曾經(jīng)在群里有人調(diào)侃運營需要掌握的一些基本技能：市場、渠道、文案、策劃、美工、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品思路、用戶服務(wù)、心理學(xué)、廣告學(xué)、SEO、ASO、Xmind、廣點通、粉絲通等等等等。

但是事實上，這些調(diào)侃并不是說的完全沒有道理，身為一個運營人員，你可以不精通這其中的每一項內(nèi)容，但是至少你都要了解其中的一些基本信息。

自從以APP干貨鋪子店小二的身份運營賬號以來，運營的簡書平臺也從最初的無人關(guān)注慢慢摸索到了現(xiàn)在將700多個粉絲。

現(xiàn)在就結(jié)合目前手頭上運營過的所有平臺談?wù)勱P(guān)于自媒體運營應(yīng)該具備哪些能力的一些看法。

一、人不活潑枉運營

在自媒體運營當(dāng)中一定要展現(xiàn)出積極活潑的態(tài)度，沒人愿意每天對著一張死板的面孔。以QQ群運營為例，我相信大部分人在拋出問題過后肯定不喜歡“噢，好的，我會反饋一下的”這樣冷冷的回答，而用“嗯，好的~我已經(jīng)記錄下來你的問題了，稍后給您回復(fù)噢~”會顯得更好一些。

在QQ群微信群的運營中，大家肯定會“水水群”，聊聊一些生活中的話題，比如才過去的雙十一，大家在當(dāng)天肯定會在群里聊聊誰誰誰又給馬云貢獻(xiàn)了多少錢，這個時候就可以和他們一塊聊雙十一這個話題。

而在聊天的過程中加入一些顏文字或者表情圖片可以顯得更親切，可以更好的與人交流。分享一些顏文字“=。=”、“0.0”、“╮(╯▽╰)╭”、“(╯3╰)”、“=￣ω￣=”等等等等。

二、心態(tài)要好，沉著應(yīng)對突發(fā)狀況

在運營當(dāng)中，一定會遇到一些刁難或者其他的突發(fā)情況，這個時候，一定要調(diào)整好心態(tài)，對突發(fā)情況進(jìn)行不同的處理。

這是我在運營簡書的時候出現(xiàn)的一個情況，這個粉絲會在看過的干貨鋪子的文章下面評論“朕已閱”，那我就借著這個評論打趣的回應(yīng)一句“謝主隆恩！”，既解決了不回復(fù)的尷尬也可以讓其他人知道APP干貨鋪子的這個簡書運營很活躍。

而更多情況下會出現(xiàn)被人罵的情況，而這種情況分為兩種，第一種就是不分青紅皂白的謾罵，這種情況大方的無視掉就好了；第二種情況就是覺得你的文章寫的不好，或者覺得你就是某某公司花錢雇的寫手。

覺得你文章寫的不好的這種評論可以謙虛的回復(fù)他說“嗯，請問您覺得這篇文章有哪些可以改進(jìn)的地方呢？我下一次一定改進(jìn)~”；而覺得你只是個拿錢的軟文寫手，可以坦然去解釋，下圖就是一個例子。

三、微博運營：多與目標(biāo)對象互動

微博的社交裂變傳播效果可以說是目前國內(nèi)平臺最好的沒有之一，所以多去和自己屬性相同的賬號互動其實是一件互利互贏的事情。

在微博中艾特自己賬號活動的嘉賓，以及與發(fā)布內(nèi)容相關(guān)的活躍賬號，可以使自身內(nèi)容得到更廣的傳播。

其實小二覺得，不論是像APP干貨鋪子這樣偏互聯(lián)網(wǎng)類型的賬號還是其他任何類型的賬號，還有一類用戶可以去互動，那就是賬號內(nèi)活躍的粉絲：第一，活躍的粉絲更加容易轉(zhuǎn)發(fā)你的微博；第二，被一個品牌賬號艾特也會使粉絲得到滿足感；第三，人人都說哈姆雷特，粉絲當(dāng)中也有大牛，可以深度分析內(nèi)容。

本文由APP干貨鋪子店小二原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系A(chǔ)PP干貨鋪子取得授權(quán)