新知識點：

1.「啊哈時刻」（「Aha moment」）

又譯作「爽點」、「頓悟時刻」、「尤里卡效應」（即偉大創(chuàng)意的誕生），最早由德國心理學家卡爾布勒在100多年前提出。當時的定義是：一種特殊的、愉悅的體驗，突然對之前不明朗的某個局面產(chǎn)生深入的認識。

產(chǎn)品運營：對用戶而言收獲超出預期，會發(fā)出啊哈的驚嘆。

2. 存量市場&增量市場&紅藍海市場

用戶價值 = （新體驗 - 舊體驗）- 替換成本

用戶替換成本：用戶體驗，品牌認知，獲?。ㄇ溃?、學習、使用成本，使用過程中遇到問題得到及時幫助的便利程度等

紅海市場：已知（現(xiàn)今已存在的產(chǎn)業(yè)）市場

藍海市場：未知（還未存在）市場

存量市場：現(xiàn)存的市場份額（開展維系工作，以客戶服務為目標，提升客戶滿意度）

增量市場：可能會被激發(fā)的市場份額（通過營銷和銷售獲取用戶，提升市場份額）

文章：

《微交互設計一定要知道的8種類型！》- Clippp

微交互的好處：1. 提高用戶留存率（用戶開心→留下） 2.提高品牌個性和印象（特殊交互→印象up） 3.提高直觀性和可用性（Eg.輸入密碼時提醒密碼強弱度）

八種微交互：1. 點擊效果（點擊后有圖像/動畫反饋 Eg.微博的點贊） 2. 長按效果（長按有驚喜 Eg.微博長按‘贊’可選表情） 3. 下拉刷新（可融合品牌&告訴用戶正在加載） 4. 滾動查看（Eg.滑動時圖片會變大等） 5. 滑動效果（Eg.郵箱的左滑收藏右滑刪除） 6. 系統(tǒng)加載（Eg.語音：說話時豎條抖動（像聲波）） 7. 錯誤反饋（Eg.當輸入錯誤時，一個小震動動畫提醒用戶） 8. 鼠標懸停效果（鼠標懸停時有動畫出現(xiàn)表示圖標可點擊）

讀后感：細節(jié)的交互可以增加用戶的驚喜感，從而提高用戶體驗，促進用戶留存和提升品牌形象。好的微交互也可以從細節(jié)上增加用戶使用產(chǎn)品的效率。

討論題：

短視頻平臺新增【彈幕】功能，是一種好的用戶體驗設計么？

好：

- 用戶：增加趣味性&活躍度

- 創(chuàng)造者：激勵

- 可能可以免去用戶打開評論的操作

不好：

- 短視頻的特點是短，短視頻用戶的需求多為‘快’，快速獲取信息。而彈幕會干擾用戶獲取視頻信息的效率。（長視頻時長較長，用戶瞬間的想法可能在視頻播放完準備評論的時候消失了，所以彈幕是一個好的能讓他們記錄瞬間想法的方式）

- 因為短，彈幕內(nèi)容可能會和評論重合

- 短視頻用戶年齡/教育跨越大，彈幕多為年輕人文化，老年人是否能夠接受且融入呢？

方法：

- 通過數(shù)據(jù)分析短視頻用戶對彈幕的喜愛程度，彈幕對用戶的影響程度（好or壞），老年用戶占比。

- 彈幕的完善機制（有趣&文明）（監(jiān)管）