? ? ? 先處理情緒，再處理事情。
? ? ? 大清早的近兩個(gè)多小時(shí)的和家長(zhǎng)溝通，讓我?guī)状味继幱谧タ竦臓顟B(tài)。面對(duì)無(wú)理取鬧的理直氣壯，幾次我懟她的話已到嘴邊，我就默念“先處理情緒，再處理事情“這句話，把可能激怒對(duì)方的話硬生生咽下去了。是的，我是為幫助老師解決問(wèn)題的，不是為了和對(duì)方激化更大的矛盾；更是為了讓家長(zhǎng)了解老師的工作，認(rèn)可學(xué)校的工作。送走家長(zhǎng)，再和班主任老師溝通，安撫受了委屈的老師，這就是我一上午所做的事。有時(shí)候，我就是承擔(dān)著情緒垃圾桶的作用。
? ? ? ? 現(xiàn)在很想把這件事記錄下來(lái)，其實(shí)它可算做是一個(gè)教育故事吧！很多書(shū)上都在講，每一個(gè)成人的情緒、性格都帶著童年原生家庭的印記。今天這件事也讓我更加明白了：一個(gè)人情緒的化解也一定會(huì)找到一個(gè)出口。不論這個(gè)出口是什么。我情緒低落、失控時(shí)會(huì)聽(tīng)歌、看電影、讀書(shū)或是說(shuō)給朋友聽(tīng)。而今天這個(gè)學(xué)生的奶奶卻要把情緒發(fā)泄在老師身上。在她認(rèn)為：老師是神，應(yīng)該打不還口、罵不還手；盡管她兒子也是老師，盡管這件事也是因?yàn)樗麅鹤恿R了老師引起的……
? ? ? ? 這個(gè)老人：一年級(jí)一個(gè)學(xué)生的奶奶。
? ? ? ? 交談中了解到：她一年前從甘肅定西來(lái)到這里給兒子、兒媳帶著孫子。兒子兒媳基本和她沒(méi)有過(guò)多的交流，她的任務(wù)就是帶孫子、做飯、收拾家務(wù)、接送孫子。老人來(lái)時(shí)推著嬰兒車，里面是熟睡的小孫子，說(shuō)剛滿一歲。我想，她是很辛苦的。
? ? ? 給她遞茶時(shí)，碰著她的手冰冷，手也很粗糙，不愿接我的茶，我笑著握住她的手，她接了茶。老人家?guī)е霞铱谝?，說(shuō)話語(yǔ)速非?？欤淅锇司湮叶悸?tīng)不懂，我只好笑著打斷她，讓她不要著急慢慢說(shuō)。慢慢地我聽(tīng)懂了：她知道她兒子罵了老師，可老師不應(yīng)該給她打電話，因?yàn)樗麅鹤硬宦?tīng)她的。她生氣的原因是她兒子罵了老師，老師肯定也回罵了她兒子，這就可以了。事實(shí)是因?yàn)樗齼鹤恿R了老師，老師確實(shí)不能也沒(méi)有回罵，只能和老人家溝通，因?yàn)槠綍r(shí)都是奶奶來(lái)接孩子的。老師委屈，就告知了老人家事情的來(lái)龍去脈?？墒俏覀兇蠹叶纪浟耍耗赣H都護(hù)犢。這個(gè)兒子不知如何添油加醋說(shuō)了老師，這可好老人家到了學(xué)校門(mén)口就把老師一頓訓(xùn)……還美其名曰：她兒子罵了老師，我們的老師怎么可能沒(méi)有回罵呢？她、她的兒子就為了懲罰老師所謂的不細(xì)心，竟然中午不接孩子，也不管孩子是否餓著肚子。是班主任老師帶孩子吃了飯。我苦口婆心的解釋，一點(diǎn)都聽(tīng)不進(jìn)去。那一刻我有了一絲憤怒。對(duì)這個(gè)口口聲聲說(shuō)自己沒(méi)有文化、是從農(nóng)村出來(lái)的老人，我真想告訴她，我也是從農(nóng)村出來(lái)的。沒(méi)有文化不能作為不講理的借口吧！但我不能和她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
? ? ? 我突然想到那個(gè)挑起事端的老人家的兒子揚(yáng)言認(rèn)識(shí)上級(jí)部門(mén)的人，要去打招呼收拾我們的班主任老師。我只能用這個(gè)我并不想用的辦法了。我說(shuō)這樣吧：你兒子也是老師，都是一個(gè)系統(tǒng)的。既然我們解決不了，就請(qǐng)上級(jí)部門(mén)來(lái)核實(shí)，給一個(gè)公平、公正的解決辦法吧?？梢詮谋O(jiān)控中看到每天老師是如何把學(xué)生們送到家長(zhǎng)等候區(qū)？如何又把家長(zhǎng)沒(méi)按時(shí)接的學(xué)生們領(lǐng)會(huì)值班時(shí)的？當(dāng)天她兒子如何在校門(mén)口罵老師的資料都交給上級(jí)部門(mén)來(lái)處理吧……老人家終于不再那么強(qiáng)勢(shì)地咄咄逼人了。她就想讓我們認(rèn)錯(cuò)，想讓老師認(rèn)錯(cuò)，她拿定了我們不會(huì)為難她。我和班主任老師確實(shí)也是這樣想的、這樣做的。作為一個(gè)教育人，我們需要更多的耐心和更多的寬容心。
? ? ? 這一刻，我由憤怒轉(zhuǎn)為同情和一絲理解！
? ? ? 不論遇到什么事，都記?。合忍幚砬榫w，再處理事情。
