二級(jí)反饋比負(fù)面反饋更高級(jí)，更容易被人接受
領(lǐng)導(dǎo)們常用的三明治負(fù)面反饋法不是一個(gè)好的方法，員工聽(tīng)完之后，很可能不能明確地理解老板的意思，或者長(zhǎng)時(shí)間以后覺(jué)得老板虛偽，明明是不好的事情，非要先說(shuō)好
負(fù)面反饋?zhàn)钕刃枰皽?zhǔn)備事實(shí)”，避免出現(xiàn)主觀的判斷
第二“設(shè)定情境”，明確將要進(jìn)行的談話(huà)的內(nèi)容，好的情境是成功談話(huà)的一半
第三“給于反饋”，運(yùn)用BIC,一口氣說(shuō)完，不要過(guò)早把話(huà)語(yǔ)權(quán)扔出去
第四“傾聽(tīng)和鼓勵(lì)”，
在做完反饋以后，要傾聽(tīng)員工的想法，并做出情緒的反應(yīng)，同時(shí)給于鼓勵(lì)
第五“商討改變”
商討改變就是讓員工努力地提出各種各樣的想法，引導(dǎo)員工說(shuō)出一個(gè)正確的解決方案，并且肯定他。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)談過(guò)話(huà)之后，會(huì)把談話(huà)的成就感交給員工。
第六“行動(dòng)總結(jié)”
如果面對(duì)的是一個(gè)嚴(yán)肅的績(jī)效問(wèn)題，比如團(tuán)隊(duì)人員流失率很高、業(yè)績(jī)下滑很厲害等還需要做行動(dòng)總結(jié)和跟進(jìn)計(jì)劃。當(dāng)把一件事落實(shí)到了具體的行動(dòng)的時(shí)候，才算是落到了實(shí)處。
第七“跟進(jìn)計(jì)劃”一次談話(huà)結(jié)束之后，并不意味著問(wèn)題一定能夠按時(shí)得到徹底解決，所以要及時(shí)跟進(jìn)。談完之后，老板可以說(shuō)“好，兩周以后，咱們就這個(gè)事兒再跟進(jìn)一次”，這樣就會(huì)好很多。
這七個(gè)步驟恰恰是標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效談話(huà)流程：準(zhǔn)備事實(shí)、設(shè)定情境、給予反饋、傾聽(tīng)和鼓勵(lì)、商討改變、行動(dòng)總結(jié)和跟進(jìn)計(jì)劃。
一次談話(huà)結(jié)束之后，并不意味著問(wèn)題一定能夠按時(shí)得到徹底解決，所以要及時(shí)跟進(jìn)。談完之后，老板可以說(shuō)“好，兩周以后，咱們就這個(gè)事兒再跟進(jìn)一次”，這樣就會(huì)好很多。
