今天的客戶是一對(duì)財(cái)務(wù)體系的中高管夫妻（先生在外地，委托太太前來辦理），TA們相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和挑剔。VP溫和接待，耐心傾聽，了解需求，專業(yè)引導(dǎo)。探討交流過后，客戶表示要和家屬單獨(dú)溝通，VP立刻讓出辦公室，給予客戶安全且安靜的空間和家屬聯(lián)系；達(dá)成一致意見后簽訂合同，客戶嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)習(xí)慣使得TA們對(duì)合同條款錙銖必較，一會(huì)一個(gè)問題，一會(huì)一個(gè)質(zhì)疑?？蛻舻娜魏翁釂枺琕P始終如一和顏悅色，理解尊重，在原則范圍內(nèi)滿愿客戶，沒有一絲一毫的厭倦……

手續(xù)辦理完畢，送走客戶。復(fù)盤這個(gè)Case我突然間意識(shí)到：這位年操盤幾十個(gè)億資金的VP今天給我示范了很重要的一課：和氣生財(cái)。做業(yè)務(wù)講究的是“和氣生財(cái)”，只有心平氣和、細(xì)心周到才能贏得客戶的心?？蛻羯祥T，無論成交與否，都要以禮相待、熱情服務(wù)，而不是態(tài)度冷淡、語言生硬，甚至頂撞。

我還想到了另外一則故事：在美國的一個(gè)市場里，有一個(gè)中國婦人的攤位生意特別好，這引起了其他攤販的嫉妒，于是大家常有意無意的把垃圾掃到她的店門口。然而這個(gè)中國婦人只是寬厚地笑笑，從來都不予計(jì)較，反而把垃圾清掃到自己家的角落。旁邊賣菜的墨西哥婦人觀察了她好幾天，忍不住問道：“大家都把垃圾掃到你這里來，你為什么不生氣？”

中國婦人笑著說：“在我們國家，過年的時(shí)候，都會(huì)把垃圾往家里掃，垃圾越多就代表會(huì)賺很多的錢?，F(xiàn)在每天都有人送錢到我這里，我又怎么舍得拒絕呢？你看我的生意不是越來越好嗎？”從此以后，那些垃圾就不再出現(xiàn)了。這個(gè)中國婦人對(duì)待這件事的態(tài)度真的是讓人贊嘆，她那轉(zhuǎn)壞為喜的寬容美德實(shí)在是讓人敬佩。她用智慧寬恕了別人，也為自己創(chuàng)造了一個(gè)融洽的人際環(huán)境。

遇事待事要寬容些，大度些，對(duì)待他人一定要和和氣氣，切勿氣急敗壞。和氣才能生財(cái)，和氣才能給自己更好的機(jī)會(huì)，和氣才能讓自己更好地被看見，和氣才能更好的得到重視。