1.什么是用戶體驗

用戶在使用或體驗產(chǎn)品服務(wù)的過程中所建立起的所有主觀感受。

主觀感受：說明我們應(yīng)該更關(guān)注用戶，而不是產(chǎn)品本身。

影響用戶體驗的主要元素

有用性：產(chǎn)品是否滿足用戶需求。有用性是用戶體驗的基礎(chǔ)，通常一個產(chǎn)品的有用性是由產(chǎn)品經(jīng)理來負責(zé)的。硬是塞一些對用戶無用的東西反而會讓用戶反感。

KANO模型

基本型需求：用戶對該產(chǎn)品提出的最基本的要求。用戶認為這樣的功能是必須要有的，如果這些功能做的不夠好用戶會很不高興，如果做的非常棒也不會特別領(lǐng)情，因為用戶認為這是應(yīng)該的。

期望型需求：用戶的滿意程度與需求的滿足程度呈正比。這方面的功能或服務(wù)提供的越多用戶就會越高興。如果滿足的不到位，用戶也會非常不高興。

興奮型需求：用戶對這方面的功能并沒有要求，即使產(chǎn)品不提供，用戶也不會抱怨。但如果提供的很好，用戶會非常高興。通常我們在贊揚一個產(chǎn)品好的時候，都是在贊揚他的興奮型需求。

易用性：這個產(chǎn)品或服務(wù)好不好用。交互和UI主要負責(zé)的內(nèi)容。容易上手，操作方便，減少負擔(dān)。