拆頁十三:選自《只需傾聽》? ? ? ?拯救自殺的落魄漢
故事發(fā)生在一個(gè)大型購物中心的停車場里，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)，半年前，因?yàn)楦蛻舫臣鼙晦o退，之后找不到工作，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區(qū)找個(gè)破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買吃的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。
現(xiàn)在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談?wù)劊沂菨h克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法?！?/p>
弗蘭克吼道，“你知道個(gè)屁，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接著說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂著自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。
就這樣，談話進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)，看來勝算不大。
這時(shí)候，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽愿意管這事兒?！?/p>
湯姆接著說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個(gè)樣，每一天都一樣！”湯姆繼續(xù)跟著說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因?yàn)闆]人知道這感覺多糟糕，沒人關(guān)心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車?yán)锵胱约鹤鰝€(gè)了斷是嗎？”
“是的”，這個(gè)時(shí)候，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”，這時(shí)候，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。
第二步：把對方的負(fù)面情緒說出來，給對方留說“是”的機(jī)會，當(dāng)你得到對方一連串的“是”的時(shí)候，魔力就發(fā)生了。
鏡像神經(jīng)元
很多年前科學(xué)家在研究猴子的前額葉皮層的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子扔球或吃香蕉的時(shí)候，這些神經(jīng)細(xì)胞會興奮起來，但更神奇的是，當(dāng)一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時(shí)候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己吃香蕉一樣興奮。
同時(shí)，我們也渴望當(dāng)我們做動(dòng)作的時(shí)候，別人能感同身受。
「I，重述知識」（必選）
當(dāng)對方感覺不被理解時(shí)，我們可以這么做？為什么這樣做就可以？
第一步：認(rèn)同對方的感受，如：你覺得沒人理解你。
第二步：進(jìn)一步感受對方的內(nèi)心感受，把對方的感受幫他表達(dá)出來，當(dāng)對方說“是的”時(shí)候，對方會感受到被理解。
這樣做的原因：
1、從腦科學(xué)研究的實(shí)驗(yàn)中，可以看出，當(dāng)對方跟我們做同樣的動(dòng)作，或說同樣的話時(shí)，會感同身受，
2、情緒感受一旦被看見，便會流走。對方不再會使出更大的力量來證明他的情緒是多么大，感受是多么強(qiáng)烈，因?yàn)槟阋呀?jīng)看見了，無需證明。
A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
當(dāng)孩子哇哇大哭時(shí)，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時(shí)，當(dāng)時(shí)你是如何處理的？現(xiàn)在靜下來想一想，他們期待的回應(yīng)是什么？
運(yùn)用拆頁的做法，當(dāng)時(shí)的情形會有什么改觀？
有一次，笑笑的兩個(gè)好朋友們都撿到了好看的“紅寶石”珠子，而她沒有撿到，好朋友不分享給她，她傷心得哇哇大哭，奶奶一直安慰她說不哭啦，我看到后，走過去，知道此時(shí)需要傾聽孩子，孩子的情緒才會平靜下來，但是奶奶一個(gè)勁兒的說不哭啦，以后給你買，我們?nèi)ネ媸裁词裁础⒆釉娇拊酱舐?。于是我有點(diǎn)不耐煩的說：媽，你別說話了，我來處理，你回去吧。
現(xiàn)在想想，奶奶的想法也是希望孩子能平靜下來，心疼孩子，但她并不知道還有什么其他的方法，但是我那樣說她，估計(jì)奶奶也挺委屈的。
可以改為：
媽，我知道你也很想安慰笑笑，看孩子哭得這么厲害，你也很著急。但是，你這樣說，她卻哭越厲害，我來處理吧。你先回去吧。
拆頁十四、傾聽的心法? ? ? ?選自《只需傾聽》
我認(rèn)識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關(guān)于人的問題，他是個(gè)聰明有趣的人，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時(shí)候有時(shí)間？你需要多長時(shí)間？費(fèi)用是多少？”
就這些話題談了半小時(shí)后，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個(gè)部門的重要目標(biāo)是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個(gè)目標(biāo)。”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“這是個(gè)非常好的問題，我需要再想想。”
那一刻，我能感覺得出來，我們的關(guān)系上升到了更高的層次。可以說，比爾“看到了天空”，他從那個(gè)討價(jià)還價(jià)，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個(gè)人的未來。我的問題使他這樣思考，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接，當(dāng)他的眼光再度和我相遇的時(shí)候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。
「I，重述知識」（必選）
一個(gè)問題促進(jìn)對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個(gè)問題，這個(gè)問題對你有什么啟發(fā)？
如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實(shí)例佐證。
如果可能，可以列出更多的交心問題
附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構(gòu)中喲。
以下場景可用：1、夫妻一方向另一方發(fā)牢騷時(shí)；2、看到伴侶垂頭喪氣時(shí)；3、對孩子的教育問題發(fā)生沖突時(shí)。
案例：
年前我們準(zhǔn)備加盟一家水果店，交了幾萬元的定金，本想著信心心滿滿的做起這個(gè)副業(yè)的。沒想到老公在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)有些負(fù)面的言論，說供貨不新鮮，價(jià)格還高，有的說加盟后沒有任何服務(wù)等等，后來我們也去周邊幾家同樣加盟該品牌的店里看，有一家已轉(zhuǎn)讓了，另一家還沒有營業(yè)，加上當(dāng)我們聯(lián)系對方時(shí)，希望對方幫我們出設(shè)計(jì)圖，盡快裝修時(shí)（這是在服務(wù)范圍內(nèi)的事）一直說公司沒上班，一直沒有進(jìn)展。
這樣看起來，我們完全對他們失去了信心，如果這個(gè)加盟商真的不靠譜，那還要不要開店呢，我們在這方面都是完全沒有經(jīng)驗(yàn)的。
所以老公一直在為這些問題而苦惱，糾結(jié)著還要不要做。
我：哎呀，確實(shí)好煩啊，要不就算了吧，
老公：錢都交了，店鋪也租了，現(xiàn)在說不做，白白虧好幾萬啊。
我：想想當(dāng)初你想做的目的是什么？
老公：想了解加盟這個(gè)行業(yè)、體系。
我：既然定下來要繼續(xù)做，那就不要往回再糾結(jié)了，看看如果自己做的話，我們需要解決一些什么問題，有問題解決問題。
這樣聊了之后，他說自己又有動(dòng)力了。
