【主題】：高效PDCA工作術(shù)

【片段來源】：拆解片段來自第二章 計劃階段初級篇：找出差距，制定“計劃”

【R:閱讀原文】

步驟一定量化目標(biāo)管理（設(shè)定KGI)

沒有目的的旅行是流浪，沒有目標(biāo)的工作是盲從。所有PDCA無不開始于對預(yù)期目標(biāo)的設(shè)定。PDCA適用于一切目標(biāo)對象。目標(biāo)可以是多種多樣，其中需要注意的問題有三點。

它們分別是：目標(biāo)的截止日期，目標(biāo)的量化管理，以及盡可能將目標(biāo)具體化。

1.設(shè)定目標(biāo)的截止日期

日期發(fā)生變化，實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略也應(yīng)當(dāng)隨之改變。

例如，目標(biāo)是去北海道旅行。如果計劃用半天時間，選擇方式只有乘坐飛機(jī)。如果計劃用一周時間，還可以選擇騎自行車旅行。如果是一周，要決定的事情干頭萬緒，更需要從長計議。

制訂目標(biāo)不設(shè)定具體日期，就無法讓人產(chǎn)生緊迫感。

--有時間就學(xué)點英語，或許什么時候還可以考過英語一級。

--努力把眼前的工作做好，或許也能當(dāng)上部長。

--希望有一天能夠?qū)⒐敬蛟斐蔀槭澜缫涣髌髽I(yè)。

如果不設(shè)定具體日期，很容易使人產(chǎn)生走一步看一步的想法，結(jié)果勝負(fù)成敗只能靠碰大運。

2.目標(biāo)的量化管理

根據(jù)需要，必須將所設(shè)目標(biāo)以數(shù)字的形式明確固定。包括確定日期在內(nèi)，本書將量化的目標(biāo)稱為KG（ Key Goal Indicator）。

公司的經(jīng)營指標(biāo)以及其他目標(biāo)數(shù)值，已經(jīng)以數(shù)字形式固定下來的同時也可以成為PDCA的量化管理指標(biāo)。關(guān)于定性目標(biāo)的管理，例如：希望出人頭地、想要成為一名模特、但愿流芳百世等，這些均表達(dá)了一種個人的理想或者愿望，如果僅僅將它們停留在定性層面，就很難對其結(jié)果做出客觀的評價，最終PDCA的精度也會大打折扣。

正因為如此，在可能的條件下也應(yīng)當(dāng)將原本定性的目標(biāo)量化，以使它們更容易得到空制。

將定性的目標(biāo)用數(shù)字定量化的具體事例如下。

“希望減肥”→“脂肪率降至20%以下“想要把公司做強(qiáng)做大”→“銷售額達(dá)到100億日元”

希望得到上司的認(rèn)可”→“人事評價達(dá)到A級”

“希望兒子能夠喜歡我”→“每周和兒子起洗三次澡”

“決心打造出人氣商品”→“專用網(wǎng)站受歡迎商品達(dá)5000件以上”

順便說一說，本公司提出的目標(biāo)是“創(chuàng)造可融化南極堅冰的熾熱世界。將這一目標(biāo)量化的結(jié)果是"創(chuàng)建股票市值超百兆日元的規(guī)模企業(yè)"。

除此之外，關(guān)于不容易用數(shù)字表達(dá)的目標(biāo)，例如“提高團(tuán)隊的凝聚力”創(chuàng)作一部銘心刻骨的作品”等那些以第三者內(nèi)心世界為對象的目標(biāo)，則可以用民意測驗的方式加以表達(dá)。將內(nèi)心世界定量化的民意測驗，日語稱之為“定性調(diào)查”。

3。盡可能將目標(biāo)具體化

將目標(biāo)具體化，并不意味著將目標(biāo)無限放大或者無限延伸。正如第一章所說，將目標(biāo)設(shè)置得過于龐大，有可能導(dǎo)致下一級PDCA循環(huán)無據(jù)可依，操作起來讓人無所適這一點同樣適用于上面提到的“設(shè)定目標(biāo)日期”和“目標(biāo)的量化"。

關(guān)于“日期的設(shè)定”，如果將目標(biāo)值設(shè)定為"十年以后能夠講一口流利的英語"”，則可供選擇的手段方法漫無邊際，這反而讓人感到不知所措。十年時間，或許可以移居海也可以去外國留學(xué)，還可以去英語補(bǔ)習(xí)學(xué)校，可以選擇的途徑無窮無盡。

相反地，“限定一周之內(nèi)學(xué)好英語”，像這樣把目標(biāo)值設(shè)定得過于臨近，同樣讓人無從下手，也不可能取得好的成績。

理想的目標(biāo)值通常應(yīng)當(dāng)是一到三個月。

這個期限，無論對于個人還是對于整個團(tuán)隊的成長都給予了充分的時間（當(dāng)然那還要取決于目標(biāo)的具體內(nèi)容）。通常認(rèn)為，這期間環(huán)境不會發(fā)生戲劇性的變化，更有利于制訂出行動計劃。有利于制訂行動計劃，同時意味著能夠始終使團(tuán)隊保持高漲的熱情。

關(guān)于“目標(biāo)的量化”，如果直接把年銷售額”設(shè)定為銷售人員的量化指標(biāo)，運轉(zhuǎn)起PDCA時你就會發(fā)現(xiàn)需要解決的課題多如牛毛。這樣實施起來很容易半途而廢，驗證起來也難免流于形式。通常情況下，可以把年度銷售額劃分為季度或者月銷售額。即使這樣，計劃也仍然難免過于粗糙。

要想將銷售額進(jìn)一步劃分，就必須詳細(xì)分析“銷售額"的具體構(gòu)成。這似乎并不是件困難的事情。說起擴(kuò)大銷售額，要么開發(fā)新的客戶，要么提高現(xiàn)有客戶的銷售單價為此采取的措施也不盡相同。通過詳細(xì)分析當(dāng)前公司銷售額的具體構(gòu)成，可以找到更加便捷的解決方法，并為此提出相應(yīng)的假說。

分析結(jié)果，如果判定開發(fā)新客戶是最佳方法，在實際運轉(zhuǎn)PDCA時，就可以將目標(biāo)設(shè)定為“月開發(fā)新客戶30個”，并為此制訂出相應(yīng)的實施計劃。

無疑，在實際工作當(dāng)中，多數(shù)情況下會由公司領(lǐng)導(dǎo)或者客戶單方面提出數(shù)值目標(biāo)。

這時得到的目標(biāo)值極其粗糙，不能直接用以參與PDCA循環(huán)，需要細(xì)化后提出自己的數(shù)值目標(biāo)。這樣做可以大大提高PDCA循環(huán)的精度

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

WHY:好的開始就成功了一半！正所謂我們在做大部分事情的時候都有一定的目的性，比如我們運動是為了健康的身體或者讓自己變得更好看獲得更好地身材，我們每年都會在年初到來的時候許下新一年的愿望，愿望即是你希望未來一年內(nèi)想要收獲什么，達(dá)到什么，想要自己變得更好，這也是目標(biāo)。但我們大部分人在設(shè)置年初目標(biāo)或者減肥的時候往往都是模糊的，比如我希望未來一年內(nèi)變成一個更好地人。但更好是什么樣叫做更好呢？每個人對更好地定義及標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，因此我們往往在做完計劃后往往在DO的階段無法堅持下去或者執(zhí)行下去，導(dǎo)致我們大部分人在年初的愿望只能是愿望了。而量化目標(biāo)可以更好地幫助我們將我們模糊的目標(biāo)量化下來，讓我們可以更好地堅持下去，從而形成一個良性循環(huán)，讓我們享受目標(biāo)管理所帶來的成就感和快樂。

WHAT：此片段講述的是P（PLAN）D(DO)C(check)A（ACTION/ADJUST）四步管理法中的制定Plan環(huán)節(jié)中的第一步如何制定目標(biāo)，具體的告知我們制定一個事件的工作計劃時，要在一開始設(shè)定一個目標(biāo)，并且這個目標(biāo)是要可以量化的，可以衡量的。

此量化目標(biāo)方法適合個人或者公司、組織、團(tuán)體希望未來變得更好，帶有目的性的事情上，如制定你的個人學(xué)習(xí)計劃、成長，企業(yè)的年度目標(biāo)、季度目標(biāo)。

謹(jǐn)慎用于一些感性的事情、不帶有目的性的事情上，比如心情不好，想要去散散心，這種事情可能就無法得到量化或者在量化的過程中，那種意外的驚喜或者刺激感就沒有了。

HOW：

第一步：設(shè)定截止日期。截止日期的設(shè)定長短不同，所采取計劃和方法策略也會不同。其次，截止日期的合理設(shè)定可以給自己帶來壓力與緊迫感，這也是你做一件事情動力。截止日期一定要量化，把具體的時間確定下來，而不是有一天或者哪一天，比如有一天我要成為一名跑步達(dá)人或者改天請你吃飯。這樣無法給你緊迫感和接下來的計劃，當(dāng)然你請別人吃飯如果只是隨口說說的話而不是真心想請的話另當(dāng)別論，這個不在PDCA的范圍里。如果是真心想做一件事情，上述目標(biāo)可以設(shè)置為從現(xiàn)在開始，“6個月的時間里我要從一名跑步小白成為一名跑步達(dá)人”“這個星期五晚上你有時間沒，我請你吃飯”

第二步：目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)量化。

在設(shè)定完截止日期之后，我們還要將目標(biāo)的一些關(guān)鍵或者重要的地方進(jìn)行可量化、可衡量的設(shè)置。比如上一步驟是設(shè)置為“6個月的時間我要成為一名跑步達(dá)人”可以設(shè)置成“6個月的時間里，我要從成為一次性能堅持跑完20公里的跑者，配速為9”這樣我們就可以有了一個明確的目標(biāo)，也使接下來的計劃可以更好地監(jiān)督和執(zhí)行，也從此提高PDCA的精度。

需要注意的是有一些目標(biāo)最初是不太好量化的，比如我的導(dǎo)師接手商務(wù)廳一個課題項目，叫做自貿(mào)區(qū)營商環(huán)境調(diào)查。那么營商環(huán)境的好壞如何量化呢？這就需要查找大量的資料，設(shè)置調(diào)查問卷，比如調(diào)查問卷中設(shè)置了多個維度的提問，比如你覺得在基礎(chǔ)設(shè)施（水電氣通信）使用是否方便？費用是否合理？再比如在辦理證照方面是否有環(huán)節(jié)過長？吃拿卡要的現(xiàn)象？等維度來對企業(yè)進(jìn)行訪問調(diào)查，我們把這稱之為定性調(diào)查。

第三步，目標(biāo)的顆粒度合理細(xì)化。

做完第一步和第二步之后，我們還要回過頭來檢查自己的目標(biāo)日期和量化設(shè)定是否合理，是否能夠具體再進(jìn)行加工細(xì)化。

關(guān)于截止日期的細(xì)化：我們要根據(jù)你所設(shè)置目標(biāo)的內(nèi)容和當(dāng)前的實際情況來檢查日期是否合理，比如你之前設(shè)置的是三個月內(nèi)要減肥20KG，而根據(jù)大量的科學(xué)減肥材料證明大部分人平均每個月減肥的平均體重是2.5KG左右，那么三個月就可能是7.5KG左右，而你設(shè)置的20KG顯然不太符合科學(xué)減肥，即使減下來也有可能導(dǎo)致副作用，比如通過吃減肥藥或者節(jié)食等會導(dǎo)致反彈或者身體不適或者有大量的橘皮組織產(chǎn)生。如果你的計劃時科學(xué)減肥不反彈通過合理飲食和運動來減掉20KG的話，那么6—7個月的時間就比較合適。如果你計劃是用三個月的時間來減肥的話，那么你可設(shè)置成三個月減掉9KG左右比較合適，在平均值的基礎(chǔ)上可以給自己增加一些壓力。再比如作為一名女生你本身體重基數(shù)很小，短時間內(nèi)減掉20KG會非常困難，如果你的體重達(dá)到200KG，困難會小一些。此外截止日期不宜過長也不宜過短，比如十年內(nèi)減掉20KG或者三天內(nèi)減掉20KG，都不是合理的范圍。一般一些目標(biāo)的設(shè)置時間1到3個月比較合適，但不適合所有的目標(biāo)，有些目標(biāo)需要的時間長，有些目標(biāo)需要的時間短。如果時間太長的話，我們可以把目標(biāo)進(jìn)行切割，比如年度目標(biāo)切割成季度目標(biāo)和月度目標(biāo)

關(guān)于目標(biāo)量化的細(xì)化：在截止日的長短細(xì)化之后，我們還有對內(nèi)容進(jìn)行量化的細(xì)化，比如設(shè)置為三個月內(nèi)減掉9KG，我們確定減肥的方法是合理飲食+運動，如何合理飲食，通過什么樣的運動結(jié)合方式，是無氧運動還是有氧運動，一周運動幾次等等都是我們需要具體細(xì)化和衡量的。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

事件：在2018年年初制定目標(biāo)時，給自己制定了很多年度計劃，比如年初說今年要減肥到140斤，要讀50本書等等?，F(xiàn)在已經(jīng)2018年底了，發(fā)現(xiàn)一大半的計劃沒有完成，比如減肥只減到了156斤，距離目標(biāo)還有16斤，讀書更是一年下來沒有超過十本書。

反思：正如I中所說，目標(biāo)日期設(shè)定要合理，要預(yù)估合理的情況，要進(jìn)行顆粒度的細(xì)化，這些在自己去年年度的計劃都沒有進(jìn)行，只說明了要減肥到140斤，但沒有說如何完成，也沒有對時間進(jìn)行切割，導(dǎo)致計劃一拖再拖。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

目標(biāo)：還有十天就到2019年了，又到了一年一度的年度目標(biāo)計劃環(huán)節(jié)了。這次要根據(jù)PDCA原則好好制定年度目標(biāo)計劃。

行動：在2019年1月10日之前，完成年度目標(biāo)計劃。比如減肥計劃，現(xiàn)在的體重減到了78KG，2019年計劃用3個月的時間減到70KG，也就是截止到2019年4月10日之前。平均每個月減肥6斤左右，減肥的方式是合理控制飲食和運動，控制飲食，每天晚上6點以后，不吃飯。油炸等不健康食品，每個月只允許吃一次，每次吃飯七分飽，控制熱量。運動由于現(xiàn)在有跑步基礎(chǔ)且到了一個瓶頸，因此每周增加運動量和時間，每周運動四次，變換運動方式，之后嘗試跳繩、打球等方式，每次運動時長不少于1個小時等等。（具體的細(xì)化要等到制定年度計劃再詳細(xì)設(shè)定）