一.今日閱讀第一章
二.印象最深的內(nèi)容、知識點
（一）什么是復(fù)盤
圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看那些地方嚇得好，那些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法。
把對弈過程還原并進(jìn)行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。
絕藝如君天下少，閑人似我世間無；別后竹窗風(fēng)雪夜，一燈明暗覆吳圖。
（二）復(fù)盤三個關(guān)鍵詞
親身經(jīng)歷——過去——學(xué)習(xí)
（三）聯(lián)想做復(fù)盤的四個理由
1.知其然，知其所以然
2.傳承經(jīng)驗，提升能力
3.不再犯同樣錯誤
4.總結(jié)規(guī)律，固化流程
三.啟發(fā)或反思實踐
重要事宜總結(jié)，反思，出規(guī)律。特別是企業(yè)的服務(wù)流程
目前正在規(guī)范公司的接待流程，而經(jīng)驗來自于日常的工作復(fù)盤的結(jié)果。
