作者：Paul Boag；譯者：Verawala
英文來(lái)源：boagworld.com
用戶總會(huì)選擇最簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，他們根本不在乎你花了多少精力和時(shí)間，只在乎好不好用。
雖然無(wú)意冒犯，但我還是得說(shuō)：開(kāi)發(fā)者你們太懶了。
不過(guò)也別沮喪，其實(shí)大家都是這樣，包括我在內(nèi)，懶惰是人類天生的特質(zhì)之一。人類不斷研究先進(jìn)技術(shù)的動(dòng)力，主要?jiǎng)恿驮醋晕覀兲焐膽卸瑁何覀兛偸窃趯で笮碌姆椒?，費(fèi)更少的力氣，用更高的效率來(lái)做事。
當(dāng)然，世世代代的市場(chǎng)營(yíng)銷人員都已經(jīng)很了解人類的這種特性。銀行可以放心地提供非常糟糕的服務(wù)，因?yàn)樗麄冎罁Q一家銀行太過(guò)麻煩，我們懶得去換；健身房自動(dòng)替我們更新會(huì)員卡，因?yàn)樗麄冎?，我們絕不會(huì)抽時(shí)間專門去做注銷。
人們并不關(guān)心你的應(yīng)用或網(wǎng)站
盡管人類的這項(xiàng)特性已經(jīng)廣為人知，在數(shù)字領(lǐng)域還是會(huì)有很多人忽視這一點(diǎn)?？紤]到我們自詡為研究人類行為的專家，這一點(diǎn)就更加諷刺了。開(kāi)發(fā)者大多都在幻想：用戶想要使用我們的應(yīng)用或者網(wǎng)站。
其實(shí)人們并不在乎用不用你的產(chǎn)品，他們只關(guān)心能給自己帶來(lái)什么好處。事實(shí)上，人們對(duì)使用產(chǎn)品本身并不感興趣，他們視其為達(dá)成目標(biāo)的手段，希望盡可能節(jié)省中間花費(fèi)的時(shí)間，只要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就行了。
人們使用Facebook，并不是因?yàn)樗挠脩艚缑嬗卸鄡?yōu)秀，而是為了跟好友保持聯(lián)絡(luò)。他們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站，也不是為了觀看華麗的品牌標(biāo)志，或者吸引人的宣傳視頻，而只是為了獲取需要的信息，之后轉(zhuǎn)身便走。
谷歌了解這一點(diǎn)，他們?cè)O(shè)計(jì)的初衷就是讓用戶盡快離開(kāi)谷歌搜索網(wǎng)站，不過(guò)他們只是個(gè)例。
以寶馬為例，他們構(gòu)思了一個(gè)天才般的想法，通過(guò)應(yīng)用來(lái)解鎖汽車。這很酷不是么？鑰匙已經(jīng)是老一套了。但我們稍微想深一點(diǎn)：通過(guò)應(yīng)用解鎖汽車，比用鑰匙麻煩多了。步驟包括：
1. 從口袋中拿出手機(jī)；
2. 打開(kāi)屏幕；
3. 滑動(dòng)解鎖；
4. 在屏幕上翻找寶馬應(yīng)用；
5. 打開(kāi)應(yīng)用；
6. 找到解鎖汽車的功能；
7. 按下解鎖按鈕。
用鑰匙開(kāi)鎖多簡(jiǎn)單，看來(lái)我沒(méi)機(jī)會(huì)扔掉鑰匙圈了，而且上面還有我的家門鑰匙呢。
你瞧，這就是關(guān)鍵，人們總會(huì)使用最簡(jiǎn)單的辦法。如果你的網(wǎng)站在易用性方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)論他們的品牌標(biāo)志有多好看都沒(méi)什么關(guān)系。唯一能與易用性一較高下的也只有價(jià)格，但這也并非總能奏效。
這就是蘋果支付（Apple Pay）無(wú)法在英國(guó)成為主流支付手段的原因。每個(gè)英國(guó)人都已經(jīng)有了非接觸式信用卡或借記卡，蘋果支付的體驗(yàn)很優(yōu)秀，但與刷信用卡這個(gè)動(dòng)作相比，還是復(fù)雜多了。當(dāng)然，如果考慮到我不需要攜帶信用卡，蘋果支付還是很棒的。但在便攜性上，蘋果支付也永遠(yuǎn)比不上卡片，因此這種假設(shè)也不會(huì)發(fā)生。
我們低估了讓事情變簡(jiǎn)單的可能性。一些公司雇我?guī)退麄兏纳飘a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，他們與我討論品牌的價(jià)值跟如何取悅用戶——按照他們的想法，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)就是由這些構(gòu)成的。但我提及易用性時(shí)，他們只會(huì)盯著我發(fā)呆。
易用性是巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
其實(shí)，創(chuàng)造更簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)就是你需要做的一切，這樣才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異性。以Uber為例：Uber的品牌并不怎么驚艷，也沒(méi)有在廣告上投放數(shù)百萬(wàn)的資金，但他們讓出租車出行發(fā)生了徹底的改變，重新定義了這個(gè)行業(yè)。
他們成功的原因非常簡(jiǎn)單：用戶體驗(yàn)無(wú)縫而平滑。用戶無(wú)需費(fèi)勁打車、核算車費(fèi)、計(jì)算小費(fèi)、索要憑條或者擔(dān)心被宰，Uber會(huì)解決所有這些問(wèn)題，甚至提供更多服務(wù)。你只需點(diǎn)擊按鈕、上車、到目的地下車，非常簡(jiǎn)單！
但他們并不是個(gè)例，出于同樣的原因，谷歌替代了雅虎，Netflix 取代了 Blockbusters，iTunes 摧毀了商業(yè)街的音樂(lè)零售業(yè)。所有這些案例都是因?yàn)樘娲弑扰f的使用起來(lái)更簡(jiǎn)單。下載想聽(tīng)的歌曲，比去商業(yè)街購(gòu)買整個(gè)專輯要簡(jiǎn)單得多；播放喜歡的電影，也比去商店選購(gòu)碟片要簡(jiǎn)單得多。
大家忽視簡(jiǎn)單易用性的程度讓我震驚。一旦用戶將不滿和失望反饋給銀行應(yīng)用，他們就會(huì)給產(chǎn)品添加更多的復(fù)雜功能，讓它“更吸引人”。
我花了很多精力去思考相關(guān)的原因，答案顯而易見(jiàn)。我們對(duì)自己提供的內(nèi)容有個(gè)不成比例的觀點(diǎn)。
用戶跟你不一樣，他們不在乎你提供了什么
假設(shè)你是一名保險(xiǎn)銷售人員，一名保險(xiǎn)專家。在工作日時(shí)間里（每周5天，每天8小時(shí)），你都在思考保險(xiǎn)的問(wèn)題，對(duì)你來(lái)說(shuō)保險(xiǎn)很重要。但是對(duì)其他人來(lái)說(shuō)，這只是他們待辦事項(xiàng)中的一件。
當(dāng)然，在這一點(diǎn)上你會(huì)同意我的觀點(diǎn)，沒(méi)人在乎保險(xiǎn)的事兒。但現(xiàn)在轉(zhuǎn)換一下觀點(diǎn)，將你在做的事情代入，同樣適用。沒(méi)人像你那么在乎你的產(chǎn)品或者服務(wù)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這只是待辦事項(xiàng)中的一個(gè)。
我甚至不關(guān)心你是在慈善機(jī)構(gòu)工作，或者為人生道路抉擇（比如上大學(xué)）提供咨詢服務(wù)，情況也是類似的。用戶與你的交互只是他們生活中很小、無(wú)關(guān)緊要的一部分，他們只想把問(wèn)題解決掉，然后繼續(xù)自己的事情。
以慈善捐款為例，這件事當(dāng)然很重要，捐款本身就已經(jīng)證明了人們很關(guān)心這件事，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這件事只會(huì)在短時(shí)間內(nèi)打動(dòng)我們。至于進(jìn)行人生道路的抉擇，比如上大學(xué)，有那么多的選擇，那么多能去的地方，我看了很多、很多的選擇，沒(méi)法對(duì)每個(gè)選擇都太過(guò)關(guān)注，至少在范圍縮小前做不到。
認(rèn)真來(lái)說(shuō)我并無(wú)夸大，沒(méi)人像你那么在乎你的產(chǎn)品和服務(wù)，與其浪費(fèi)時(shí)間吸引他人的注意力，還不如將時(shí)間放在改善產(chǎn)品的易用性方面。盡可能地精簡(jiǎn)功能，減少對(duì)用戶日常生活的影響，將自己當(dāng)成一樣工具，而不是用戶的目的，這將會(huì)改善產(chǎn)品的體驗(yàn)。
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