【R·閱讀原文片段】

我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準確把握我們的意思。有時，問一句“我的意思清楚嗎”，然后，對方表個態(tài)就足夠了。在另一些時候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對方確實明白我們的意思，我們希望他充分表達他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會作適當?shù)难a充。

例如，一位老師和她的學生說：“托尼，今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學時，來我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好，知道了。”然后，他就轉(zhuǎn)過身去，準備離開了。老師站在那里，不清楚學生是否已經(jīng)明白她的意思。于是，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？”托尼回答說：“放學后，我沒法看足球賽了，因為你要把我留下來做作業(yè)?！崩蠋煱l(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思，她準備作出解釋。這時，她很注意她的方式。

像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達，很可能會讓托尼覺得老師在批評他。因為托尼很坦率地作出反饋，這位老師先向托尼表達了她的謝意。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是，放學后，我給你講講我上次布置的作業(yè)?！?/p>

第一次請求他人給我們這樣的反饋時，我們也許會有點不自然。因為在生活中，我們很少提出這種請求。在強調(diào)這樣做的重要性時，我常聽到人們表達保留意見。他們擔心，有的人也許會說“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”。為了避免這種反應，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而，如果對方說“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”那么，我們可以體會他的感受和需要，并表達對他的尊重及我們的需要。

【I·復述原文】

我們要表達的與聽者聽到的，有時候是不一樣的。為了確保聽者能準確把握我們的意思，我們需要聽者的反饋。

有時候，反饋只是要聽者表個態(tài)就行。

有時候，我們需要聽者充分的表達他的理解，以便我們根據(jù)其反饋做出補充。

在請求反饋的時候，我們需要注意方式方法。我們首先要表明我們請求反饋的目的，是為了了解自己是否表達清楚了，而不能表達為為了搞清楚聽者有沒有弄清楚我們說的。

有時候，若聽者做出如下類似表示“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”，那么我們就試著體會他的感受和需求，并表達對他的尊重以及我們的需要就好?？梢哉f，“嗯，我的問題讓你感覺不太舒服是吧？不過，我不是想要冒犯你，我只是想弄清楚我有沒有表達清楚我的意思。”

【A1】在你的生活中有沒有因為沒有及時請求反饋而產(chǎn)生誤會的事例呢？

前段時間的某日，我媽讓我先生蒸點飯，她自己去打包點菜回來，然后就可以直接吃飯了。等我媽回家來發(fā)現(xiàn)，我先生還是床上睡覺，她頓時非?；鸫螅_始念念碎。并且示意我要說說我先生。因為我知道我先生今天只是有點不舒服沒起得來，所以也不怪他。我就沒說我先生。并且想著，我媽就這脾氣，過會兒就好了。沒想到我媽越說越生氣，最后氣得奪門而去。

這個事情，現(xiàn)在看來，純粹是因為我與我媽的溝通出了問題。對于她的要求，我按照我的理解來做了，但是我的做法并沒有達到她想表達的目的。并且，如果我對我的話做個反饋追問的話，可能后果也不會嚴重至我媽就生氣走了。

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這個事例中存在至少兩種沒有及時請求反饋而產(chǎn)生的誤會。第一個是我媽與我先生之間的。我媽與我先生溝通完之后，我媽沒有要我先生的反饋，以至于要么我先生沒聽到，要么我先生沒聽懂，要么聽到了聽懂了，但是不想做。不論哪種情況，都是我媽的目的沒被先生get到。第二個是我媽與我的溝通。我媽示意我說一說我先生。我懂她的意思，然而我做出了不聽從她意思的選擇。而，因為我媽沒有請求反饋，所以她并不知道我有沒有聽懂她的話，也不知道我的選擇，結果，就產(chǎn)生了嚴重的誤會。

【A2】近期你有什么事情需要和家人溝通嗎？寫下這件事。當對方做出回應后，請你使用拆頁中請求反饋的技巧，寫下你將發(fā)出的請求反饋的內(nèi)容。

我要在本周六晚上，跟我先生溝通下，關于他在家亂扔亂放的問題。我曾經(jīng)多次提醒他，關于某些東西，比如耳機要放在指定的位置，這樣就不會出門之前找不到了而耽誤出門。而他幾乎從來不聽?？赡苁且驗槲抑爸皇前l(fā)出請求，而他并不見得聽得到我的真實意思。

關于耳機這類事情，我會在我說完我的話后，問他：請問我把我意思說清楚了嗎？你聽到我說的是什么呢？然后，根據(jù)他的反饋進行更多的溝通。

希望能順利進行一次對話，而不是吵架！

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目標：與先生進行一次關于屋子整潔的對話，希望他對我的整潔程度有個認識

行動：周六晚，晚上散步時。

“我覺得現(xiàn)在屋子里有點亂。你怎么看？”

他可能會說“沒有啊，感覺挺好的。”

“我們把書堆了一桌子，以至于桌子上都沒空放其他的了。感覺很亂。我覺得桌子上應該是干干凈凈地才好?！?/p>

“哦”

“你哦了一句。那我想了解下，我剛剛的意思清楚嗎？”

反應1“你覺得桌子上不該有東西，但是現(xiàn)在堆滿了書?！?/p>

-----目的達到，繼續(xù)溝通。

反應2“清楚啊，我又不是聾子！”

“額，你感覺到被冒犯了嗎？我不是有意如此啦。我只是想知道我是不是表達清楚我自己了。”

-----根據(jù)反饋繼續(xù)溝通。