讀書筆記

有效溝通

1.溝通也能夠提高效能。

2.改善溝通，上下平級。

3.溝通存在個人溝通障礙和組織溝通障礙。

4.克服障礙需要做到（保證溝通到位，說話要有技巧和重點，會說更要會聽）

5.溝通有五個要素（發(fā)訓(xùn)者，編碼，渠道，解碼，收訓(xùn)者，其中編碼，渠道，解碼是影響溝通效果最為關(guān)鍵的要素）

6.態(tài)度是溝通的第一要義。

7.主動促進溝通的技巧。

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