前面的文章已經(jīng)介紹了麥肯錫把問題分為：防范潛在，追求理想，恢復(fù)原狀型。本篇文章介紹如何解決防范潛在型問題的框架，防范潛在型問題的兩大課題。

1.防范潛在型問題，得主動發(fā)掘

以車子輪胎的胎紋磨損為例，雖然目前輪胎沒有發(fā)生任何問題，但如果擱置不管，不只輪胎容易爆胎，還容易打滑，釀成重大事故。因此，“輪胎胎紋磨損”的問題便是防范潛在型問題。

以下的例子都屬于防范潛在型問題。

“工作用計(jì)算機(jī)的硬盤里儲存了大量的重要數(shù)據(jù)?！薄罢獬鰰r，發(fā)覺外面快變天了?！?br>

“本公司和其他同業(yè)競相推出質(zhì)量和價格同等級的產(chǎn)品?！薄皹I(yè)務(wù)的秩序基于某種特定的規(guī)定在運(yùn)作?！?/p>

與其等事情發(fā)生，才慌慌張張地處理，不如事先做好準(zhǔn)備，才能做出正確的應(yīng)對。真正的問題解決者，不會被動地處理已經(jīng)顯在化的不良狀態(tài)，而是更積極地發(fā)現(xiàn)防范潛在型問題。

2. 基本課題:“預(yù)”與“應(yīng)對”井進(jìn)

所謂“防范潛在型問題”,是指雖然目前并無大礙，但如果擱置不管，將來會發(fā)生嚴(yán)重的不良狀態(tài) ，也就是我們所說的防患于未然。解決防范潛在型問題時，基本課題就是擬定出防患未然的“預(yù)防策略”，以及發(fā)生不良狀態(tài)時的“應(yīng)對策略”。

如果要擬定出好的預(yù)防策略和應(yīng)對策略，前提是找出不良狀態(tài)的原因。其做法類似恢復(fù)原狀型問題的分析原因，但不同的是，防范潛在型問題尚未引起不良狀態(tài)，因此我們不將引發(fā)不良狀態(tài)的因素稱為原因，而是稱為“誘因”。防范潛在型問題與恢復(fù)原狀型問題的決定性差異就在于，不良狀態(tài)是否顯在化。因此，這兩種問題的解決方法并不相同。

3.防范潛在型問題的兩種解決途徑

解決防范潛在型問題有兩種途徑，分別是:

由下而上法:從個別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。由上而下法:先假設(shè)最后會發(fā)生某種不良狀態(tài)，再思考可能引發(fā)這個狀態(tài)的個別誘因。

無論透過哪種途徑，課題是要確定引發(fā)重大不良狀態(tài)的因素，也就是引發(fā)不良狀態(tài)的誘因。在確定了潛在性的原因之后，下一個課題是要思考預(yù)防策略和發(fā)生時的應(yīng)對策略。

4.由下而上法

1-由下而上法的四個步驟

運(yùn)用由下而上法，首先是借由分析現(xiàn)狀，從目前能觀察到的些特定的狀況或現(xiàn)象開始著手。由下而上法的四個步驟是:①從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素②假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)③擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因④預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略

①從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

在前文中，“工作用計(jì)算機(jī)的硬盤里儲存了大量的重要數(shù)據(jù)”的狀況，就是步驟①。而“正要外出時，發(fā)現(xiàn)外面快變天了",也是目前能觀察到的個別因素。

此外，其他兩個例子:“本公司和其他同業(yè)競相推出質(zhì)量和價格同等級的產(chǎn)品，因此本公司的產(chǎn)品易受到其他同業(yè)動向的影響”“業(yè) 務(wù)的秩序基于某種特定的規(guī)定在運(yùn)作，因此當(dāng)規(guī)定變動時，公司將受到很大的影響" ,也是樣的。

你可以運(yùn)用之前提到的差異分析法進(jìn)行分析，有助于在現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素。

②假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素之后，接著要具體做出歸納。換句話說，就是你要問自己“所以呢?”“之后會如何?”，有邏輯地思考各種可能因素。然后，要從這些因素當(dāng)中，推測將來是否會發(fā)生不良狀態(tài)。如果確定最終會發(fā)生不良狀態(tài)，那么你觀察到的狀況或現(xiàn)象就是潛在性的重大問題。舉例來說:

狀況:“辦公使用的計(jì)算機(jī)的硬盤里儲存了大量的重要數(shù)據(jù)?！盦:“所以呢?”“之后會如何?”A:“硬盤可能損壞?！?Q:“所以呢?”“之后會如何?” A:“如果硬盤損壞，重要數(shù)據(jù)會不見?！?/p>

狀況:“正要外出時，發(fā)現(xiàn)外面快變天了。”Q:“所以呢?”“之后會如何?”A:“可能會下一場雨?！?Q:“所以呢?”“之后會如何?”A:“如果下雨，會全身淋濕!”

狀況: *本公司和其他國業(yè)黨相桃出質(zhì)量和價格同等級的嚴(yán)品。Q:“所以呢?”“之后會如何?”A:“其他同業(yè)可能會提升質(zhì)量、0:“所以呢?”“之后會如何？

這些狀況的最終結(jié)果，都會引發(fā)重大的不良狀態(tài)。所以，這些可能成為誘因的狀況，就是問題所在。

③擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因

確定了誘因之后，下個動作是進(jìn)入步驟③。在這個步驟中，最重要的是區(qū)分控制誘因與不可控制誘因。

比方說，即使不想被雨淋濕，可是我們無法控制天氣。或者，其他公司推出新產(chǎn)品確實(shí)會成脅到自家公司，可是我們很難阻止別人這么做。對于政府機(jī)關(guān)。制定的規(guī)則，雖然可以派說客去游說，但是無法完全掌控。如果花太多心力去排除這些不可控制誘因，反而使你勞神傷財(cái)。

④預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略

即使已經(jīng)排除了可確定的誘因，還是要采取步驟②，因?yàn)榧词古懦苏T因，不良狀態(tài)還是有可能發(fā)生。我們可以按照發(fā)生幾率的高低來決定排除的順序，從極可能引發(fā)不良狀態(tài)的誘因開始著手，但不太可能排除所有的潛在因素。

事實(shí)上,要在事前找出所有的誘因是非常困難的。因此，最聰明的做法是，在不良狀態(tài)發(fā)生之前，先擬妥應(yīng)對策略。而由下而上法的步驟③和步驟④,與由上而下法相同。

5.由上而下法

1-由上而下法的四個步驟

由上而下法這個手法，首先是從假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果，也就是以最終的不良狀態(tài)開始著手，再查明誘因。

下一篇文章詳細(xì)介紹《由上而下的分析》

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