況

在售：可以通過(guò)用戶(hù)所留聯(lián)系方式，聯(lián)系用戶(hù)

下架：只能從用戶(hù)其他帖子或登記信息，尋找聯(lián)系方式

同時(shí)以上兩種情況下，均可站內(nèi)私信聯(lián)系用戶(hù)

這類(lèi)聯(lián)系方式一般包括微信、手機(jī)號(hào)碼與QQ號(hào)，需要我們跨渠道去聯(lián)系用戶(hù)。但是由于涉及到交易，用戶(hù)所留下的聯(lián)系方式一般都是能最為便捷聯(lián)系到他的途徑。所以總體上說(shuō)，這種渠道是用戶(hù)觸達(dá)度較高的渠道之一。

另外，通過(guò)微信朋友圈或QQ動(dòng)態(tài)，我們可以獲取用戶(hù)的更多信息，幫助我們篩選用戶(hù)。這一點(diǎn)與下文用戶(hù)信息透明度相關(guān)度較高，這里就不展開(kāi)細(xì)講。

用戶(hù)信息透明度：

“即通過(guò)該渠道可以有效獲取你想了解的相關(guān)信息，且信息真實(shí)”

將這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行拆解：需要什么信息？——能否從渠道快速獲得這些信息且真實(shí)？

需要什么信息？

從“坐標(biāo)深圳，使用過(guò)智能手表，但現(xiàn)在棄用的用戶(hù)”這一定義出發(fā)，我們需要的信息可能包括：用戶(hù)坐標(biāo)、用戶(hù)使用過(guò)的智能硬件、用戶(hù)棄用原因等

能否從渠道快速獲得這些信息且真實(shí)？

閑魚(yú)：

用戶(hù)坐標(biāo)可以直接在搜索結(jié)果頁(yè)上獲取，并結(jié)合用戶(hù)所加入魚(yú)塘進(jìn)行判定，真實(shí)度較高

智能硬件使用記錄可從用戶(hù)相關(guān)交易記錄及在售物品查看，但完整度較差，無(wú)法全面獲取用戶(hù)智能硬件使用記錄，也談不上真實(shí)性。

棄用原因大部分可從商品詳情查看，但由于部分用戶(hù)急于售出商品，可能進(jìn)行美化，真實(shí)度較低

用戶(hù)信任度：

這個(gè)點(diǎn)我認(rèn)為是實(shí)際操作中最難把握，也是決定是否能成功獲取目標(biāo)用戶(hù)最為關(guān)鍵的點(diǎn)。

由于在虛擬網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)存在天生的不信任感，加之外界對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行詐騙相關(guān)事件的渲染，用戶(hù)對(duì)于信息（特別可能泄露個(gè)人相關(guān)資料的信息），會(huì)有天然的警惕感。這無(wú)疑加大了我們從網(wǎng)絡(luò)相關(guān)渠道獲取目標(biāo)用戶(hù)的難度。

那么，我們?cè)撊绾卧鰪?qiáng)用戶(hù)信任感，從而有效觸達(dá)用戶(hù)？

首先從用戶(hù)的角度來(lái)看，當(dāng)他收到信息時(shí)，他的定義是：這是一條A通過(guò)B平臺(tái)發(fā)來(lái)的C內(nèi)容的消息

A即信源，B即信道，C即信息內(nèi)容

在這里我們討論用戶(hù)信任度，實(shí)際上是用戶(hù)對(duì)于信道（渠道）的信任度

從這兩次內(nèi)測(cè)的實(shí)踐來(lái)看，三者是緊密聯(lián)系的，選擇與信源屬性相契合的信道，并圍繞信道屬性對(duì)信息內(nèi)容加以編輯，能夠反過(guò)來(lái)作用于信道的用戶(hù)信任度。下面以甩甩尾巴為例進(jìn)行分析。

從信道本身屬性來(lái)看，數(shù)字尾巴是一個(gè)較為小眾的數(shù)碼社區(qū)，由于用戶(hù)數(shù)量較少且屬性較為相似，用戶(hù)對(duì)其有較高信任度并輻射到其下屬的二手板塊“甩甩尾巴",，加之社區(qū)對(duì)”甩甩尾巴“內(nèi)容真實(shí)性加以規(guī)范，營(yíng)造氛圍，在一定層面上提升了用戶(hù)對(duì)于”甩甩尾巴“的信任度。

而信源（在這里指騰訊智能手表項(xiàng)目組），作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其屬性與數(shù)字尾巴契合度較高，當(dāng)騰訊智能手表項(xiàng)目組通過(guò)甩甩尾巴聯(lián)系用戶(hù)時(shí)，用戶(hù)的信任度也會(huì)有所提升（舉個(gè)反例：周大福通過(guò)數(shù)字尾巴聯(lián)系你，通知你獲得了新款金鏈的試用機(jī)會(huì)，你的第一反應(yīng)是？）。

最后講講信息內(nèi)容對(duì)信道的反作用。數(shù)字尾巴作為數(shù)碼社區(qū)，會(huì)不時(shí)推出數(shù)碼新品的眾測(cè)試用。而我們聯(lián)系目標(biāo)用戶(hù)，邀請(qǐng)其參與內(nèi)測(cè)，與其相契合。所以當(dāng)用戶(hù)收到我們發(fā)出的邀請(qǐng)時(shí)，第一感覺(jué)是自然的，從而加深對(duì)該信道的信任度。

渠道干擾度：

舉個(gè)例子，我們需要的目標(biāo)用戶(hù)是“坐標(biāo)深圳，使用過(guò)智能手表，但現(xiàn)在棄用的用戶(hù)”，通過(guò)從閑魚(yú)這一渠道獲取的相關(guān)信息，如用戶(hù)坐標(biāo)、用戶(hù)使用過(guò)的智能硬件、用戶(hù)棄用原因等。我們可能找到這么一個(gè)用戶(hù)，他在閑魚(yú)上賣(mài)過(guò)一部手機(jī)、一塊智能手表以及一部筆記本電腦，他除了可能是我們的目標(biāo)用戶(hù)-數(shù)碼發(fā)燒友之外，還可能是華強(qiáng)北的二道販子。而從上面列舉的從渠道獲取的相關(guān)信息，無(wú)法對(duì)這兩類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行有效區(qū)分。

反觀甩甩尾巴，可以通過(guò)用戶(hù)相關(guān)帖子內(nèi)容（如是否有出售產(chǎn)品的評(píng)測(cè)記錄）進(jìn)行輔助判斷；同時(shí)平臺(tái)也會(huì)對(duì)二道販子進(jìn)行監(jiān)管，降低我們篩選的難度。所以，通過(guò)甩甩尾巴這一渠道尋找目標(biāo)用戶(hù)，相比閑魚(yú)，會(huì)存在較低的渠道干擾