弟弟正在上高三，月考的時(shí)候考砸了，我想好好和他溝通一下這件事的，看下問題出現(xiàn)在哪里，于是跑去和他聊天。
“你這次考試怎么考那么差，是不是又沒有認(rèn)真聽課了”
沒想到，在我看來是一句很普通的話，但是他卻表現(xiàn)得很生氣，直接回了我一句
“你每次都只會(huì)來責(zé)怪我！”
說完便掛斷了電話，留下我在風(fēng)中凌亂。回頭想想在生活中，在和朋友、愛人或者是同事溝通的過程中，似乎經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況，兩個(gè)人說著說著，對(duì)方突然就開始發(fā)脾氣或是冷嘲熱諷，而原因在我們看來可能只是一句很普通的話。
那為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？
《關(guān)鍵對(duì)話》中提到一個(gè)名詞叫安全感。我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候總會(huì)去尋找安全感，女生在找另一半的時(shí)候也會(huì)說要能給自己安全感。其實(shí)不僅在生活中，在對(duì)話中我們也需要安全感。
為什么這么說呢？因?yàn)楦鶕?jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人們不會(huì)并因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感。因此問題的關(guān)鍵不在于對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氣氛。如果對(duì)方的方式和氣氛不對(duì)，就很容易讓對(duì)方陷入先入為主的概念，對(duì)我們產(chǎn)生敵意，并誤解我們的意圖。
回想下自己最近一次和別人對(duì)話，在對(duì)話中發(fā)了脾氣的場(chǎng)景，是不是因?yàn)閷?duì)話的方式和氣氛讓你感覺不舒服，從而對(duì)對(duì)方有了敵意，覺得對(duì)方就是故意針對(duì)你的，但是如果同樣的內(nèi)容換成你所喜歡的人和你溝通，你還會(huì)情緒失控嗎？
知道了對(duì)話的另一半突然陷入沉默或者是冷暴力的情況，是因?yàn)槭チ税踩?，那我們又該如何去?yīng)對(duì)呢？有沒有什么辦法可以幫改善這種情況呢？
書中提到以下兩個(gè)步驟：
第一步，我們需要先暫停暫停對(duì)話
第二步，應(yīng)用三個(gè)小技巧：道歉、對(duì)比說明或創(chuàng)建共同目的
首先是暫停對(duì)話，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方在對(duì)話過程中陷入了沉默或者是冷暴力的狀態(tài)的時(shí)候，我們應(yīng)該先主動(dòng)停下來，給自己和對(duì)方一個(gè)冷靜的機(jī)會(huì)。
接著進(jìn)入第二步的三個(gè)技巧，首先是道歉，如果你在對(duì)話中朝著對(duì)方發(fā)了脾氣，或者你傷害到了對(duì)方，你需要先和對(duì)方道歉。讓對(duì)方撤銷對(duì)你的敵意，然后就來到了最重要的一個(gè)技巧：對(duì)比說明，對(duì)比說明要先給出否定部分，打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解，再給出肯定部分，確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的。
舉個(gè)例子：有員工對(duì)你經(jīng)常不向公司副總匯報(bào)他們工作的事情懷有敵意，這個(gè)時(shí)候你該怎么用對(duì)比說明去讓他們理解你的真正意圖呢？你可以這樣說
（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，不想向公司副總匯報(bào)”
（肯定部分）：“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出”
通過這樣前否后肯的話語，是不是就更容易讓員工了解你的良苦用心了呢？
最后一個(gè)技巧是創(chuàng)建共同目的，如果對(duì)話中發(fā)現(xiàn)對(duì)方和自己的目的不一致的時(shí)候，要去營造你們的共同目的。
下一次，當(dāng)你和別人溝通的時(shí)候，如果對(duì)方陷入了沉默或者是冷暴力的狀態(tài)，便可以用上今天所學(xué)的知識(shí)了。第一步是先暫停對(duì)話，第二步選擇使用三個(gè)技巧：道歉、對(duì)比說明、營造共同目的來讓對(duì)方恢復(fù)安全感，其中對(duì)比說明是最為重要也是最為常用的一個(gè)技巧，要先給出否定部分打消對(duì)方對(duì)你的誤解，接著在肯定部分表明你的真實(shí)目的。
