文/職場(chǎng)逗伴匠

01

“好了，講完了吧，下一位?！睜I(yíng)運(yùn)總監(jiān)緊皺眉頭，看上去有些不耐煩。

一年過(guò)半，按照公司慣例，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要把相關(guān)人員組織起來(lái)，過(guò)年中營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告。前面剛剛做完報(bào)告的是Q經(jīng)理，他是一位已入司八年的“資深”營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，很顯然，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的工作表達(dá)不太滿意。

接下來(lái)進(jìn)行的是果姐，聲音洪亮且狀態(tài)良好，整個(gè)人都很投入，但似乎講的停不下來(lái)。

總監(jiān)又按奈不住說(shuō)：“講重點(diǎn)，講重點(diǎn)，我聽(tīng)半天都不知道你在講什么?！?/p>

瞬間，整個(gè)會(huì)議室的人不知所措，果姐尤為尷尬。大多數(shù)人都微低了頭，默不作聲。

“嗯，很好，這個(gè)版塊說(shuō)得很實(shí)際，大家要像張經(jīng)理學(xué)習(xí)！”營(yíng)運(yùn)總監(jiān)邊點(diǎn)頭邊帶頭為其鼓掌。

......

年中營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告，不過(guò)是公司日常表達(dá)的一個(gè)縮影。

為什么同在一個(gè)會(huì)議室，都在總結(jié)與表達(dá)，有的人就思路清晰，有條有理。有的人就像茶壺煮餃子，有貨倒不出來(lái)。有的人講東講西，不知所云。

關(guān)于工作里的表達(dá)，你或許有如下困惑：

①為什么自己有話說(shuō)不出來(lái)？

②為什么別人可以說(shuō)得精彩？

③領(lǐng)導(dǎo)喜歡怎樣的工作表達(dá)？

很多人都在一個(gè)辦公室上班，辛辛苦苦大半年，還不如人家三兩言。

02

為什么自己有話說(shuō)不出來(lái)？ 表達(dá)“失焦”

想象一下，當(dāng)我們拿著手機(jī)去給某個(gè)物體拍近照時(shí)，手機(jī)會(huì)有一個(gè)自動(dòng)對(duì)焦功能，以此來(lái)進(jìn)行畫(huà)面的調(diào)整，保證出品的清晰度。當(dāng)還沒(méi)形成對(duì)焦時(shí)，你所拍出來(lái)的照片，通常都是一片模糊，看不出什么內(nèi)容。

同樣，在表達(dá)中也存在類(lèi)似的現(xiàn)象。當(dāng)你還沒(méi)對(duì)即將描述的信息“對(duì)好焦”，就脫口而出隨意天馬行空，作為聽(tīng)眾，自然就難以理解你想表達(dá)的信息，不知所云。

下班路上，遇到幾位房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)員，在路口拿著一沓傳單，無(wú)論男女老少見(jiàn)人就發(fā)，我所看到的是，大多數(shù)路人都避而遠(yuǎn)之。很少有人去接傳單，即便是有，基本上往前走兩步正好有個(gè)垃圾桶，直接一扔就完事了。沒(méi)有進(jìn)行任何的路人特性分析與對(duì)焦，比如性格、年齡、需求、職業(yè)等等。

這也讓我想起前兩天的一件事，晚飯后去商場(chǎng)散步閑逛。

剛到一樓的中島處，一位年輕小伙子身著標(biāo)準(zhǔn)工作服朝我走來(lái)：“您好，這邊關(guān)于健身的增肌訓(xùn)練，我看適合您，最多兩分鐘時(shí)間了解一下?！?/p>

剛好我確實(shí)有此類(lèi)想法，于是我停下了腳步，很明顯他是依據(jù)我的身形和職業(yè)裝來(lái)做出預(yù)判，帶來(lái)進(jìn)一步溝通。而非傳統(tǒng)的那一套眾人皆知的推銷(xiāo)語(yǔ)，這個(gè)對(duì)焦的動(dòng)作很成功，進(jìn)而有了后面的彼此交流。

午休時(shí)間，在公司的員工休息區(qū)，聽(tīng)見(jiàn)兩位同事的對(duì)話，表達(dá)對(duì)焦也很精準(zhǔn)有效。

品牌部職員小陳問(wèn)物流部職員紅紅：“”咦，你這個(gè)裙子之前沒(méi)見(jiàn)你穿過(guò)，這一套搭配的很有感覺(jué)?！?/p>

職員紅紅說(shuō)：“你眼睛真尖，是上周末新買(mǎi)的，不錯(cuò)吧（一臉幸福的樣子）?！?/p>

即便你是滿腹經(jīng)綸，也需要外化顯現(xiàn)出來(lái)。

光是埋頭走路卻不抬頭看路，在職場(chǎng)中會(huì)走不少?gòu)澛贰?/p>

表達(dá)中不受歡迎的“失焦”表現(xiàn)

①未考慮表達(dá)對(duì)象的期望，一家之言

在日常說(shuō)話表達(dá)中，過(guò)于喜歡以自我為中心，缺乏同理心。

典型表現(xiàn)：口頭禪例如我覺(jué)得、我提議、 我認(rèn)為、聽(tīng)我的、你明白嗎、你不行。

②沒(méi)有充分準(zhǔn)備，全憑個(gè)人臨場(chǎng)發(fā)揮。

總是自以為很能說(shuō)，常常事前不進(jìn)行應(yīng)有的工作準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)/報(bào)表/案例/分析），喜歡信口開(kāi)河。

典型表現(xiàn)：總是缺乏依據(jù)的表達(dá)，想到哪說(shuō)到哪。浮在表面，讓人難以接受或產(chǎn)生信賴(lài)感。

③太過(guò)簡(jiǎn)單，信息量不足，浪費(fèi)時(shí)間。

說(shuō)話過(guò)于隨意，相關(guān)討論的內(nèi)容缺乏深度思考與總結(jié)，只不過(guò)是流于形式走過(guò)場(chǎng)而已。

典型表現(xiàn)：做事60分及格就好，不求有功但求無(wú)過(guò)。只是想著盡快把事情說(shuō)完，早點(diǎn)結(jié)束。

④內(nèi)容找不到重點(diǎn)，邏輯結(jié)構(gòu)不清晰。

一說(shuō)話就停不下來(lái)，除非被人強(qiáng)行打斷。想一出是一出，沒(méi)有明確表達(dá)的關(guān)鍵方向。

典型表現(xiàn)：說(shuō)話過(guò)于啰嗦、內(nèi)容呈現(xiàn)的條理不清晰、信息太分散，找不到重點(diǎn)。

⑤某一個(gè)話題，說(shuō)得越多，別人越煩。

只是沉浸在自己的表達(dá)中，不顧及現(xiàn)場(chǎng)人員的感受體驗(yàn)，過(guò)于專(zhuān)注信息而不通人情。

典型表現(xiàn)：過(guò)于強(qiáng)調(diào)事實(shí)本身，缺乏關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人員的情緒狀態(tài)，常使氛圍陷入僵局。

一句話逗人笑，一句話逗人跳。工作開(kāi)展中的核心不在于說(shuō)什么話，而是怎樣去表達(dá)。

唯有學(xué)會(huì)表達(dá)對(duì)焦，工作才會(huì)更加有效。

03

為什么別人可以說(shuō)得精彩？表達(dá)框架 ??

在公司里總有那么幾位，他們工作匯報(bào)或?qū)ｎ}表達(dá)時(shí)，總是那么精彩，臺(tái)下的各部門(mén)同事與領(lǐng)導(dǎo)，都聽(tīng)得津津有味，為之鼓掌。

案例① ?部門(mén)經(jīng)理劉sir，每周一上午10點(diǎn)，組織部門(mén)成員開(kāi)周例會(huì)。

首先，閑聊兩句，問(wèn)問(wèn)大家的周末過(guò)得怎樣，有什么趣味的事情分享下。

其次，按照順時(shí)針的順序，各成員進(jìn)行上周工作總結(jié)與本周重點(diǎn)內(nèi)容說(shuō)明。

再次，就大家的總結(jié)計(jì)劃中的機(jī)會(huì)點(diǎn)或閃光點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理劉sir會(huì)有針對(duì)性指點(diǎn)一二。

最后，劉sir會(huì)強(qiáng)調(diào)部門(mén)本周的核心工作要點(diǎn)，安排對(duì)應(yīng)的同事予以跟進(jìn)，講完立刻散會(huì)，通常時(shí)間會(huì)控制在20分鐘以?xún)?nèi)。

案例② ?品牌推廣總監(jiān)T總，工作需要，時(shí)常會(huì)召集各相關(guān)部門(mén)主管開(kāi)溝通會(huì)。

T總通常的表達(dá)風(fēng)格大體一致。等到人員到齊后，正式開(kāi)講：

A.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)：今天我們召集大家來(lái)開(kāi)這個(gè)會(huì)議的目的是什么？讓大家一起來(lái)參謀下，怎樣幫助終端客戶提升營(yíng)業(yè)額？所以，接下來(lái)的討論，請(qǐng)圍繞這一點(diǎn)展開(kāi)。

B.集思廣益：這時(shí)候，大家都開(kāi)始各抒己見(jiàn)，說(shuō)出自己的想法（每個(gè)人的表達(dá)時(shí)間有限定）。而此時(shí)的T總，在邊聽(tīng)邊想邊記錄信息重點(diǎn)。

C.結(jié)果匯總：等大家都表達(dá)結(jié)束后，T總會(huì)打開(kāi)剛剛記錄信息的筆記本，將記錄的重點(diǎn)依次回顧，有建議、有疑問(wèn)、有解決辦法，表達(dá)思路清晰明了。

D.執(zhí)行追蹤：散會(huì)前，不僅是T總說(shuō)散會(huì)就完了。每次會(huì)議都會(huì)針對(duì)問(wèn)題的解決落實(shí)，責(zé)任到人，什么時(shí)間什么節(jié)點(diǎn)完成，務(wù)必明確。事后，也安排專(zhuān)員進(jìn)行追蹤跟進(jìn)。

在參加了T總的幾場(chǎng)會(huì)議后，我發(fā)現(xiàn)通常他都是以上的四步驟，簡(jiǎn)單有效。

稍加留心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)公司里那些懂表達(dá)會(huì)說(shuō)話的人，幾乎都有一套表達(dá)框架。

何謂表達(dá)框架

就是根據(jù)個(gè)人的說(shuō)話風(fēng)格，把想要說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行邏輯組織排序，通俗易懂的表達(dá)出來(lái)。

a.流程式 ??

b. 大樹(shù)式?

c.圈層式

就像現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克說(shuō)：“任何一種知識(shí)，只有當(dāng)它能順利地被他人所理解，并完整地應(yīng)用于實(shí)踐，才會(huì)有價(jià)值?！弊尨蠹叶既菀桌斫馀c實(shí)施，這就是結(jié)構(gòu)化的一種意義所在。

平時(shí)工作中大家都很忙，職場(chǎng)里的表達(dá)，需要我們做到簡(jiǎn)單、有用，最好在有趣一點(diǎn)。想要事半功倍，不僅要成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，更要成為一個(gè)敏捷表達(dá)的框架高手。

好好想想，你說(shuō)話是否有框架？

在工作中的表達(dá)，你的領(lǐng)導(dǎo)中意哪種框架？

04

領(lǐng)導(dǎo)喜歡怎樣的工作表達(dá)？表達(dá)四步法 ??

作為下屬，跟領(lǐng)導(dǎo)的日常溝通是一門(mén)藝術(shù)，分寸之間拿捏不當(dāng)，對(duì)工作品質(zhì)會(huì)產(chǎn)生不良影響。在具體工作的表達(dá)之前，先得領(lǐng)會(huì)上司這項(xiàng)工作安排的用意。

例如在日本的大公司，很多管理者在部署工作任務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)關(guān)注以下問(wèn)題：

卓越管理者的工作布置五問(wèn)

①小張，麻煩你去做一件事......

②小張，別急，請(qǐng)你重復(fù)一遍我要求的事情。

③小張，你覺(jué)得我讓你做這件事的目的是什么？

④小張，你覺(jué)得做這件事會(huì)遇到什么意外？什么情況你要向我匯報(bào)？什么情況你可以自行解決？

⑤小張，如果你自己獨(dú)立來(lái)完成這件事，有什么更好的想法和建議嗎？

試想一下，當(dāng)作為一個(gè)普通的職員，把上述的五個(gè)問(wèn)題都想清楚了，在具體的執(zhí)行過(guò)程中便了然于心，做起來(lái)自然就會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

看看別人再回到自身的具體工作中，關(guān)于說(shuō)話表達(dá)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)們中意哪一類(lèi)呢？

領(lǐng)導(dǎo)喜歡的工作表達(dá)四步法 ??

第一步：先說(shuō)結(jié)果 ?

第二步：再講問(wèn)題 ?

第三步：給出方案 ?

第四步：聆聽(tīng)建議

例如，上個(gè)月集團(tuán)HRD提出需求，培訓(xùn)部需要針對(duì)公司目前終端門(mén)店全員，進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》的專(zhuān)題培訓(xùn)。作為培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，收到這項(xiàng)工作內(nèi)容后，需要進(jìn)行更準(zhǔn)確的信息交流，確保有序落實(shí)與開(kāi)展。

第一步：根據(jù)培訓(xùn)部的講師行事安排，建議安排在下月中旬為宜，可分兩批次輪訓(xùn)。

第二步：鑒于參訓(xùn)人數(shù)較多（100人左右），可能會(huì)涉及店面人員的排班、課程學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)度、會(huì)場(chǎng)參與積極性、學(xué)習(xí)效果如何考評(píng)、訓(xùn)后成果的有效轉(zhuǎn)化等等問(wèn)題。

第三步：針對(duì)可能出現(xiàn)的上述問(wèn)題，需要各大區(qū)經(jīng)理，提前做好店面高低峰人員安排、訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)此次學(xué)習(xí)的意義及紀(jì)律性，訓(xùn)中課程助教要做好各項(xiàng)配合工作，訓(xùn)后會(huì)推行《店面服務(wù)風(fēng)采大比拼》實(shí)踐活動(dòng)。

第四步：向HRD請(qǐng)示，綜上所述，是否還有相關(guān)遺漏點(diǎn)或好的建議。

最終的結(jié)果是，HRD聽(tīng)完頻頻點(diǎn)頭，略微補(bǔ)充了下，表示非常認(rèn)同。

職場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)，都喜歡簡(jiǎn)明扼要。把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題結(jié)構(gòu)化。

以上的表達(dá)邏輯與結(jié)構(gòu)，是很多領(lǐng)導(dǎo)所樂(lè)見(jiàn)的。

當(dāng)然，除了知曉領(lǐng)導(dǎo)喜歡的表達(dá)結(jié)構(gòu)外，再補(bǔ)充三點(diǎn)說(shuō)話的注意事項(xiàng)：

A.表達(dá)重點(diǎn)要提煉，概括能力

B.不一下把話說(shuō)完，留點(diǎn)空間

C.關(guān)注對(duì)方的感受，保持謙虛

一個(gè)攝影師能走多遠(yuǎn)，不是看他拍了什么，而是看他決定不拍什么。

工作變得高效不是偶然，而是我們學(xué)會(huì)取舍的結(jié)果。

尤其是和領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話之道，多學(xué)多練，多積累經(jīng)驗(yàn)，才是關(guān)鍵。

05

有人初學(xué)騎馬，早期很難找到突破點(diǎn)，因?yàn)槊坏今R的習(xí)性與節(jié)奏。

但當(dāng)你越過(guò)那道障礙，就能讀懂一些信號(hào)及其含義，比如什么時(shí)候往前走、往后退是什么動(dòng)作、在拐彎的時(shí)候應(yīng)該怎么辦、什么動(dòng)作是加速等等。

多去了解一些細(xì)節(jié)，你就能夠跟馬同頻相處，彼此的配合度會(huì)逐漸形成，這些規(guī)律需要你去經(jīng)歷與摸索，尋找一種適合自己的方式。

職場(chǎng)說(shuō)話，有也其獨(dú)特的節(jié)奏。

一個(gè)人不是因?yàn)檎f(shuō)話而變得厲害，而是因?yàn)闀?huì)說(shuō)話而變得精彩。

去更新你的表達(dá)節(jié)奏，讓說(shuō)話轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。

請(qǐng)從此刻開(kāi)始，

說(shuō)有用的話，成為有趣的人。

Tips

（1）假如你總是嘴巴講個(gè)不停，就很難學(xué)到新資訊。

（2）普通人用嘴說(shuō)話、聰明人用腦說(shuō)話、智慧人用心說(shuō)話。

（3）不是一個(gè)人說(shuō)了一個(gè)笑話，而是會(huì)說(shuō)的人講了一句話。

（4）職場(chǎng)里的表達(dá)并非為了證明自己有多對(duì)，而是解決問(wèn)題。

（5）急話慢說(shuō)、重話輕說(shuō)、長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話少說(shuō)、八卦不說(shuō)。

-END-

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