尊重與希望16

整個(gè)案例給我們展示了焦點(diǎn)解決晤談的六個(gè)階段：

1、正向開場階段

咨詢師以簡短的社交開場，進(jìn)行自我介紹及場面構(gòu)成之后，通過背景資料，盡快找到適合肯定當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)或?qū)I(yè)之處，對當(dāng)事人進(jìn)行直接贊美；然后，運(yùn)用關(guān)系問句對當(dāng)事人進(jìn)行間接贊美；接著，運(yùn)用成果問句了解當(dāng)事人目前的來談目的和最大期待，初步形成咨詢目標(biāo)。

2、問題簡述階段

咨詢師積極的傾聽當(dāng)事人的訴說，了解究竟發(fā)生了什么事讓當(dāng)事人現(xiàn)在覺得困擾并且在意，并選擇能表示理解支持當(dāng)時(shí)的想法與痛苦的和適語言，嘗試了解當(dāng)事人對問題的主觀詮釋以及問題對當(dāng)事人的影響等個(gè)人與問題之間的互動(dòng)，包括問題出現(xiàn)的概況、頻率、程度，以及當(dāng)時(shí)的感受、解釋與期待，以自然共情、一般化、重新建構(gòu)、復(fù)述、關(guān)鍵字、摘要等技術(shù)回應(yīng)，表達(dá)對當(dāng)事人的理解尊重和認(rèn)可 ，了解其已做處理具體效果，形成晤談的初步大方向。

3、建立良好構(gòu)成的目標(biāo)階段

反映當(dāng)事人的優(yōu)勢，并引發(fā)自我贊美，運(yùn)用應(yīng)對問句了解當(dāng)事人在困難的情況下是怎么熬過來的？根據(jù)當(dāng)事人的回答再次確認(rèn)晤談目標(biāo)，尊重當(dāng)事人的方向，嘗試建構(gòu)良好的目標(biāo)，以奇跡問句和假設(shè)問句建立偏好未來的愿景，引導(dǎo)當(dāng)事人澄清來談問題解決時(shí)期待什么樣的美好愿景發(fā)生，逐步形成良好的構(gòu)成目標(biāo)。

4、探討例外階段

使用當(dāng)事人的用字，整理當(dāng)事人所描述的奇跡圖景，透過奇跡愿景嘗試回憶過去的成功例外。緊扣當(dāng)事人的目標(biāo)，運(yùn)用例外問句，如詢問何時(shí)情況沒有發(fā)生、發(fā)生時(shí)比較不嚴(yán)重等，以積極探討當(dāng)事人過去相關(guān)的小小成功經(jīng)驗(yàn)、資源、優(yōu)勢和力量，鼓勵(lì)當(dāng)事人能夠多加執(zhí)行或至少觀察如何發(fā)生與開發(fā)各種可能性，成為解決之道的基石。

最后，運(yùn)用評量問句，了解現(xiàn)況，尋找例外，鼓勵(lì)當(dāng)事人先多做目前能夠做得到的有效行動(dòng)，以穩(wěn)定情況，或探討能使分?jǐn)?shù)提高1分的任何一小步的嘗試行動(dòng)。

5、暫停與反饋

晤談進(jìn)行40分鐘完成前述階段后，暫停10分鐘，咨詢師匯整晤談所得，而讓當(dāng)事人在此階段沉淀晤談歷程與收獲。

在暫停休息10分鐘后，咨詢師會(huì)給予贊美、橋梁、建議的反饋信息（反饋的內(nèi)容都是基于晤談歷程所得的訊息而來，并以邏輯性的組合），以鼓勵(lì)當(dāng)事人在結(jié)束時(shí)清楚獲得該次晤談的總結(jié)，而在晤談室外更能促發(fā)自身行為的改變。

6、后續(xù)晤談

第二次晤談開始，各次的后續(xù)晤談都以探問“何處有改變”作為開場，或者以評量問句邀請當(dāng)事人自己評估目前進(jìn)展的情況，與當(dāng)事人積極討論任何的進(jìn)展何以能發(fā)生，確認(rèn)其與目標(biāo)方向是否一致，以及努力穩(wěn)定與擴(kuò)大這些進(jìn)展的影響。

之后，再詢問當(dāng)事人在改變后，還想要再往前走的一小步方向?yàn)楹?，繼而重復(fù)前述各個(gè)階段，直至穩(wěn)定可結(jié)案為止。

如果一時(shí)沒有任何進(jìn)展，除探討情況何以沒有變得更糟之外，還可以重新檢視當(dāng)事人目標(biāo)與方法，是否是其想要的或者可為的，而再次重復(fù)前述階段。

SFBT的整個(gè)咨詢流程

1正向開場：自我介紹及場面構(gòu)成后用直接贊美及間接贊美拉近關(guān)系，然后用成果問句初步形成咨詢目標(biāo)。

2問題簡述階段：運(yùn)用自然共情，一般化當(dāng)事人的情緒，了解當(dāng)事人主觀知覺。了解當(dāng)事人與問題的互動(dòng)，已做處理及其效果，重新建構(gòu)找當(dāng)事人的優(yōu)勢形成晤談初步大方向。

3建立良好構(gòu)成的目標(biāo)階段：貼近當(dāng)事人再次確認(rèn)當(dāng)事人晤談目標(biāo)，建立正向所欲的目標(biāo)，具體可行的目標(biāo)。使用奇跡問句建立偏好未來的愿景。

4探討例外階段：透過奇跡愿景回憶過去的成功例外，以評量問句了解現(xiàn)況，以評量問句尋找例外。繼續(xù)討論具體情境下的可行行動(dòng)。

5暫停與反饋：咨詢師總結(jié)晤談內(nèi)容并對當(dāng)事人進(jìn)行贊美，搭建橋梁，給予可行性建議。

6后續(xù)晤談：根據(jù)建議，嘗試引導(dǎo)當(dāng)事人再次覺察改變的發(fā)生，確認(rèn)有效行動(dòng)，擴(kuò)大效果，重新建構(gòu)以反映既存資源，透過新的進(jìn)展，使當(dāng)事人產(chǎn)生新目標(biāo)，使用假設(shè)問句，形成下一步的大方向。

1、沒有“應(yīng)該”，只有“難得”

2、目標(biāo)三問

3、使用當(dāng)事人用字，更能讓當(dāng)事人感到被尊重和關(guān)注

4、探索例外，使其意識(shí)化。一定要引導(dǎo)當(dāng)事人講出來，只有講出來，才有思考，才能更好的意識(shí)到 認(rèn)識(shí)才會(huì)發(fā)生變化

5，要善于捕捉當(dāng)事人細(xì)微的改變

案例對話與反思活動(dòng)

一，正向開場階段

寒暄，贊美。贊美包括：直接贊美、自我贊美（你是怎么做到的呀？）、他人贊美（如果｛某位比較在意的人｝在這里，他們會(huì)怎么說呢？）。

二，問題簡述階段

當(dāng)事人有情緒出來時(shí)，咨詢師會(huì)一般化當(dāng)事人的情緒；并了解當(dāng)事人主觀知覺；回應(yīng)關(guān)鍵字；摘要當(dāng)事人所在乎之處；使用當(dāng)事人用字，一般化反應(yīng)；了解當(dāng)事人與問題的互動(dòng)；了解已做處理及其效果；重新建構(gòu)以找到當(dāng)事人的優(yōu)勢；繼續(xù)形成晤談初步大方向。

三，建立良好構(gòu)成的目標(biāo)階段

正向、具體、可行、當(dāng)下。沒有應(yīng)該，只有難得。

四，探討例外階段

盡量使用當(dāng)事人的原詞、字句，這樣才會(huì)被感受到尊重。如果使用評量問句了解情況時(shí)，當(dāng)事人打分很低都是正常的，咨詢師不予任何評斷。

五，暫停與反饋

贊美、橋梁、建議。

六，后續(xù)晤談

根據(jù)建議，嘗試引導(dǎo)當(dāng)事人再次覺察改變的發(fā)生；捕捉當(dāng)事人已經(jīng)做到的改變，并擴(kuò)大進(jìn)展；確認(rèn)有效行動(dòng)；透過新的進(jìn)展，當(dāng)事人產(chǎn)生新目標(biāo)；假設(shè)問句，形成下一步的大方向。