高績效組織-高效溝通的溝通之艱難


心理學讀本的讀書會,有兩次我個人認為跑題太嚴重。第一次是大家把它拉到了正念的開課上去了,與正在討論的知識毫不相關。有四個人一起討論正念的訓練營什么時候開始,是哪個老師帶領的問題了。其中有一個人還提出來我打個硬廣,我出來提議“我們可以回到書里的內(nèi)容嗎?“第二次是當一個讀書念完書里的一段話的時候,讀書會的主持人一上來就帶去討論另外的內(nèi)容了。而另外的兩個人也發(fā)表了一下自己的情感,在我看來與書里的內(nèi)容無關的情感。這個時候我又冒出來說,你們?nèi)齻€人好像跑題了。

這個時候,主持人說,我發(fā)現(xiàn)你有兩次說我們跑題了。你是不是想要高效?我也老是追求高效,會讓自己很累。要允許。我說你的假設是我認為你們不高效?這個時候大家也不再聚焦于書的內(nèi)容,而是有人說我們不要給讀書會太大壓力。有人說我們要允許。有人說你說我跑題的時候,我覺得你是對我的評判。后面聽了你的發(fā)言,我覺得我有點是。有人說我不認為我跑題了,我還在討論這個事情。

《對話變革之道》里認為在每個對話過程中,都有可能有一些這樣的問題發(fā)生。這很正常,對話的過程中,大腦會順著關鍵詞從不同的視角、不同的角度去延展問題,并對自己感興趣的話題往外岔開,最后跑到十萬八千里之外,而離我們的中心主題很遠。這是思維的正常規(guī)律,我們的思維就是這么工作的,同時,我們的思維還會帶有一些文化、經(jīng)驗、喜好、價值觀的判斷。同時帶出情緒和評判,以致使話題更散。以致使對話之所以艱難。

而我們在企業(yè)里永遠面臨的一個現(xiàn)實問題是時間永遠不夠、資源永遠不足。對話如此的艱難,我們的時間和精力不在主航道上的時候,當我們把發(fā)散的問題都發(fā)散完了,面臨真正的問題的時間就會變少。這樣的矛盾怎么處理?

回到讀書會里,就是每個人的目標和期待是不一致的。每個人想解決的問題是不一致的。我們在讀書會之前,用共創(chuàng)的方法把大家的目標和期待顯性化出來。并達成約定,目標就會清楚起來。而且有章法可依,再回到出現(xiàn)分歧的時候,大家也不會混亂。

所以,在我們的企業(yè)里組織正式的會議和目標非常明確的會議的時候,會議規(guī)則的共創(chuàng)共識是不是必不可少呢?即使不共創(chuàng)共識,我們在會議上哪些事情是允許做的哪些事情是不允許做的,發(fā)言的規(guī)則是什么,是不是也可以做一下約束和說明,會讓會議更高效呢?

反觀,是不是所有的會議都要這么高效和這么高效的產(chǎn)出呢?也是不一定的,有一些裸心會、茶話會、自下而上的建議會、從市場角度出發(fā)的務虛會,就是需要發(fā)散的思維、漫無邊際的從一些創(chuàng)新的角度去掉出一些可能實現(xiàn)都有困難的點子、想法的時候,就讓它自己的跑起來就好了。

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