上篇文章點了一下“用戶”的重要性
用戶是一切工作的前提，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是建立在對用戶的深度了解上，而優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心中一定要有用戶，以用戶為出發(fā)點
在搜狐做了差不多3個月的知識服務(wù)項目后（知識付費并不準確，付費一直都存在，而技術(shù)的進步，使得知識服務(wù)在網(wǎng)上得以實現(xiàn)），對用戶的理解也更深入了，不同于其他團隊成員對知識服務(wù)當做是智商稅的做法，我是真心地認為基于移動端的知識服務(wù)是未來，這是一種更高效率獲取知識的方式，雖然這一天還沒到來，但一定會到來，就像當初人們不相信微信會取代短信、滴滴取代出租車一樣，從看不起、看不懂到追不上
我是我們項目組唯一一個買了全網(wǎng)所有競品課程的產(chǎn)品經(jīng)理，包括1000元的混沌大學年費、199元的得到專欄以及精品課、極客時間68元的專欄、知識星球、飯團付費的圈子、還包括知乎live、荔枝微課、千聊、一塊聽聽、喜馬拉雅fm等各種感興趣的課程。當一旦確定做知識服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，就必須把自己變成重度用戶，當你沒有研究透徹市場上所有的競爭對手的時候，你是沒有發(fā)言權(quán)的，要研究透徹市場上的競爭對手，首先就要變成競品的重度用戶。順便說一句，我只是實習生，而且搜狐廣州分部并不招應屆生，我沒有要巴結(jié)上級的意思，更沒有要賺錢的意思，實習工資尚且付不起我體驗各種付費課程的錢，我只是想認認真真地做好一件產(chǎn)品經(jīng)理應該去做的事情
于是，我在公交地鐵上、走路途中、睡前、排隊，無時無刻不在體驗著競品的課程，隨著了解的深入，我越來越覺得基于移動端在線的知識服務(wù)一定是未來，現(xiàn)在之所以被吐槽是因為內(nèi)容的粗制濫造，而不是服務(wù)方式的問題，未來的知識服務(wù)一定是精品化的，羅胖有過一段評論：知識服務(wù)是需要用戶投入時間的，所以只有頭部內(nèi)容才能生存。我認為這句話還不完整，補全了應該是：需要用戶額外投入時間的知識服務(wù)，只有頭部內(nèi)容才能生存，區(qū)別在于額外投入時間，因為這與用戶的預期相關(guān)，今日頭條、知乎（特指知乎的問答社區(qū)，而不是知乎live）也是知識服務(wù)，但用戶的預期是順應人性的娛樂，而不是需要額外付出時間、逆人性的學習，時間是學習的最大成本，用戶一旦決定要學習某門課程，一定要相信這門課程是全網(wǎng)最優(yōu)的課程，價格不是關(guān)鍵，價格會在以后的知識服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計中慢慢隱去??
得到只做頭部內(nèi)容，而且是通識教育，如北大薛兆豐的經(jīng)濟課，清華寧向東的管理課等等，留給我們后來者的唯一機會，是做垂直領(lǐng)域的精品課，比如說女性穿搭的課程，女性穿搭分為高矮胖瘦的穿搭：既高又胖、既高又瘦、既矮又胖、既矮又瘦四種，那么我需要開四門精品課，每一門精品課必須請女性穿搭領(lǐng)域最頂級、當之無愧的大師來授課，只有精品才有口碑，有口碑才能傳播
隨著對用戶的理解，得出了一種不同羅振宇得到、核桃live的認知，授課的形式并不重要，文本、語音、視頻或者直播都僅僅是表現(xiàn)內(nèi)容的一種形式，不同的內(nèi)容需要不同的表現(xiàn)形式來呈現(xiàn)，既不是羅振宇所堅持的音頻，也不是核桃live所認為的視頻，更不是知識星球圈子的形式，比如女性穿搭、畫畫、攝影，其最佳的呈現(xiàn)形式一定是視頻，而如何說好普通話，英語發(fā)音、唱歌等等音頻是更高效率、更低成本的呈現(xiàn)方式、文稿則能適應更多的場景，比如沒有流量、沒有網(wǎng)絡(luò)、沒帶耳機等等
