04 開放性學會說我們你就能團結(jié)任何人
開放性學會說我們就能團結(jié)任何人。開放性不只是一種態(tài)度，更是一種能力，開放性=擴大共識+消除盲區(qū)。
喬哈里窗把人們的信息和意識劃分為四種類型：第一種我知道你也知道的信息，是溝通中的共識區(qū)，雙方享有的信息完全對稱。第二種我不知道但是你知道的信息，叫做我的盲區(qū)。第三種我知道你不知道的信息，叫做你的盲區(qū)。第四種我們都不知道的信息，這是特別“可怕”的一類，因為它是溝通雙方共同的盲區(qū)。
舉個例子，有個產(chǎn)品經(jīng)理拜訪客戶，詢問客戶對產(chǎn)品的反饋?？蛻粽f第一個問題，客戶經(jīng)理說“這個功能，我們已經(jīng)上線了，你沒發(fā)現(xiàn)嗎？”客戶提了第二個問題，結(jié)果客戶經(jīng)理又說“這個問題不應(yīng)該呀，可能是你們在使用的時候操作錯了”，如果是這樣的回應(yīng)，你認為客戶還會提三個建議嗎？當客戶說出第一個問題，如果保持開放，產(chǎn)品經(jīng)理可以回應(yīng)“這個功能我們其實有，但看來不好用，您這樣的客戶都沒發(fā)現(xiàn)，您能從用戶體驗的角度跟我們回憶一下，當時對這個功能您做了哪些動作嗎”。客戶提出的操作方面的問題，客戶經(jīng)理可以回應(yīng)“麻煩您把負責同事的微信推給我，我問問他操作過程的哪個環(huán)節(jié)出了問題，我們看看怎么把它消除掉”。這樣的溝通就是在爭取消除大家共同的知識盲區(qū)，這就是喬哈里窗的作用。它是一件能夠讓你在溝通中保持開放性的工具。
如果在日常工作生活中使用喬哈里窗應(yīng)該如何著手？可以簡單分為四個步驟：第一步窮盡自己的已知，在和別人溝通前在筆記本上列出來。第二步盤點自己的未知，有哪些事你希望知道的，這是你跟對方溝通之前需要做的功課。第三步盡可能探尋對方的已知，用一些開放的問題，引導對方說出更多的信息，看看有哪些是對方知道自己不知道的。第四步探尋共同的未知，一起尋找答案，進一步擴大共識。
建立共同體。就是少說你多說我們。舉個例子，家長看孩子成績不理想，找到老師開口就說“你能不能跟我說說，為什么孩子這學期成績下降了這么多”，這樣說家長本身可能未必是想質(zhì)疑老師，但是給老師的感覺是“你在怪我沒有教好你家小孩”，如果家長把問法的主體從你換成我們，可以這樣講，“老師，我觀察到孩子最近成績有點下降，請問我們家長可以從哪些方面來幫助孩子提高成績呢”，這不是簡單地向?qū)Ψ绞竞靡膊皇鞘裁纯蜌庠?，而是減少對方的壓力，對方的壓力變小了，和我們結(jié)成共同體的障礙也會變小，就愿意和我們分享更多的信息。
開啟對方的開放性。每一段講話后都問問對方的意見。比如開會的時候，可能會遇到對方不接茬，那這個時候?qū)Ψ侥懿荒荛_放取決于我們的開放能力，這時候可以通過設(shè)置提問來讓對方更多表達自己的想法和建議?？蓱?yīng)用的話術(shù)如：?“流程改革的初步框架就是這樣，你們看看有哪里還要補充？”、“在執(zhí)行上我不太懂，小王，你是業(yè)務(wù)部的，你覺得在具體執(zhí)行過程中可能有哪些障礙（直接點名，這人也要大概率是偏正向的）”、“第一個環(huán)節(jié)沒有問題了，咱們來看看第二個環(huán)節(jié)，這中間的銜接環(huán)節(jié)，我沒太想好，你們覺得怎么調(diào)整一下會更好呢？”
上個臺階：保持開放性溝通萬能話術(shù)：第一句“是個思路”，這短短的四個字意味著我沒有關(guān)閉，談話也沒有評價，你說的對還是不對，對我而言肯定是一個思路，哪怕是我不太同意，只要無關(guān)價值觀和法律大部分情況下這四個字都能保持一個溝通的開放性。第二句“有啟發(fā)”，不管我受到什么啟發(fā)，可能是一個經(jīng)驗一個教訓，都可以把它說成是有啟發(fā)，當給出這樣的反饋，對方會覺得你在溝通中保持了開放性。
最后，回顧總結(jié)提煉重點：
第一，溝通的意義在于不斷地交流信息，努力消除彼此的盲區(qū)，擴展雙方的共識區(qū)，需要我們把整理好的信息主動呈現(xiàn)給對方。
第二，我們要探尋對方的信息，在溝通過程我們把對方的問題轉(zhuǎn)化成雙方需要共同解決的問題，并把責任推到自己身上。
第三，學會開啟對方的開放性，每說一段都問一下對方的意見，不要問對方“明白了嗎？”而是要問“我剛才說清楚了嗎？”，提問時可以策略的點名或者漏個破綻，拋出一個具體的問題，幫助對方打開開放性。
